Sau năm 2024 thảm họa, Sonos dường như đang cố gắng vực dậy công ty với thông tin CEO lâu năm Patrick Spence sẽ từ chức khỏi công ty, bao gồm cả vị trí trong hội đồng quản trị, có hiệu lực từ hôm nay.
Công ty thông báo rằng họ sẽ ngay lập tức bắt đầu tìm kiếm một CEO mới với người phát ngôn nói với The Verge rằng "chúng tôi sẽ nỗ lực tìm kiếm một nhà lãnh đạo người sẽ tiếp tục xây dựng trên di sản của chúng tôi và làm việc với nhóm để đưa công ty tiến lên phía trước."
Trong thời gian chờ đợi, thành viên hội đồng quản trị Tom Conrad, cựu giám đốc điều hành của Snap và Pandora, sẽ giữ chức vụ CEO tạm quyền (qua Bloomberg). Anh ta được cho là có hình xăm trên cánh tay là chiếc tai nghe Sonos Ace được công nhận là tuyệt vời.
Các báo cáo cho rằng tai nghe Sonos Ace là lý do khiến ứng dụng được thiết kế lại này bị đẩy ra quá sớm.
Quyết định đó đã dẫn đến nhiều tháng khiếu nại từ khách hàng, trì hoãn việc ra mắt sản phẩm, lộ trình sửa ứng dụng và cuối cùng là sa thải nhân viên. Thông thường, CEO không phải chịu ảnh hưởng từ quyết định của họ trong khi nhân viên bình thường bị phạt, vì vậy thật bất ngờ khi thấy Spence thực sự phải chịu trách nhiệm cho năm 2024 tồi tệ của Sonos.
Diễn đàn của công ty và subreddit chính thức đã tràn ngập những cảm xúc tiêu cực kể từ khi ứng dụng ra mắt. Mặc dù những cải tiến đối với ứng dụng đã cải thiện trải nghiệm của Sonos, nhưng các cộng đồng trực tuyến vẫn chủ yếu là tiêu cực.
"Chúng tôi biết rằng quá nhiều người trong số các bạn đã gặp phải những vấn đề đáng kể với ứng dụng mới của chúng tôi được tung ra vào ngày 7 tháng 5 và trước tiên, tôi muốn đích thân xin lỗi vì đã khiến các bạn thất vọng", Spence viết trong một bài đăng vào tháng 7 bài đăng trên blog.
Vào tháng 10, công ty đã công bố lộ trình nêu chi tiết cách thức sửa ứng dụng, mà phần lớn có vẻ như đã bị kẹt khi làm. Kể từ lần ra mắt đầu tiên, tính ổn định trong ứng dụng đã được cải thiện và một số, mặc dù không phải tất cả, các tính năng còn thiếu đã được triển khai lại. Mặc dù chúng tôi đã thấy những lời phàn nàn rằng một số loa Sonos cũ vẫn không kết nối được với ứng dụng mới về mặt chức năng khiến chúng trở thành những vật nặng như giấy.
Thật không may khi ứng dụng đã chiếm quá nhiều thời gian trong năm của Sonos. Công ty đã phát hành tai nghe Sonos Ace, có thể không bán chạy, nhưng là tai nghe tuyệt vời. Và mặc dù ra mắt chậm trễ, vào mùa thu, công ty đã ra mắt Sonos Arc Ultra, ngay lập tức trở thành một trong những loa thanh tốt nhất hiện có.
“Tôi đã nghe nhiều người trong số các bạn nói về sự thất vọng của chính các bạn về việc chúng ta đã đi chệch xa khỏi lý tưởng chung của mình như thế nào,” Conrad viết trong thư. “Chúng tôi còn rất nhiều việc phải làm, bao gồm những khoảnh khắc, quyết định và sự đánh đổi mà tôi chắc chắn sẽ rất khó khăn, nhưng tôi tràn đầy năng lượng nhờ niềm đam mê mà tôi thấy xung quanh mình trong việc làm đúng với khách hàng và quay trở lại với sự đổi mới vốn là cốt lõi trong lịch sử đáng kinh ngạc của Sonos.”
Trong bức thư, Conrad lưu ý rằng các nhân viên cảm thấy Sonos đã "lệch khỏi các lý tưởng chung" trong khi thừa nhận rằng sẽ còn nhiều việc phải làm để giành lại lòng tin của nhân viên và khách hàng.
