CRM: Giấy trắng bạn cần hiểu mọi thứ về quản lý quan hệ khách hàng

[theanh]

Nghề tiếp thị đã bị đảo lộn hoàn toàn bởi sự ra đời của công nghệ số. Một trong những tiến bộ lớn trong những năm gần đây là sự ra đời của CRM. Công cụ này vẫn còn là điều bí ẩn đối với một số công ty và điều đó cũng bình thường. CRM, bạn biết nó là gì, nhưng bạn không biết chính xác nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn cất cánh như thế nào?

Hướng dẫn khám phá CRM​

Hướng dẫn này do Salesforce viết nên khiến bạn quan tâm. Công ty cung cấp cho bạn cơ hội khám phá:

• Tại sao bạn thực sự cần CRM;
• CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào? ;
• Cách phát triển chiến lược CRM hiệu quả;
• Chọn CRM phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của bạn;
• Tối đa hóa ROI CRM của bạn.

Chúng ta hãy bắt đầu từ đầu: "CRM" là viết tắt của "Quản lý quan hệ khách hàng". Công cụ CRM cho phép bạn lưu trữ và quản lý trên một nền tảng duy nhất tất cả dữ liệu liên quan đến mối quan hệ và tương tác của công ty bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Trái ngược với những gì một số nhà tiếp thị có thể nghĩ, đây không phải là một cuốn sổ địa chỉ đơn giản.
TÔI TẢI XUỐNG SÁCH TRẮNG
Vào năm 2024, CRM là một trong những công cụ kinh doanh có giá trị nhất. Đặc biệt, nó cho phép tối ưu hóa các mối quan hệ thương mại và tương tác liên tục với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Việc triển khai nó giúp người bán tiết kiệm rất nhiều thời gian. Đây cũng là cách tuyệt vời để có được dữ liệu chính xác về chu kỳ bán hàng và thói quen của khách hàng. Một lần nữa, điều này tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Làm thế nào để chọn đúng công cụ?​

Với sách trắng này, bạn sẽ hiểu được cách hiểu chi tiết về hoạt động của khách hàng sẽ giúp ích cho bạn như thế nào sẽ cho phép chúng ta tiến xa hơn nữa và xây dựng mối quan hệ tin cậy lâu dài. Đây là điểm thiết yếu để giữ chân khách hàng của bạn. Cụ thể, hệ thống CRM cho phép công ty:

• Hiểu được nhu cầu của khách hàng;
• Tương tác một cách phù hợp;
• Phát triển các mối quan hệ cá nhân của bạn;
• Theo dõi kỳ vọng của khách hàng.

Để làm được điều này, điều quan trọng là phải chọn một CRM phù hợp với nhu cầu của bạn. Ví dụ, không cần phải chọn một công cụ quá phức tạp nếu hoạt động của bạn không yêu cầu đến nó. Hướng dẫn tải xuống miễn phí này sẽ hướng dẫn bạn 6 bước để lựa chọn CRM. Một bài tập thực hiện cùng nhóm của bạn để đảm bảo không mắc lỗi.
Bạn sẽ phải tự hỏi bản thân cụ thể điểm yếu của mình là gì: công ty bạn đang gặp phải những khó khăn gì? Bạn đang nỗ lực đạt được mục tiêu nào ngày hôm nay và mục tiêu của bạn trong tương lai là gì? Rất nhiều câu hỏi giúp bạn xác định nền tảng tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể tìm thấy mọi câu trả lời cho câu hỏi của mình trong hướng dẫn Salesforce. Đến lượt bạn rồi!
TẢI XUỐNG SÁCH TRẮNG