Những người bán hàng lưu động đang gặp một năm khó khăn. Tuy nhiên, trong mọi thời đại và trong những năm tới, họ cần được trang bị và hỗ trợ các giải pháp công nghệ tốt nhất để tối đa hóa hiệu suất thương mại của mình.
Divalto là nhà phát hành phần mềm quản lý (CRM & ERP) cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đầy tham vọng và ETI. Để trang bị tốt nhất cho đội ngũ bán hàng thực địa, giải pháp này có một lập luận mạnh mẽ: ứng dụng di động cho phép bạn làm việc ngay cả khi không có kết nối.
Để hiểu rõ hơn về vai trò của CRM ngày nay, cách nhân viên bán hàng đang đối phó với cuộc khủng hoảng Covid-19 và cách công cụ phù hợp thực sự có thể giúp nhân viên bán hàng, Le Siècle Digital đã gặp Christian Dhinaut, Giám đốc sản phẩm CRM tại Divalto.
Một số ngành nghề đang gặp khó khăn vào cuối năm 2020, đặc biệt là các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng và sự kiện. Nhưng chúng ta thường quên rằng những nhân viên bán hàng lưu động, những người quen với việc phải đi khắp nơi mỗi ngày để gặp gỡ khách hàng và khách hàng tiềm năng, cũng bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng.
Đây chính xác là điều mà Christian Dhinaut chỉ ra: “Hiện tại, những nhân viên bán hàng thường xuyên ra ngoài thực địa không còn gặp khách hàng của họ nhiều nữa. Do đó, chúng ta phải tìm cách tối ưu hóa thời gian của họ để họ có thể tiếp tục phục vụ khách hàng và doanh nghiệp của mình. Trong lúc đó họ làm gì? Họ có gọi điện cho khách hàng không? Họ có đang tinh chỉnh chiến lược của mình không?
Những nhân viên bán hàng cung cấp cho các doanh nghiệp chịu những hạn chế liên quan đến cuộc khủng hoảng thường bị cho nghỉ việc một phần và tất cả các dự án đều mất nhiều thời gian hơn để được xác nhận, nếu chúng không bị bỏ dở.
Mặt khác, các dự án thiết bị CRM đã bùng nổ vào thời điểm lệnh phong tỏa đầu tiên. Ngày càng có nhiều nhu cầu về thương mại điện tử, với sự kết hợp giữa CRM & mô-đun thương mại điện tử. Divalto cho phép tích hợp với phần mềm của bên thứ ba cho mục đích này.
Theo giám đốc sản phẩm CRM, thay đổi chính kể từ khi tình hình sức khỏe bắt đầu, "là nhân viên bán hàng đi lại ít hơn nhiều và họ cần có khả năng làm việc hiệu quả tại nhà."
Thật vậy, không khó để hình dung rằng ở vùng nông thôn, với kết nối kém, rất khó để làm việc từ xa đúng cách. Với Divalto, nhân viên bán hàng có thể dễ dàng làm việc ngoại tuyến và đồng bộ hóa theo thời gian. Nhân viên bán hàng sau đó trở thành người kê đơn.
Cùng lúc đó, bán hàng qua điện thoại cũng đang ngày càng phát triển. Nhân viên bán hàng ít vận động sẽ nhận đơn hàng và nhập chúng vào phần mềm.
CRM ban đầu là một công cụ được thiết kế dành cho nhân viên bán hàng, nhưng nó cũng ngày càng được bộ phận tiếp thị sử dụng nhiều hơn, bộ phận này dựa vào CRM để thiết lập các hành động có mục tiêu và để bán thêm và bán chéo. Như người được phỏng vấn nhớ lại, “trên thực tế, chúng ta càng biết rõ người tiêu dùng mua gì, họ mua gì và không mua gì thì chúng ta càng có thể truyền tải thông tin về sản phẩm tốt hơn. Phân tích giúp hiểu được khách hàng: tại sao ai đó mua sản phẩm hoặc ngược lại không mua sản phẩm.”
