Thay đổi kênh và sự kết thúc của cá nhân đơn lẻ
Đã có thời điểm mà việc truy cập thông tin rất đơn giản. Chúng tôi đọc báo buổi sáng, xem tin tức truyền hình buổi tối. Một số kênh được xác định rõ ràng và kiểm soát tốt.Sau đó là Internet. Nhưng Internet không bao giờ chỉ là một kênh: nó là một ma trận. Một công nghệ có khả năng tạo ra vô tận các kênh kỹ thuật số mới, định dạng mới, tương tác mới.
Ngày nay, nhà tiếp thị của năm 2025 không còn bộ công cụ gọn gàng trước mắt nữa. Anh ấy điều hướng một thiên hà đang thay đổi, nơi mà mạng xã hội, video, podcast, sự kiện vật lý, email, công cụ tìm kiếm, AI tạo sinh và hàng nghìn đòn bẩy khác giao nhau.
Chúng ta có nên đặt cược mọi thứ vào TikTok và YouTube không? Chúng ta có nên tái đầu tư vào SEO không? Bảo vệ ngân sách SEM của bạn? Đặt cược vào các sự kiện? Bắt đầu với GenAI?
Một lựa chọn chiến lược mới đang chờ bạn trên mọi bảng điều khiển.
Nhưng vấn đề ở đây là: ở trung tâm của sự phong phú này, có một thực tế rõ ràng. Khán giả không còn bị thu hút bởi một kênh duy nhất, hoặc thậm chí là một số ít kênh nữa. Cô ấy lướt qua, cô ấy lướt nhanh, cô ấy khám phá.
Những gì hiệu quả ngày hôm qua (nhắm mục tiêu quá mức vào một "nhân vật" biếm họa như Anne-Charlotte, giám đốc nhân sự người Paris, bốn đứa con, sinh tố việt quất, độc giả trung thành của Tạp chí Bien-être) có vẻ đã lỗi thời ngày nay.
Người mua điển hình không tồn tại.
Hay đúng hơn, nó là nhiều: tùy thuộc vào ngày, tâm trạng, bối cảnh, nó thay đổi làn da, kênh, sự chú ý.
Bản thân chúng ta, những người tiêu dùng, những động vật xã hội, đã quen với việc chuyển đổi dễ dàng từ email sang tin nhắn thoại, từ cuộc gọi video sang tin nhắn trực tiếp trên Instagram, từ podcast trên tàu điện ngầm sang một bài báo dài đọc vào buổi tối. Đồng bộ, không đồng bộ, văn bản, âm thanh, video… Cách sử dụng của chúng ta đã bị phân mảnh, và lượng thông tin tiêu thụ của chúng ta cũng vậy.
Từ đa kênh đến đa kênh: thách thức về sự thích nghi của văn hóa và con người
Đối mặt với sự phức tạp này, một cách tiếp cận đa kênh đơn giản—xếp chồng các kênh lên nhau—không còn đủ nữa.Thách thức này hiện được gọi là đa kênh.
Tại sao? Bởi vì không còn chỉ là việc nhân lên các điểm tiếp xúc nữa mà là tạo ra sự nhất quán liền mạch giữa chúng, sự liên tục, trải nghiệm thống nhất đồng hành cùng khán giả mà không bao giờ mất đi sự liên kết.
Đa kênh không chỉ là về các kênh.
Mà còn là về sự thích ứng:
- điều chỉnh thông điệp của bạn theo các hạn chế kỹ thuật của từng nền tảng,
- điều chỉnh nội dung của bạn theo các nền văn hóa địa phương,
- điều chỉnh chiến lược của bạn theo kỳ vọng thay đổi của đối tượng khán giả toàn cầu.
Đây là lúc bài tập trở nên chóng mặt: làm thế nào để cung cấp trải nghiệm liền mạch giữa bài đăng trên LinkedIn ở Đức, video TikTok ở Hàn Quốc, chiến dịch email ở Hoa Kỳ và sự kiện thực tế ở Pháp mà không làm mất đi cốt lõi của công ty bản sắc?
Bởi vì thách thức không chỉ đơn thuần là dịch các từ.
