Cách tích hợp SEO vào chiến lược tiếp thị rộng lớn hơn của bạn

[theanh]

SEO không còn như trước nữa.
Với kết quả tìm kiếm do AI thúc đẩy, tìm kiếm không cần nhấp chuột ngày càng tăng và cạnh tranh nhiều hơn để thu hút sự chú ý của người dùng, việc xếp hạng trên Google trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Nhưng tìm kiếm vẫn là động lực chính thúc đẩy lưu lượng truy cập – nếu bạn thích nghi.
Chìa khóa là gì?
Hãy coi SEO là một phần của chiến lược tiếp thị tích hợp rộng hơn.
Bài viết này phân tích một khuôn khổ đơn giản để liên kết SEO với kênh tiếp thị tổng thể của bạn, đảm bảo bạn tiếp cận, thu hút và chuyển đổi khách hàng lý tưởng của mình một cách hiệu quả.

Thách thức SEO đang phát triển: Tại sao chỉ tối ưu hóa thôi là chưa đủ​

Ngày nay, chỉ có một trang web được tối ưu hóa tốt và thân thiện với công cụ tìm kiếm là chưa đủ.
SERP hiện đại là một không gian bận rộn và đa dạng. Bất kỳ phạm vi phủ sóng nào bạn mong muốn đều phải cạnh tranh với phạm vi phủ sóng quảng cáo dày đặc, Tổng quan AI và nhiều tính năng SERP khác.
Các tìm kiếm không cần nhấp chuột cũng đang gia tăng, với tổng số lần nhấp chuột giảm trong khi các thuộc tính của riêng Google thu hút được nhiều lưu lượng truy cập hơn.
Đồng thời, ngày càng nhiều nền tảng đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng. Chúng được thiết kế để giữ chân người dùng trong hệ sinh thái của họ thay vì hướng họ đến nơi khác.
Thông thường, trải nghiệm người dùng ở đây rất vững chắc, nhưng với tư cách là những nhà tiếp thị tìm kiếm đang cố gắng thúc đẩy lưu lượng truy cập, điều này khiến hoạt động tiếp thị và tiếp thị tìm kiếm trở nên phức tạp và cạnh tranh hơn.
Tuy nhiên, tìm kiếm vẫn là nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu và với việc Google dẫn đầu về tìm kiếm, trình duyệt, thiết bị di động và video, các nhà tiếp thị phải vượt qua thử thách.
Vì vậy, điều này đặt ra câu hỏi: cách tốt nhất để thực hiện SEO vào năm 2025 là gì và SEO trông như thế nào vào năm 2025 trở đi?
Nhiều năm trước, SEO là chiến thuật tiếp thị chính của nhiều doanh nghiệp nhỏ và có thể hoạt động độc lập, với sự hỗ trợ thỉnh thoảng từ PPC hoặc tiếp thị lại.
SEO vẫn quan trọng, nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp, nó hoạt động tốt nhất khi là một phần của chiến lược tiếp thị rộng hơn.
Mặc dù việc phát triển một chiến lược SEO độc đáo là điều cần thiết, nhưng nó phải được tích hợp với hành trình của khách hàng.
Điều này làm giảm sự phụ thuộc vào một chiến thuật duy nhất và dựa trên những gì chúng ta đã biết cho đến nay, một phương pháp tiếp cận tích hợp sẽ hiệu quả hơn trong môi trường đa kênh ngày nay.
Dưới đây, chúng tôi phác thảo quy trình lập bản đồ chiến lược tiếp thị bằng cách sử dụng một kênh đơn giản, cho thấy cách lập kế hoạch SEO phù hợp với từng bước như thế nào.