Ngoài CRM, Divalto còn cung cấp ERP, cho phép các công ty khách hàng quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, đặc biệt quan trọng đối với nhấp chuột & thu thập rất phổ biến những ngày này.
Cuối cùng, điều cần thiết là không quên tích hợp quản lý và chỉ đạo vào các quy trình thương mại thông qua CRM. Giải pháp này cũng cung cấp các bảng thông tin và chỉ số hữu ích để cung cấp cho mọi người tầm nhìn họ cần.
Khám phá Divalto CRM
Christian Dhinaut nhớ lại với nỗi nhớ: “Trước khi đại dịch xảy ra, chúng tôi đã trao đổi rất nhiều về cách tốt nhất để hỗ trợ nhân viên bán hàng tại hiện trường. Ngày nay, tất nhiên, điều này không còn đúng nữa. Thông thường, nhân viên bán hàng ở xa trụ sở chính và không có đầy đủ thông tin. Phần mềm được thiết kế để truy vấn công cụ quản lý và thu thập tất cả dữ liệu cần thiết: kế toán, hàng tồn kho, dịch vụ sau bán hàng, v.v.).”
Cách chào hàng đã thay đổi để phù hợp với tình hình toàn cầu và do đó phù hợp với nhu cầu hiện tại của nhân viên bán hàng. Vào thời điểm bình thường, thương hiệu luôn có đề xuất giá trị mạnh mẽ: “Bạn có những nhân viên bán hàng tại hiện trường, hầu hết thời gian họ chỉ có máy tính xách tay hoặc giấy tờ, họ không được trang bị CRM phù hợp với hiện trường. Chúng tôi cung cấp cho bạn chính xác những gì họ cần.”
Nhưng nếu câu hỏi này không được ưu tiên trong vài tháng, nó sẽ trở thành ưu tiên ngay khi nhân viên bán hàng tiếp tục công việc như trước.
CRM của Divalto có đặc điểm là một CRM được cá nhân hóa, ngay cả trong SaaS. Khoảng một trăm nhà bán lẻ điều chỉnh phần mềm theo nhu cầu của khách hàng. “Chúng ta không bao giờ được quên rằng không phải tất cả các công ty đều có cùng kỳ vọng tùy thuộc vào hoạt động, quy mô và mục tiêu của họ.”
Một điều chắc chắn là Divalto cung cấp CRM với trọng tâm kinh doanh mạnh mẽ. “Chúng tôi đã phát triển tối đa các tính năng hữu ích để giúp cuộc sống của nhân viên bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Ví dụ, nếu khách hàng hủy cuộc hẹn vào phút cuối, chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn có thể xem khách hàng nào khác có thể được tiếp cận ở gần đó, tính đến lần tiếp cận gần nhất của khách hàng này.”
Do đó, CRM giải quyết được các vấn đề phát sinh hàng ngày đối với nhân viên bán hàng.
Chỉ mục bảng chất lượng là một trong những tính năng mới nhất được bổ sung, cho phép nhân viên bán hàng có được tầm nhìn rõ ràng và chính xác về CRM của họ. Chỉ số này tính toán tỷ lệ hoàn thành một tệp trong CRM và chấm điểm theo thang điểm 10 cho mỗi khách hàng theo số lượng thông tin được nhập vào: liên hệ, lực lượng lao động, v.v. Chức năng mới này liên tục được cải tiến, đáng chú ý gần đây là việc bổ sung thêm tài khoản LinkedIn của khách hàng.
Trong thời kỳ khủng hoảng, việc chuẩn bị phục hồi là điều cần thiết. Đây là điều kiện quan trọng cho sự phục hồi mạnh mẽ. Nhân viên bán hàng rất bận rộn khi sắp quay trở lại làm việc và công ty đang trang bị cho họ những công cụ mà họ sẽ cần nhanh chóng. Divalto luôn ở đó vì họ.
