Vào tháng 11 năm 2023, tôi đã mua một ổ Seagate EXOS 16TB để sao lưu. Sau khi sử dụng nhẹ, ổ đĩa đã hỏng vào ngày 15 tháng 5 năm 2024 và Windows Computer Management > Disk Storage đã báo cáo "lỗi phần cứng nghiêm trọng của thiết bị" và tôi không thể truy cập ổ đĩa.
Vào thứ năm ngày 16 tháng 5, tôi đã truy cập trang bảo hành của trang web Seagate để yêu cầu thay thế và vào thứ tư ngày 22 tháng 5, tôi đã nhận được một ổ đĩa thay thế trên bậc thềm trước nhà mình. Rất tuyệt, rất hiệu quả.
Tuy nhiên, có một vấn đề rất lớn. Seagate yêu cầu tôi trả lại ổ đĩa bị lỗi mà không vô hiệu hóa nó để ngăn chặn việc truy cập vào dữ liệu bí mật.
Mặc dù tôi không thể truy cập ổ đĩa trên máy tính của mình, nhưng một người có kỹ năng kỹ thuật có thể truy cập vào ổ đĩa bằng các kỹ thuật tiên tiến hơn hoặc chỉ cần sửa lỗi phần cứng
Tôi vừa trò chuyện trực tuyến với một nhân viên hỗ trợ rất lịch sự, nói với họ rằng ổ đĩa chứa dữ liệu bí mật và tôi muốn đảm bảo rằng dữ liệu không thể bị đọc được. Tôi đã giải thích rằng không thể sử dụng phần mềm để xóa dữ liệu trên ổ đĩa không thể truy cập và tôi muốn khoan một lỗ xuyên qua đĩa để ngăn không cho bất kỳ ai truy cập vào hoặc mở ổ đĩa và tháo đĩa ra.
Người hỗ trợ trả lời rằng việc khoan lỗ hoặc mở ổ đĩa sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của tôi. Họ nói thêm rằng các quy trình và giao thức của Seagate sẽ hoàn toàn ngăn không cho bất kỳ ai nhìn thấy dữ liệu của tôi.
Tôi trả lời rằng tôi biết Seagate là một công ty danh giá và có uy tín, nhưng tôi biết rõ rằng các quy trình và giao thức không phải lúc nào cũng được tuân thủ.
Vì vậy... Tôi hoàn toàn không hài lòng với các quy trình bảo hành của Seagate. Khách hàng nên được phép thay thế bảo hành đối với ổ đĩa bị lỗi mà khách hàng vô hiệu hóa để ngăn không cho bất kỳ ai truy cập vào dữ liệu bí mật. Họ gửi ổ đĩa bị lỗi chỉ để cung cấp bằng chứng cho thấy ổ đĩa không còn hoạt động nữa.
Vào thứ năm ngày 16 tháng 5, tôi đã truy cập trang bảo hành của trang web Seagate để yêu cầu thay thế và vào thứ tư ngày 22 tháng 5, tôi đã nhận được một ổ đĩa thay thế trên bậc thềm trước nhà mình. Rất tuyệt, rất hiệu quả.
Tuy nhiên, có một vấn đề rất lớn. Seagate yêu cầu tôi trả lại ổ đĩa bị lỗi mà không vô hiệu hóa nó để ngăn chặn việc truy cập vào dữ liệu bí mật.
Mặc dù tôi không thể truy cập ổ đĩa trên máy tính của mình, nhưng một người có kỹ năng kỹ thuật có thể truy cập vào ổ đĩa bằng các kỹ thuật tiên tiến hơn hoặc chỉ cần sửa lỗi phần cứng
Tôi vừa trò chuyện trực tuyến với một nhân viên hỗ trợ rất lịch sự, nói với họ rằng ổ đĩa chứa dữ liệu bí mật và tôi muốn đảm bảo rằng dữ liệu không thể bị đọc được. Tôi đã giải thích rằng không thể sử dụng phần mềm để xóa dữ liệu trên ổ đĩa không thể truy cập và tôi muốn khoan một lỗ xuyên qua đĩa để ngăn không cho bất kỳ ai truy cập vào hoặc mở ổ đĩa và tháo đĩa ra.
Người hỗ trợ trả lời rằng việc khoan lỗ hoặc mở ổ đĩa sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của tôi. Họ nói thêm rằng các quy trình và giao thức của Seagate sẽ hoàn toàn ngăn không cho bất kỳ ai nhìn thấy dữ liệu của tôi.
Tôi trả lời rằng tôi biết Seagate là một công ty danh giá và có uy tín, nhưng tôi biết rõ rằng các quy trình và giao thức không phải lúc nào cũng được tuân thủ.
Vì vậy... Tôi hoàn toàn không hài lòng với các quy trình bảo hành của Seagate. Khách hàng nên được phép thay thế bảo hành đối với ổ đĩa bị lỗi mà khách hàng vô hiệu hóa để ngăn không cho bất kỳ ai truy cập vào dữ liệu bí mật. Họ gửi ổ đĩa bị lỗi chỉ để cung cấp bằng chứng cho thấy ổ đĩa không còn hoạt động nữa.
| Trả lờiChuyển tiếp Bạn đã nhận được điều này thông qua BCC, vì vậy bạn không thể phản ứng bằng biểu tượng cảm xúc |