Khách hàng và chuỗi hành vi​

Bất kỳ phương pháp tiếp thị hợp lý nào cũng bắt đầu bằng việc xem xét đối tượng mục tiêu.
Bạn sẽ thu hẹp phân khúc và phân khúc khách hàng lý tưởng như thế nào?
Người ta thường có xu hướng mở rộng phạm vi vì điều đó sẽ giúp bạn có nhiều phạm vi hơn. Tuy nhiên, việc mở rộng phạm vi sẽ dẫn đến thông điệp nhạt nhẽo, nhàm chán, không thu hút được ai.
Bằng cách thu hẹp phân khúc và nhắm mục tiêu chính xác vào đối tượng lý tưởng của mình, bạn có thể tạo ra thông điệp cực kỳ hấp dẫn xoay quanh các vấn đề mà họ phải vượt qua và mục tiêu của họ. Phương pháp tiếp cận có mục tiêu này hiệu quả.
Môi trường tiếp thị phát triển rất nhanh. Có thể bạn sẽ nghĩ rằng không có gì là bất biến.
Nhưng trong khi sự thay đổi là hằng số, thì có một điều vẫn không thay đổi: khách hàng của bạn.
Con người vẫn là con người. Hầu hết các giao dịch mua sẽ tuân theo một mô hình hành vi có thể dự đoán được.
Về bản chất, quá trình này hiếm khi thay đổi, ngay cả khi môi trường liên tục thay đổi và phát triển.
Tìm kiếm sẽ cung cấp cho chúng ta một số thông tin chi tiết, nhưng điều này không phải lúc nào cũng phản ánh đầy đủ hành trình của khách hàng.
Nếu bạn đang mua một căn bếp, bạn sẽ bắt đầu trên Google chứ?
Hay bạn sẽ bắt đầu theo dõi các tài khoản về bếp trên Instagram?
Ở một mức độ nào đó, điều đó phụ thuộc vào hồ sơ khách hàng.
Ví dụ, tôi sẽ vào Google vì tôi là người thích tìm kiếm. Nhưng vợ tôi sẽ bắt đầu trên Instagram (và cô ấy là người ra quyết định thực sự cho loại hình mua hàng này).
Để tiếp thị hiệu quả ở đây, bạn phải hiểu tất cả các điểm tiếp xúc và có mặt tại mọi điểm trên hành trình, nếu không bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội thu hút và giáo dục khách hàng của mình.
Chìa khóa để có SEO tuyệt vời là lập bản đồ đó thành sự hiểu biết tổng thể về các phân khúc khách hàng và các điểm tiếp xúc khác nhau để đưa họ từ nhấp chuột đến khách hàng.

Suy nghĩ về phễu​

Hành trình của khách hàng thường có thể được biểu diễn dưới dạng phễu.
Mặc dù có nhiều cách hiểu về chuỗi hành vi và phễu, nhưng phễu cổ điển luôn là sự biến đổi của nhận thức, cân nhắc và quyết định.
Trong thế giới hỗn loạn của tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể mang lại một số trật tự cho sự hỗn loạn bằng cách sử dụng các phương pháp và khuôn khổ tiếp thị mạnh mẽ, đã được chứng minh theo thời gian.
Các khuôn khổ phễu như AIDA (sự chú ý, sự quan tâm, mong muốn, hành động) và AIEDA (thêm đánh giá cho các giao dịch mua hàng trực tuyến) có các chiến lược tiếp thị lâu dài.
Các mô hình hiện đại như REP và RACE tinh chỉnh các khái niệm này cho bối cảnh kỹ thuật số.
Không có kênh "đúng" nào cả. Cách tiếp cận tốt nhất phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu với một cấu trúc đơn giản và chỉ thêm độ phức tạp khi cần thiết.
Tại công ty của tôi, chúng tôi sử dụng REP – tiếp cận, thu hút, thuyết phục – một kênh hợp lý tích hợp các yếu tố này.
REP cung cấp một khuôn khổ để điều chỉnh chiến thuật, nền tảng, thông điệp và nội dung cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng.

Tích hợp SEO vào kênh tiếp thị REP​

Giống như RACE, thực chất là PRACE do giai đoạn lập kế hoạch ban đầu, REP cũng bao gồm hai bước bổ sung để định hình quy trình cốt lõi.
Nó diễn ra như thế này:

• Chuẩn bị: Xác định phân khúc khách hàng và lập chiến lược.
• Tiếp cận: Xác định tất cả các cách để tiếp cận những người dùng đó.
• Thu hút: Ghi lại tất cả các cách để thu hút, giáo dục và lôi kéo những người dùng đó.
• Thuyết phục: Thuyết phục những người này làm ăn với bạn.
• Lặp lại: Tiếp tục phát triển giá trị trọn đời của khách hàng.

Các doanh nghiệp thường cung cấp sự kết hợp giữa các sản phẩm và dịch vụ, do đó, hệ thống kênh có thể được áp dụng ở nhiều cấp độ - từ toàn bộ doanh nghiệp đến các sản phẩm, dịch vụ hoặc phân khúc khách hàng cụ thể.
Hãy nhớ rằng, lập kế hoạch tiếp thị hiệu quả nhất khi là một nỗ lực của nhóm.
Việc thu hút những người từ bộ phận tiếp thị, bán hàng, vận hành và dịch vụ khách hàng giúp lập bản đồ hành trình của khách hàng và xác định tất cả các điểm tiếp xúc chính.

Bước 1: Chuẩn bị​

Tiếp thị cho mọi người tức là tiếp thị cho không ai cả.
Xác định một phân khúc khách hàng và càng cụ thể càng tốt. Hãy đảm bảo:

• Tập trung vào một phân khúc được xác định cẩn thận – phân khúc đại diện cho phân khúc khách hàng lý tưởng.
• Sử dụng khuôn khổ PVP (sự hoàn thiện cá nhân, giá trị cho khách hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn) để đánh giá các phân khúc tiềm năng.
• Xác định các nhiệm vụ chính mà khách hàng của bạn cần hoàn thành.
• Xác định mục tiêu của họ.
• Hiểu được những nỗi đau hoặc vấn đề mà họ cần vượt qua.
• Ghi lại những hiểu biết sâu sắc này trong một chân dung khách hàng chi tiết.