Khám phá Divalto CRM
Divalto là nhà phát hành phần mềm quản lý (CRM & ERP) cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đầy tham vọng và ETI. Để trang bị tốt nhất cho đội ngũ bán hàng thực địa, giải pháp này có một lập luận mạnh mẽ: ứng dụng di động cho phép bạn làm việc ngay cả khi không có kết nối.
Để hiểu rõ hơn về vai trò của CRM ngày nay, cách nhân viên bán hàng đang đối phó với cuộc khủng hoảng Covid-19 và cách công cụ phù hợp thực sự có thể giúp nhân viên bán hàng, Le Siècle Digital đã gặp Christian Dhinaut, Giám đốc sản phẩm CRM tại Divalto.
Một giai đoạn đặc biệt và khó khăn đối với nhân viên bán hàng thực địa
Nhân viên bán hàng năm 2020, một công việc phức tạp
Một số ngành nghề đang gặp khó khăn vào cuối năm 2020, đặc biệt là các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng và sự kiện. Nhưng chúng ta thường quên rằng những nhân viên bán hàng lưu động, những người quen với việc phải đi khắp nơi mỗi ngày để gặp gỡ khách hàng và khách hàng tiềm năng, cũng bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng.
Đây chính xác là điều mà Christian Dhinaut chỉ ra: “Hiện tại, những nhân viên bán hàng thường xuyên ra ngoài thực địa không còn gặp khách hàng của họ nhiều nữa. Do đó, chúng ta phải tìm cách tối ưu hóa thời gian của họ để họ có thể tiếp tục phục vụ khách hàng và doanh nghiệp của mình. Trong lúc đó họ làm gì? Họ có gọi điện cho khách hàng không? Họ có đang tinh chỉnh chiến lược của mình không?
Những nhân viên bán hàng cung cấp cho các doanh nghiệp chịu những hạn chế liên quan đến cuộc khủng hoảng thường bị cho nghỉ việc một phần và tất cả các dự án đều mất nhiều thời gian hơn để được xác nhận, nếu chúng không bị bỏ dở.
Mặt khác, các dự án thiết bị CRM đã bùng nổ vào thời điểm lệnh phong tỏa đầu tiên. Ngày càng có nhiều nhu cầu về thương mại điện tử, với sự kết hợp giữa CRM & mô-đun thương mại điện tử. Divalto cho phép tích hợp với phần mềm của bên thứ ba cho mục đích này.
Theo giám đốc sản phẩm CRM, thay đổi chính kể từ khi tình hình sức khỏe bắt đầu, "là nhân viên bán hàng đi lại ít hơn nhiều và họ cần có khả năng làm việc hiệu quả tại nhà."
Thật vậy, không khó để hình dung rằng ở vùng nông thôn, với kết nối kém, rất khó để làm việc từ xa đúng cách. Với Divalto, nhân viên bán hàng có thể dễ dàng làm việc ngoại tuyến và đồng bộ hóa theo thời gian. Nhân viên bán hàng sau đó trở thành người kê đơn.
Cùng lúc đó, bán hàng qua điện thoại cũng đang ngày càng phát triển. Nhân viên bán hàng ít vận động sẽ nhận đơn hàng và nhập chúng vào phần mềm.
CRM và ERP không chỉ giới hạn ở mục đích sử dụng của nhân viên bán hàng
CRM ban đầu là một công cụ được thiết kế dành cho nhân viên bán hàng, nhưng nó cũng ngày càng được bộ phận tiếp thị sử dụng nhiều hơn, bộ phận này dựa vào CRM để thiết lập các hành động có mục tiêu và để bán thêm và bán chéo. Như người được phỏng vấn nhớ lại, “trên thực tế, chúng ta càng biết rõ người tiêu dùng mua gì, họ mua gì và không mua gì thì chúng ta càng có thể truyền tải thông tin về sản phẩm tốt hơn. Phân tích giúp hiểu được khách hàng: tại sao ai đó mua sản phẩm hoặc ngược lại không mua sản phẩm.”
Ngoài CRM, Divalto còn cung cấp ERP, cho phép các công ty khách hàng quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, đặc biệt quan trọng đối với nhấp chuột & thu thập rất phổ biến những ngày này.
