Một vụ kiện tập thể đã được đệ trình chống lại NordVPN, trong đó các hoạt động của nhà cung cấp xung quanh việc gia hạn đăng ký tự động bị đặt dấu hỏi.
NordVPN không phải là nhà cung cấp duy nhất áp dụng các chiến thuật này – nhiều VPN tốt nhất cũng làm như vậy và thực tế là nó là một phần không thể thiếu của hầu hết các ngành dịch vụ đăng ký – nhưng vụ kiện tuyên bố rằng NordVPN là "bất hợp pháp" và "lừa đảo".
khiếu nại nêu tên Nordvpn S.A, Tefincom SA và Nordsec B.V. là bị đơn và Lanzy Kandeh là nguyên đơn.
Lần đầu tiên đơn được đệ trình vào ngày 28 tháng 3 tại Tòa án Quận Hoa Kỳ thuộc Quận phía Nam của New York, với cáo buộc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của tiểu bang.
Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) cho biết đây là "điều kiện mà người bán có thể hiểu sự im lặng của người tiêu dùng, không thực hiện hành động khẳng định để từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc không hủy thỏa thuận là sự chấp nhận hoặc tiếp tục chấp nhận lời đề nghị".
Nói một cách đơn giản, trừ khi bạn hủy đăng ký NordVPN, nhà cung cấp sẽ cho rằng bạn muốn tiếp tục và tự động gia hạn đăng ký của bạn - với mức giá tăng cao.
Vụ kiện tuyên bố đây là "hoạt động đăng ký lừa đảo và bất hợp pháp" và lập luận rằng chúng "được thiết kế để bẫy người tiêu dùng".
Lanzy Kandeh tuyên bố anh ta không biết đăng ký NordVPN của mình sẽ tự động gia hạn. Ông cho biết ông "bị tính phí 119,08 đô la cho một năm đăng ký khác mà ông không muốn".
Theo khiếu nại, Nord Security bị cáo buộc đã đánh lừa người dùng theo sáu cách sau:
Cũng như bản thân mình, Kandeh đang tìm cách đại diện cho bất kỳ người dân New York nào bị ảnh hưởng bởi việc tự động gia hạn và đang yêu cầu bồi thường thiệt hại 50 triệu đô la.
Kandeh báo cáo rằng anh đã đăng ký gói NordVPN hai năm vào tháng 12 năm 2023 và sau đó đăng ký dịch vụ xóa dữ liệu Incogni trong một năm - thuộc sở hữu của Nord Security.
Anh ấy nói rằng Nord Security đã "lừa" anh ấy tin rằng đăng ký Incogni sẽ chấm dứt sau một năm. Nhưng gói tự động gia hạn và Kandeh cho biết anh không thể tìm ra cách hủy đăng ký NordVPN và Incogni của mình.
Đã nhận được khoản hoàn lại thông qua PayPal, nhưng Kandeh cho biết anh "không ủy quyền hoặc không muốn gia hạn Đăng ký Nord của mình".
Không chỉ NordVPN phải đối mặt với những cáo buộc này. Vào năm 2022, một cuộc điều tra đã được mở ra đối với Proton VPN. Các chiến thuật tự động gia hạn của họ được mô tả là "có khả năng gian lận".
Tom's Guide đã liên hệ với NordVPN về vụ kiện. Người phát ngôn của NordVPN cho biết: "Nord Security liên tục nỗ lực để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và tuân thủ các yêu cầu pháp lý."
"Chúng tôi đã phản hồi các vụ kiện nhưng không thể bình luận về các cáo buộc cụ thể tại thời điểm này, ngoài việc tuyên bố rằng chúng tôi luôn rất rõ ràng về bản chất lặp lại của các dịch vụ của mình."
NordVPN không phải là nhà cung cấp duy nhất áp dụng các chiến thuật này – nhiều VPN tốt nhất cũng làm như vậy và thực tế là nó là một phần không thể thiếu của hầu hết các ngành dịch vụ đăng ký – nhưng vụ kiện tuyên bố rằng NordVPN là "bất hợp pháp" và "lừa đảo".
khiếu nại nêu tên Nordvpn S.A, Tefincom SA và Nordsec B.V. là bị đơn và Lanzy Kandeh là nguyên đơn.
