Đây là ấn phẩm đã được chờ đợi từ lâu, nhưng phán quyết về chiến dịch đo lường năm 2024 của Arcep cuối cùng đã được công bố. Ấn bản này thường được phát hành vào cuối năm, nhưng đã bị hoãn lại để tiến hành "phân tích bổ sung" nhằm đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu. Thật vậy, một cuộc điều tra hành chính đã được mở và tiết lộ rằng việc Orange kích hoạt "cài đặt chế độ chờ cụ thể" trên các điện thoại thử nghiệm có thể đã làm sai lệch một số phép đo, đặc biệt là những phép đo liên quan đến các cuộc gọi được thực hiện qua các ứng dụng như WhatsApp (thoại qua OTT).
Do đó, Cơ quan đã quyết định loại trừ tám chỉ số liên quan đến các cuộc gọi này đối với Orange, đồng thời công bố tất cả các dữ liệu khác cho bốn nhà khai thác. Về phần mình, nhà điều hành đảm bảo rằng họ đã ghi nhận quyết định này, nêu rõ rằng việc tối ưu hóa này nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đối với các cuộc gọi này và việc vô hiệu hóa này không ảnh hưởng đến thứ hạng chung của họ.
Trong tương lai và để ngăn chặn những tình huống như vậy tái diễn, cơ quan quản lý viễn thông đã công bố việc tăng cường khuôn khổ kiểm soát cho chiến dịch năm 2025, yêu cầu các nhà khai thác phải minh bạch hơn về cấu hình mạng của họ. Đây là một cách để đảm bảo rằng bức tranh tổng quan tiếp theo về bối cảnh di động của Pháp không có bất kỳ vùng xám nào.
Trên toàn quốc, Orange có hiệu suất tốt nhất về chất lượng cuộc gọi, với 90% cuộc gọi được coi là "hoàn hảo" (duy trì trong 2 phút mà không có tiếng nhiễu). Nó đặc biệt thành công ở các vùng nông thôn, nơi thường bị bỏ quên, với điểm số là 82%, vượt xa các đối thủ cạnh tranh, nơi đang trì trệ ở mức 75% hoặc 73%.
Trên internet di động, xu hướng cũng tương tự. Orange đang dẫn đầu về tất cả các ngưỡng tốc độ tải xuống (Hơn 3, 8 và 30 Mbit/giây) ở tất cả các khu vực kết hợp. Cho dù là duyệt web hay phát trực tuyến video, nhà điều hành hiện tại đều cung cấp trải nghiệm mạnh mẽ nhất, đặc biệt là ở các vùng nông thôn.
Về phần mình, Free Mobile nổi bật với hiệu suất ở các vùng nông thôn trên internet di động. Nhà mạng này xếp thứ hai cùng với SFR về tốc độ và thứ hai, chỉ sau Orange, về các mục đích sử dụng quan trọng như phát trực tuyến video (86%) và duyệt web (85%).
Do đó, Cơ quan đã quyết định loại trừ tám chỉ số liên quan đến các cuộc gọi này đối với Orange, đồng thời công bố tất cả các dữ liệu khác cho bốn nhà khai thác. Về phần mình, nhà điều hành đảm bảo rằng họ đã ghi nhận quyết định này, nêu rõ rằng việc tối ưu hóa này nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng đối với các cuộc gọi này và việc vô hiệu hóa này không ảnh hưởng đến thứ hạng chung của họ.
Trong tương lai và để ngăn chặn những tình huống như vậy tái diễn, cơ quan quản lý viễn thông đã công bố việc tăng cường khuôn khổ kiểm soát cho chiến dịch năm 2025, yêu cầu các nhà khai thác phải minh bạch hơn về cấu hình mạng của họ. Đây là một cách để đảm bảo rằng bức tranh tổng quan tiếp theo về bối cảnh di động của Pháp không có bất kỳ vùng xám nào.
Orange, một nhà lãnh đạo không thể tranh cãi nhưng được theo dõi chặt chẽ
Bất chấp sự việc này, Orange vẫn là người chiến thắng rõ ràng trong bảng xếp hạng này. Nhà khai thác này chiếm ưu thế ở phần lớn các chỉ số, cho dù là cuộc gọi thoại truyền thống, gửi tin nhắn SMS hay internet di động.Trên toàn quốc, Orange có hiệu suất tốt nhất về chất lượng cuộc gọi, với 90% cuộc gọi được coi là "hoàn hảo" (duy trì trong 2 phút mà không có tiếng nhiễu). Nó đặc biệt thành công ở các vùng nông thôn, nơi thường bị bỏ quên, với điểm số là 82%, vượt xa các đối thủ cạnh tranh, nơi đang trì trệ ở mức 75% hoặc 73%.
Trên internet di động, xu hướng cũng tương tự. Orange đang dẫn đầu về tất cả các ngưỡng tốc độ tải xuống (Hơn 3, 8 và 30 Mbit/giây) ở tất cả các khu vực kết hợp. Cho dù là duyệt web hay phát trực tuyến video, nhà điều hành hiện tại đều cung cấp trải nghiệm mạnh mẽ nhất, đặc biệt là ở các vùng nông thôn.
Bouygues Telecom, bậc thầy của các thành phố đông đúc
Trong khi Orange thống trị bảng xếp hạng chung, Bouygues Telecom là nhà vô địch không thể tranh cãi của các khu vực đô thị đông đúc. Ở những khu vực đông dân cư này, nhà điều hành này xếp hạng đầu tiên, thường ngang bằng với Orange, đối với hầu hết mọi dịch vụ. Nhà mạng này tự hào có tỷ lệ cuộc gọi hoàn hảo là 95% và 98% trang web tải trong vòng chưa đầy 10 giây. Mặt khác, nhà mạng này rõ ràng đang gặp nhiều khó khăn hơn ở các vùng nông thôn, xếp hạng cuối cùng về tốc độ internet và phát trực tuyến video.
SFR và Free Mobile: những đối thủ cạnh tranh với các chiến lược trả phí
SFR và Free Mobile không hề kém cạnh và đang cho thấy những tiến triển đáng chú ý. SFR đang cho thấy chất lượng ổn định và chắc chắn. Về chất lượng cuộc gọi qua ứng dụng (OTT Voice), nơi Orange vắng mặt trong bảng xếp hạng, SFR bám sát Bouygues Telecom với 87% cuộc gọi hoàn hảo.Về phần mình, Free Mobile nổi bật với hiệu suất ở các vùng nông thôn trên internet di động. Nhà mạng này xếp thứ hai cùng với SFR về tốc độ và thứ hai, chỉ sau Orange, về các mục đích sử dụng quan trọng như phát trực tuyến video (86%) và duyệt web (85%).
Tàu hỏa, vẫn là điểm đen về kết nối
Khảo sát của Arcep một lần nữa nêu bật những khó khăn của vùng phủ sóng di động trong vận tải đường sắt. Trong khi đường bộ và tàu điện ngầm được hưởng lợi từ chất lượng dịch vụ tuyệt vời, thì việc di chuyển bằng TGV, Intercités hoặc TER vẫn là trải nghiệm kỹ thuật số gây khó chịu. Trong các chuyến tàu TGV, chỉ có Orange đang làm tốt, duy trì 78% các cuộc gọi, trong khi các đối thủ cạnh tranh của họ đang phải vật lộn để vượt qua 60%. Đối với internet, quan sát cũng tương tự: chỉ có 73% các trang web được hiển thị trong vòng chưa đầy 10 giây trên các chuyến tàu TGV, tất cả các nhà khai thác cộng lại.