Cuối cùng, điều cần thiết là không quên tích hợp quản lý và chỉ đạo vào các quy trình thương mại thông qua CRM. Giải pháp này cũng cung cấp các bảng thông tin và chỉ số hữu ích để cung cấp cho mọi người tầm nhìn họ cần.
Khám phá Divalto CRM
Làm thế nào để trang bị tốt nhất cho nhân viên bán hàng để cuộc sống của họ dễ dàng hơn?
Cách tốt nhất để hỗ trợ nhân viên bán hàng tại hiện trường
Christian Dhinaut nhớ lại với nỗi nhớ: “Trước khi đại dịch xảy ra, chúng tôi đã trao đổi rất nhiều về cách tốt nhất để hỗ trợ nhân viên bán hàng tại hiện trường. Ngày nay, tất nhiên, điều này không còn đúng nữa. Thông thường, nhân viên bán hàng ở xa trụ sở chính và không có đầy đủ thông tin. Phần mềm được thiết kế để truy vấn công cụ quản lý và thu thập tất cả dữ liệu cần thiết: kế toán, hàng tồn kho, dịch vụ sau bán hàng, v.v.).”
Cách chào hàng đã thay đổi để phù hợp với tình hình toàn cầu và do đó phù hợp với nhu cầu hiện tại của nhân viên bán hàng. Vào thời điểm bình thường, thương hiệu luôn có đề xuất giá trị mạnh mẽ: “Bạn có những nhân viên bán hàng tại hiện trường, hầu hết thời gian họ chỉ có máy tính xách tay hoặc giấy tờ, họ không được trang bị CRM phù hợp với hiện trường. Chúng tôi cung cấp cho bạn chính xác những gì họ cần.”
Nhưng nếu câu hỏi này không được ưu tiên trong vài tháng, nó sẽ trở thành ưu tiên ngay khi nhân viên bán hàng tiếp tục công việc như trước.
Một giải pháp liên tục được cải thiện và đã chứng minh được giá trị của nó
CRM của Divalto có đặc điểm là một CRM được cá nhân hóa, ngay cả trong SaaS. Khoảng một trăm nhà bán lẻ điều chỉnh phần mềm theo nhu cầu của khách hàng. “Chúng ta không bao giờ được quên rằng không phải tất cả các công ty đều có cùng kỳ vọng tùy thuộc vào hoạt động, quy mô và mục tiêu của họ.”
Một điều chắc chắn là Divalto cung cấp CRM với trọng tâm kinh doanh mạnh mẽ. “Chúng tôi đã phát triển tối đa các tính năng hữu ích để giúp cuộc sống của nhân viên bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Ví dụ, nếu khách hàng hủy cuộc hẹn vào phút cuối, chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn có thể xem khách hàng nào khác có thể được tiếp cận ở gần đó, tính đến lần tiếp cận gần nhất của khách hàng này.”
Do đó, CRM giải quyết được các vấn đề phát sinh hàng ngày đối với nhân viên bán hàng.
Chỉ mục bảng chất lượng là một trong những tính năng mới nhất được bổ sung, cho phép nhân viên bán hàng có được tầm nhìn rõ ràng và chính xác về CRM của họ. Chỉ số này tính toán tỷ lệ hoàn thành một tệp trong CRM và chấm điểm theo thang điểm 10 cho mỗi khách hàng theo số lượng thông tin được nhập vào: liên hệ, lực lượng lao động, v.v. Chức năng mới này liên tục được cải tiến, đáng chú ý gần đây là việc bổ sung thêm tài khoản LinkedIn của khách hàng.
Trong thời kỳ khủng hoảng, việc chuẩn bị phục hồi là điều cần thiết. Đây là điều kiện quan trọng cho sự phục hồi mạnh mẽ. Nhân viên bán hàng rất bận rộn khi sắp quay trở lại làm việc và công ty đang trang bị cho họ những công cụ mà họ sẽ cần nhanh chóng. Divalto luôn ở đó vì họ.
Khám phá Divalto CRM