Lần đầu tiên đơn được đệ trình vào ngày 28 tháng 3 tại Tòa án Quận Hoa Kỳ thuộc Quận phía Nam của New York, với cáo buộc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của tiểu bang.
Khó có thể hủy đăng ký
Nord Security bị cáo buộc không cảnh báo đầy đủ cho khách hàng rằng đăng ký của họ sẽ tự động gia hạn. Vụ kiện mô tả hoạt động này là tính năng "tùy chọn tiêu cực".Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) cho biết đây là "điều kiện mà người bán có thể hiểu sự im lặng của người tiêu dùng, không thực hiện hành động khẳng định để từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc không hủy thỏa thuận là sự chấp nhận hoặc tiếp tục chấp nhận lời đề nghị".
Nói một cách đơn giản, trừ khi bạn hủy đăng ký NordVPN, nhà cung cấp sẽ cho rằng bạn muốn tiếp tục và tự động gia hạn đăng ký của bạn - với mức giá tăng cao.
Vụ kiện tuyên bố đây là "hoạt động đăng ký lừa đảo và bất hợp pháp" và lập luận rằng chúng "được thiết kế để bẫy người tiêu dùng".
Lanzy Kandeh tuyên bố anh ta không biết đăng ký NordVPN của mình sẽ tự động gia hạn. Ông cho biết ông "bị tính phí 119,08 đô la cho một năm đăng ký khác mà ông không muốn".
Theo khiếu nại, Nord Security bị cáo buộc đã đánh lừa người dùng theo sáu cách sau:
- Quy trình đăng ký và những gì khách hàng đăng ký không được giải thích rõ ràng.
- Biên lai sau khi mua không bao gồm thông tin về việc tự động gia hạn và cách hủy.
- Phí gia hạn được tính 14 ngày trước khi đăng ký kết thúc – có ý kiến cho rằng đây là "thời điểm khá lâu trước khi bất kỳ người tiêu dùng hợp lý nào mong đợi một đăng ký như vậy sẽ được gia hạn".
- Việc hủy đăng ký là "cực kỳ khó khăn".
- Không cung cấp thông báo đầy đủ về việc gia hạn đăng ký.
- "Những thay đổi đáng kể" đối với các điều khoản gia hạn không được tiết lộ rõ ràng.
Cũng như bản thân mình, Kandeh đang tìm cách đại diện cho bất kỳ người dân New York nào bị ảnh hưởng bởi việc tự động gia hạn và đang yêu cầu bồi thường thiệt hại 50 triệu đô la.
Kandeh báo cáo rằng anh đã đăng ký gói NordVPN hai năm vào tháng 12 năm 2023 và sau đó đăng ký dịch vụ xóa dữ liệu Incogni trong một năm - thuộc sở hữu của Nord Security.
Anh ấy nói rằng Nord Security đã "lừa" anh ấy tin rằng đăng ký Incogni sẽ chấm dứt sau một năm. Nhưng gói tự động gia hạn và Kandeh cho biết anh không thể tìm ra cách hủy đăng ký NordVPN và Incogni của mình.
Đã nhận được khoản hoàn lại thông qua PayPal, nhưng Kandeh cho biết anh "không ủy quyền hoặc không muốn gia hạn Đăng ký Nord của mình".
Các trường hợp trước đó
Một trường hợp tương tự là đã được đệ trình chống lại NordVPN vào năm 2024 và đã được đệ trình lên tòa án liên bang Colorado. Một lần nữa, các chiến thuật tự động gia hạn "lừa đảo" là chủ đề của vụ kiện.Không chỉ NordVPN phải đối mặt với những cáo buộc này. Vào năm 2022, một cuộc điều tra đã được mở ra đối với Proton VPN. Các chiến thuật tự động gia hạn của họ được mô tả là "có khả năng gian lận".
Tom's Guide đã liên hệ với NordVPN về vụ kiện. Người phát ngôn của NordVPN cho biết: "Nord Security liên tục nỗ lực để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và tuân thủ các yêu cầu pháp lý."
"Chúng tôi đã phản hồi các vụ kiện nhưng không thể bình luận về các cáo buộc cụ thể tại thời điểm này, ngoài việc tuyên bố rằng chúng tôi luôn rất rõ ràng về bản chất lặp lại của các dịch vụ của mình."
