Bạn đang có kế hoạch chuyển nhà trong vài tháng hoặc vài tuần nữa và bạn không biết nên nhờ đến ai? Nếu bạn sử dụng các trang web so sánh hoặc kết nối dịch vụ chuyển nhà, thông báo từ Tổng cục Cạnh tranh, Bảo vệ người tiêu dùng và Kiểm soát gian lận (DGCCRF), được công bố vào thứ năm ngày 12 tháng 6, có thể hữu ích với bạn. Cơ quan chịu trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng tin rằng các trang web này, trên giấy tờ đưa ra nhiều ưu đãi và nhiều công ty chuyển nhà, không phải lúc nào cũng tôn trọng các quy tắc của trò chơi. Theo cơ quan phòng chống gian lận, các nền tảng so sánh các ưu đãi chuyển nhà và kết nối mọi người "hiếm khi" thực hiện nhiệm vụ kết nối của mình theo cách "đáng tin cậy".
Đây là kết luận của một cuộc khảo sát được thực hiện vào năm 2023, kết quả được công bố vào thứ năm tuần này. Năm ngoái, các điều tra viên của DGCCRF đã thanh tra 75 công ty, bao gồm 66 công ty chuyển nhà và đặc biệt là chín nền tảng so sánh giá trực tuyến và các trang web kết nối công ty chuyển nhà và cá nhân. Trong số đó, 64% cho biết "ít nhất một bất thường ở mức độ nghiêm trọng khác nhau".
Nói rộng hơn, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tin rằng nhiệm vụ được quảng cáo là so sánh các ưu đãi của công ty chuyển nhà trên các nền tảng mai mối "hiếm khi được thực hiện." Một số trang web chỉ đơn giản là truyền thông tin liên lạc của công ty chuyển nhà mà không có sự đồng ý của họ.
Đối với phần lớn các nền tảng được kiểm tra (8/9), cơ quan này lưu ý các hoạt động thương mại lừa đảo, chẳng hạn như "việc công bố các bài đánh giá trực tuyến hoặc tham chiếu đến các nhãn hiệu hoặc mạng lưới công ty chuyển nhà, do đó gây hiểu lầm về chất lượng dịch vụ." Đối với khách hàng, không thể hiểu được các điều kiện chung, được mô tả là "không thể hiểu được." "Không có thông tin rõ ràng về dịch vụ thực tế được cung cấp," báo cáo tiếp tục than phiền.
DGCCRF kêu gọi người tiêu dùng cảnh giác, nhắc nhở họ rằng giá ghi trên báo giá là giá cuối cùng. Không thể tính thêm phí nếu không sửa đổi tài liệu này. Hợp đồng chuyển nhà không được bao gồm các điều khoản giới hạn trách nhiệm pháp lý và bạn có quyền bày tỏ sự dè dặt khi nhận hàng trong vòng 10 ngày theo lịch, báo cáo cũng nhắc nhở.
Đây là kết luận của một cuộc khảo sát được thực hiện vào năm 2023, kết quả được công bố vào thứ năm tuần này. Năm ngoái, các điều tra viên của DGCCRF đã thanh tra 75 công ty, bao gồm 66 công ty chuyển nhà và đặc biệt là chín nền tảng so sánh giá trực tuyến và các trang web kết nối công ty chuyển nhà và cá nhân. Trong số đó, 64% cho biết "ít nhất một bất thường ở mức độ nghiêm trọng khác nhau".
Thực hành thương mại lừa đảo
Vấn đề thứ nhất: một số nền tảng so sánh không đề cập đến một số thông tin bắt buộc trên trang web của họ hoặc trong các điều kiện chung của họ. Họ cũng không tôn trọng nghĩa vụ minh bạch của mình, dẫn đến việc gửi 30 cảnh báo, theo ghi chú của cơ quan giám sát người tiêu dùng. Vấn đề thứ hai: cơ quan này xác định "những cáo buộc sai sự thật" trên một số trang web. Một số trang web khác không cảnh báo khách hàng của họ rằng họ sử dụng các nhà thầu phụ, điều này là bắt buộc – 35 lệnh cấm tuân thủ đã được ban hành. Nghiêm trọng hơn nữa, một số công ty đã hiển thị thông tin đăng ký sai trong sổ đăng ký nhà cung cấp. Bạn cũng nên kiểm tra xem công ty chuyển nhà của bạn có được đăng ký trên sổ đăng ký này không, có sẵn tại đây. Bảy báo cáo hành chính hoặc hình sự đã được ban hành vì lý do này.Nói rộng hơn, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tin rằng nhiệm vụ được quảng cáo là so sánh các ưu đãi của công ty chuyển nhà trên các nền tảng mai mối "hiếm khi được thực hiện." Một số trang web chỉ đơn giản là truyền thông tin liên lạc của công ty chuyển nhà mà không có sự đồng ý của họ.
Đối với phần lớn các nền tảng được kiểm tra (8/9), cơ quan này lưu ý các hoạt động thương mại lừa đảo, chẳng hạn như "việc công bố các bài đánh giá trực tuyến hoặc tham chiếu đến các nhãn hiệu hoặc mạng lưới công ty chuyển nhà, do đó gây hiểu lầm về chất lượng dịch vụ." Đối với khách hàng, không thể hiểu được các điều kiện chung, được mô tả là "không thể hiểu được." "Không có thông tin rõ ràng về dịch vụ thực tế được cung cấp," báo cáo tiếp tục than phiền.
Cung cấp trên mạng xã hội ngoài khuôn khổ pháp lý
Cảnh sát Pháp cũng báo cáo trường hợp các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ chuyển nhà của họ trên mạng xã hội, đôi khi không được đăng ký trong sổ đăng ký của các hãng vận tải đường bộ và không tuân thủ các quy định áp dụng cho các công ty chuyển nhà. "Bằng cách tính giá thấp, những người chơi này đã tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh đối với các công ty tôn trọng các quy tắc hiện hành", cơ quan này lưu ý, giải thích rằng họ đã chuyển vụ việc đến các cơ quan có thẩm quyền.DGCCRF kêu gọi người tiêu dùng cảnh giác, nhắc nhở họ rằng giá ghi trên báo giá là giá cuối cùng. Không thể tính thêm phí nếu không sửa đổi tài liệu này. Hợp đồng chuyển nhà không được bao gồm các điều khoản giới hạn trách nhiệm pháp lý và bạn có quyền bày tỏ sự dè dặt khi nhận hàng trong vòng 10 ngày theo lịch, báo cáo cũng nhắc nhở.