Trong một bức thư khác gửi cho nhân viên từ chủ tịch hội đồng quản trị Julius Genachowski, ông cho biết: "Nhiệm vụ của Tom là cải thiện trải nghiệm cốt lõi của Sonos cho khách hàng của chúng tôi, đồng thời tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của chúng tôi để thúc đẩy sự đổi mới và hiệu suất tài chính."
Như chúng tôi đã nói, tất cả đều có vẻ tốt, nhưng vẫn chưa phải là phác thảo về các hành động cụ thể mà Sonos và Conrad sẽ thực hiện để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng. Ứng dụng này đã được cải thiện thông qua công việc không ngừng nghỉ của các nhà phát triển và kỹ sư, nhưng công ty sẽ làm gì nữa để lấy lại lòng tin của khách hàng trong khi tạo ra một sản phẩm hoạt động tốt?
Ngoài việc sửa ứng dụng, không rõ Sonos sẽ làm gì khác vào năm 2025.
Sonos được cho là đang nghiên cứu một hộp giải mã tín hiệu nhằm cạnh tranh với Google, Amazon và Roku. Thiết bị đó được cho là đã bị trì hoãn do cần phải sửa thiết kế lại ứng dụng. Vì vậy, sẽ rất thú vị khi xem liệu Sonos có thể sửa ứng dụng và phát hành một sản phẩm hoàn toàn mới không phải là loa trong năm nay hay không.
Công ty thông báo rằng họ sẽ ngay lập tức bắt đầu tìm kiếm một CEO mới với người phát ngôn nói với The Verge rằng "chúng tôi sẽ nỗ lực tìm kiếm một nhà lãnh đạo người sẽ tiếp tục xây dựng trên di sản của chúng tôi và làm việc với nhóm để đưa công ty tiến lên phía trước."
Trong thời gian chờ đợi, thành viên hội đồng quản trị Tom Conrad, cựu giám đốc điều hành của Snap và Pandora, sẽ giữ chức vụ CEO tạm quyền (qua Bloomberg). Anh ta được cho là có hình xăm trên cánh tay là chiếc tai nghe Sonos Ace được công nhận là tuyệt vời.
Chuyện gì đã xảy ra với Sonos?
Tất cả sự xáo trộn trong ban điều hành này có thể trực tiếp là do việc phát hành phiên bản ứng dụng Sonos được đại tu, chứa đầy lỗi, được sử dụng để điều khiển và kết nối với loa Sonos. Khi ra mắt, ứng dụng được thiết kế lại này thiếu một số tính năng quan trọng và trong nhiều trường hợp đã khiến người dùng không sử dụng được loa hoặc không thể kết nối.Các báo cáo cho rằng tai nghe Sonos Ace là lý do khiến ứng dụng được thiết kế lại này bị đẩy ra quá sớm.
Quyết định đó đã dẫn đến nhiều tháng khiếu nại từ khách hàng, trì hoãn việc ra mắt sản phẩm, lộ trình sửa ứng dụng và cuối cùng là sa thải nhân viên. Thông thường, CEO không phải chịu ảnh hưởng từ quyết định của họ trong khi nhân viên bình thường bị phạt, vì vậy thật bất ngờ khi thấy Spence thực sự phải chịu trách nhiệm cho năm 2024 tồi tệ của Sonos.
Diễn đàn của công ty và subreddit chính thức đã tràn ngập những cảm xúc tiêu cực kể từ khi ứng dụng ra mắt. Mặc dù những cải tiến đối với ứng dụng đã cải thiện trải nghiệm của Sonos, nhưng các cộng đồng trực tuyến vẫn chủ yếu là tiêu cực.
Từ thách thức đến xin lỗi
Sonos đã không phản ứng tốt với phản ứng dữ dội ban đầu, gọi quyết định phát hành ứng dụng tồi tệ này là "dũng cảm" vào cuối tháng 5. Hai tháng sau, công ty đã xin lỗi về ứng dụng này."Chúng tôi biết rằng quá nhiều người trong số các bạn đã gặp phải những vấn đề đáng kể với ứng dụng mới của chúng tôi được tung ra vào ngày 7 tháng 5 và trước tiên, tôi muốn đích thân xin lỗi vì đã khiến các bạn thất vọng", Spence viết trong một bài đăng vào tháng 7 bài đăng trên blog.
