Ông chủ của một công ty có trụ sở tại Ấn Độ đang kiểm kê, một năm sau khi sa thải 90% nhân viên dịch vụ khách hàng để thay thế họ bằng AI. Và anh ấy nói rằng cho đến giờ anh ấy khá hài lòng với lựa chọn của mình.
Vụ việc xảy ra vào mùa hè năm 2023. Ông chủ của Dukaan, một công ty Ấn Độ chuyên đưa các trang web thương mại điện tử lên mạng, sau đó quyết định sa thải 90% nhân viên được giao phụ trách dịch vụ khách hàng. Một quyết định gây chấn động – làm dấy lên làn sóng phản đối trên mạng xã hội.
Sau đó, công ty biện minh cho quyết định của mình bằng vấn đề lợi nhuận. Tuy nhiên, việc thay thế các cố vấn bằng trí tuệ nhân tạo sẽ ngay lập tức mang lại những kết quả khả quan. Hơn 200 cuộc trò chuyện đang diễn ra với khách hàng và khoảng 1.400 phiếu yêu cầu hỗ trợ đã được nhanh chóng đánh dấu là đã giải quyết.
À chìa khóa là luôn giảm chi phí đến mức tối đa và trên hết là hiệu quả chưa từng thấy trong loại phòng ban này. Rõ ràng, ngoài thành công của công ty, nơi cung cấp trọn gói các dịch vụ kinh doanh trực tuyến với giá khởi điểm là 199 đô la một năm, còn nảy sinh câu hỏi chung hơn về việc thay thế nhân viên bằng máy móc.
Tuy nhiên, đây vẫn là câu hỏi khó trả lời. cắt ngang để xem xét vụ việc đã xảy ra ở Dukaan. Hoạt động của toàn bộ công ty, đặc biệt là hoạt động dịch vụ khách hàng, thực sự có lợi cho việc sử dụng AI ở mức độ tiên tiến. Điều này chưa hoàn toàn đúng trong các lĩnh vực khác.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các công ty xuyên quốc gia khác có hoạt động diễn ra trực tuyến cũng bắt đầu áp dụng chiến lược tương tự, với việc sa thải hàng loạt để chuyển sang AI. Duolingo vừa xác nhận việc thay thế nhiều cộng tác viên bằng các mô hình ngôn ngữ rộng. Công ty giải thích quyết định của mình bằng mong muốn trở thành công ty “ưu tiên AI”. – nói cách khác, đặt AI vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động.
Vụ việc xảy ra vào mùa hè năm 2023. Ông chủ của Dukaan, một công ty Ấn Độ chuyên đưa các trang web thương mại điện tử lên mạng, sau đó quyết định sa thải 90% nhân viên được giao phụ trách dịch vụ khách hàng. Một quyết định gây chấn động – làm dấy lên làn sóng phản đối trên mạng xã hội.
Sau đó, công ty biện minh cho quyết định của mình bằng vấn đề lợi nhuận. Tuy nhiên, việc thay thế các cố vấn bằng trí tuệ nhân tạo sẽ ngay lập tức mang lại những kết quả khả quan. Hơn 200 cuộc trò chuyện đang diễn ra với khách hàng và khoảng 1.400 phiếu yêu cầu hỗ trợ đã được nhanh chóng đánh dấu là đã giải quyết.
Ông chủ của Dukaan có vẻ rất hài lòng với quyết định của mình
Thời gian phản hồi trung bình cũng đã giảm từ gần 2 phút xuống còn gần như ngay lập tức. Một cuộc cách mạng thực sự cho công ty, từ đó có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ kinh doanh. Hơn một năm sau đó, Suumit Shah, người đứng đầu Dukaan, khẳng định lại mặt tích cực của việc tích hợp AI này.À chìa khóa là luôn giảm chi phí đến mức tối đa và trên hết là hiệu quả chưa từng thấy trong loại phòng ban này. Rõ ràng, ngoài thành công của công ty, nơi cung cấp trọn gói các dịch vụ kinh doanh trực tuyến với giá khởi điểm là 199 đô la một năm, còn nảy sinh câu hỏi chung hơn về việc thay thế nhân viên bằng máy móc.
Tuy nhiên, đây vẫn là câu hỏi khó trả lời. cắt ngang để xem xét vụ việc đã xảy ra ở Dukaan. Hoạt động của toàn bộ công ty, đặc biệt là hoạt động dịch vụ khách hàng, thực sự có lợi cho việc sử dụng AI ở mức độ tiên tiến. Điều này chưa hoàn toàn đúng trong các lĩnh vực khác.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng các công ty xuyên quốc gia khác có hoạt động diễn ra trực tuyến cũng bắt đầu áp dụng chiến lược tương tự, với việc sa thải hàng loạt để chuyển sang AI. Duolingo vừa xác nhận việc thay thế nhiều cộng tác viên bằng các mô hình ngôn ngữ rộng. Công ty giải thích quyết định của mình bằng mong muốn trở thành công ty “ưu tiên AI”. – nói cách khác, đặt AI vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động.