Mà là về việc bản địa hóa một thông điệp: hiểu điều gì có ý nghĩa trong mỗi nền văn hóa, điều gì gây được tiếng vang về mặt cảm xúc, điều gì thu hút sự chú ý, điều gì tạo ra sự gắn kết.
Toàn cầu hóa đã mở ra những thị trường rộng lớn, nhưng nó cũng nhân lên nhiều cạm bẫy: một bước đi sai lầm về văn hóa, một thông điệp bị hiểu sai, một chiến dịch quá chung chung và toàn bộ hoạt động sẽ sụp đổ. Trong số nhiều ví dụ về tiếng vang không tốt, ví dụ về Dolce & Gabbana năm 2018 đặc biệt gây được tiếng vang.
Đối mặt với sự phức tạp này, nhiều người đã đầu hàng trước sự cám dỗ của sự đơn giản hóa.
Chúng tôi chuẩn hóa, chúng tôi tự động hóa, chúng tôi áp dụng các mô hình chế tạo sẵn để giảm chi phí và tối đa hóa ROI có thể đo lường được.
Nhưng bằng cách cố gắng hợp lý hóa quá nhiều, chúng tôi đánh mất đi điều cốt yếu: con người.
Người tiêu dùng phức tạp, hay thay đổi và giàu cảm xúc này muốn được ngạc nhiên, thấu hiểu và tôn trọng.
Đây là lý do tại sao đa kênh không nên được coi là một cơ chế tiếp thị đơn giản, mà là một triết lý về mối quan hệ: ở nơi khách hàng đang ở, nói ngôn ngữ của họ, tôn trọng tốc độ của họ, đồng thời duy trì câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ và chân thực.
Chìa khóa thành công: ba trụ cột chiến lược cho đa kênh hiệu quả
Vậy, bạn phải làm gì?Làm thế nào để bạn điều hướng cơn lốc các kênh, nền văn hóa và thông điệp này mà không mất tập trung hoặc mất đi tâm hồn?
Có ba bước chính:
- Xác định đúng kênh
Không phải tất cả các kênh. Các kênh phù hợp. Những người quan trọng với khán giả của bạn, họ thực sự ở đâu. Không phải là nơi mà các chuẩn mực yêu cầu phải đến. Không phải nơi mà đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ đi đến một cách máy móc. Nơi thông điệp của bạn có ý nghĩa, tác động và sự cộng hưởng. - Điều chỉnh thông điệp
Mỗi kênh có mã riêng. Mỗi nền văn hóa đều có sự nhạy cảm riêng. Sự thích nghi không phải là một lựa chọn mà là một điều cần thiết. Vấn đề không phải là bóp méo danh tính của bạn, mà là diễn giải nó một cách thông minh, tinh tế và khéo léo. - Tham gia vào mục tiêu dài hạn
Việc quy kết tiếp thị có những ưu điểm riêng, nhưng nó thường dẫn đến việc dập tắt những kênh ảnh hưởng kín đáo hơn, những kênh nuôi dưỡng mối quan hệ theo thời gian. Xây dựng chiến lược đa kênh có nghĩa là đồng ý đầu tư vào những lĩnh vực ít có thể đo lường ngay lập tức nhưng lại tạo ra giá trị lâu dài.
Các kênh sẽ tiếp tục tăng lên. Khán giả sẽ tiếp tục bị phân mảnh.
Vì vậy, đúng là việc áp dụng đa kênh rất phức tạp.
Nhưng nó cũng rất quan trọng.
Không làm như vậy có nghĩa là đồng ý cắt đứt bản thân khỏi một phần khán giả của bạn, để các cơ hội vụt mất, trở nên vô hình trong một thế giới mà sự hiện diện linh hoạt, mạch lạc và nhạy cảm đã trở thành chìa khóa cho hiệu suất.
Và có lẽ, cuối cùng, thách thức lớn nhất của đa kênh không chỉ là hiện diện ở khắp mọi nơi.
Có lẽ, trên hết, là phải đúng nơi bạn cần đến, vào đúng thời điểm, với đúng thông điệp — và tồn tại lâu dài trong tâm trí mọi người.