Vào tháng 10, công ty đã công bố lộ trình nêu chi tiết cách thức sửa ứng dụng, mà phần lớn có vẻ như đã bị kẹt khi làm. Kể từ lần ra mắt đầu tiên, tính ổn định trong ứng dụng đã được cải thiện và một số, mặc dù không phải tất cả, các tính năng còn thiếu đã được triển khai lại. Mặc dù chúng tôi đã thấy những lời phàn nàn rằng một số loa Sonos cũ vẫn không kết nối được với ứng dụng mới về mặt chức năng khiến chúng trở thành những vật nặng như giấy.
Thật không may khi ứng dụng đã chiếm quá nhiều thời gian trong năm của Sonos. Công ty đã phát hành tai nghe Sonos Ace, có thể không bán chạy, nhưng là tai nghe tuyệt vời. Và mặc dù ra mắt chậm trễ, vào mùa thu, công ty đã ra mắt Sonos Arc Ultra, ngay lập tức trở thành một trong những loa thanh tốt nhất hiện có.
Bây giờ thì sao?
Spence đã là một phần của Sonos từ năm 2012 và là CEO trong tám năm qua. Người thay thế tạm thời của ông là Tom Conrad đã tham gia hội đồng quản trị của Sonos từ năm 2017. Trước đó, ông đã dành 10 năm làm giám đốc công nghệ tại Pandora và hai năm làm phó chủ tịch sản phẩm tại Snapchat. Gần đây, ông là giám đốc sản phẩm tại dịch vụ phát trực tuyến Quibi cũng được đánh giá kém.Hôm nay, Conrad đưa ra một lá thư nói tất cả những điều đúng đắn, hy vọng rằng lá thư đó sẽ trở thành hành động.
“Tôi đã nghe nhiều người trong số các bạn nói về sự thất vọng của chính các bạn về việc chúng ta đã đi chệch xa khỏi lý tưởng chung của mình như thế nào,” Conrad viết trong thư. “Chúng tôi còn rất nhiều việc phải làm, bao gồm những khoảnh khắc, quyết định và sự đánh đổi mà tôi chắc chắn sẽ rất khó khăn, nhưng tôi tràn đầy năng lượng nhờ niềm đam mê mà tôi thấy xung quanh mình trong việc làm đúng với khách hàng và quay trở lại với sự đổi mới vốn là cốt lõi trong lịch sử đáng kinh ngạc của Sonos.”
Trong bức thư, Conrad lưu ý rằng các nhân viên cảm thấy Sonos đã "lệch khỏi các lý tưởng chung" trong khi thừa nhận rằng sẽ còn nhiều việc phải làm để giành lại lòng tin của nhân viên và khách hàng.
Trong một bức thư khác gửi cho nhân viên từ chủ tịch hội đồng quản trị Julius Genachowski, ông cho biết: "Nhiệm vụ của Tom là cải thiện trải nghiệm cốt lõi của Sonos cho khách hàng của chúng tôi, đồng thời tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của chúng tôi để thúc đẩy sự đổi mới và hiệu suất tài chính."
Như chúng tôi đã nói, tất cả đều có vẻ tốt, nhưng vẫn chưa phải là phác thảo về các hành động cụ thể mà Sonos và Conrad sẽ thực hiện để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng. Ứng dụng này đã được cải thiện thông qua công việc không ngừng nghỉ của các nhà phát triển và kỹ sư, nhưng công ty sẽ làm gì nữa để lấy lại lòng tin của khách hàng trong khi tạo ra một sản phẩm hoạt động tốt?
Ngoài việc sửa ứng dụng, không rõ Sonos sẽ làm gì khác vào năm 2025.
Sonos được cho là đang nghiên cứu một hộp giải mã tín hiệu nhằm cạnh tranh với Google, Amazon và Roku. Thiết bị đó được cho là đã bị trì hoãn do cần phải sửa thiết kế lại ứng dụng. Vì vậy, sẽ rất thú vị khi xem liệu Sonos có thể sửa ứng dụng và phát hành một sản phẩm hoàn toàn mới không phải là loa trong năm nay hay không.
- Tôi đã dành 300 giờ để thử nghiệm những chiếc loa Bluetooth di động tốt nhất — đây là 11 chiếc loa đáng đồng tiền bát gạo của bạn
- Tôi vừa thử bộ thu và loa Modern Audio mới của JBL — thật tuyệt vời
- Đánh giá Tribit StormBox Blast 2: Chiếc loa tiệc tùng hoàn hảo với mức giá thấp hơn