Bạn càng hiểu khách hàng của mình, bạn sẽ có kết quả càng tốt.
Sử dụng Khung giá trị đề xuất như một công cụ động não để lập sơ đồ công việc, mục tiêu, điểm khó khăn, v.v. của khách hàng.

Bước 2: Tiếp cận​

Tiếp theo, xác định nơi bạn có thể tìm thấy phân khúc khách hàng của mình ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ. Điều này bao gồm việc khám phá các kênh như:

• Thư in/thư trực tiếp.
• Quảng cáo hiển thị.
• Quảng cáo gốc.
• Tìm kiếm tự nhiên.
• Tìm kiếm trả phí.
• Nền tảng video.
• Truyền thông xã hội.
• Cộng đồng trực tuyến.
• AI (chatbot, ChatGPT, Gemini, v.v.).

Mỗi trang kết quả tìm kiếm cung cấp nhiều loại nội dung và cơ hội khác nhau, bao gồm liên kết, hình ảnh, video, Câu hỏi thường gặp, v.v.
Tiếp thị nội dung với SEO sẽ mở ra cánh cửa, nhưng sẽ hướng đến mục tiêu tối đa hóa khả năng hiển thị trên toàn bộ trang.
Cân nhắc sử dụng SCAMPER để xác định các cơ hội trên các tính năng SERP khác nhau.
Ở các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, đối tượng của bạn có thể được tìm thấy trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
Ví dụ: ban đầu bạn có thể thu hút sự chú ý bằng phương tiện truyền thông xã hội hoặc quảng cáo gốc, nhưng tìm kiếm có thể trở nên quan trọng hơn khi người dùng di chuyển xuống phễu.
Ghi lại vị trí phân khúc khách hàng của bạn trên mỗi kênh.
Điều này cần được thông báo bởi công việc bạn đã thực hiện ở Bước 1.
Lưu ý: Mỗi nền tảng cấp cao này sẽ cần được chia nhỏ thành các thông tin cụ thể.
Mạng xã hội không chỉ có Instagram và TikTok. Nó cũng bao gồm các trang web như Reddit và các cộng đồng trực tuyến khác (nhóm Facebook, máy chủ Discord, v.v.).
Bạn có thể sử dụng Google tại đây để giúp bạn xác định nơi mọi người của bạn đang tụ tập và nói chuyện.

Bước 3: Thu hút​

Khi bạn biết người dùng của mình ở đâu, hãy nghĩ về cách thu hút họ.
Hãy xem xét điều này trên toàn bộ kênh tiếp thị, từ nhận thức đến tương tác và thuyết phục.
Bạn cần phải xuất hiện trước khách hàng, thu hút sự chú ý của họ và thuyết phục họ rằng bạn là lựa chọn tốt nhất!
Việc suy nghĩ về những gì bạn đang cung cấp và nơi bạn có thể chia sẻ chúng cũng rất hữu ích.
Ví dụ: nếu bạn đang tạo nội dung xung quanh mối quan tâm chung của khách hàng, làm thế nào bạn có thể tối đa hóa mức độ hiển thị của nó?
Bạn nên tập trung vào tìm kiếm, phương tiện truyền thông xã hội hay cộng đồng trực tuyến?

Ví dụ​

Năm nay tôi 50 tuổi và muốn mua một chiếc bàn chơi pinball làm quà tặng cho chính mình.
Đây là một khoản mua sắm quan trọng và tốn kém, vì vậy tôi muốn mua đúng.
Có một số ít nhà bán lẻ ở Anh và khoảng ba nhà sản xuất pinball lớn.
Nghiên cứu của tôi bắt đầu bằng một tìm kiếm trên Google, dẫn tôi đến nhiều nhóm thảo luận khác nhau (trên Reddit), rồi sau đó dẫn tôi đến nhiều nhà bán lẻ khác nhau. Tôi hiện đang ở giữa quá trình đó, trong giai đoạn cân nhắc, chủ yếu tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội và email.
Tìm kiếm ban đầu của tôi là:

• Bàn chơi pinball tốt nhất.

Kết quả cho thuật ngữ này bao gồm đủ mọi cơ hội:

• Nhà sản xuất.
• Diễn đàn chơi pinball.
• Nhóm chơi pinball trên Reddit.
• Video.
• Tính năng SERP.

Điều duy nhất còn thiếu ở đây là nội dung từ bất kỳ nhà bán lẻ pinball nào của Vương quốc Anh.
Có một cơ hội lớn ở đây để các nhà bán lẻ pinball của Vương quốc Anh đưa ra một số nội dung ở đó:

• Bài đăng trên blog.
• Video.
• Hoạt động tích cực trên các diễn đàn thảo luận như Reddit.

Là một nhà bán lẻ pinball, sẽ không quá khó để lập bản đồ vô số công việc, mục tiêu và vấn đề khi cố gắng mua một bàn pinball.
Họ có thể trò chuyện hàng ngày với những khách hàng bối rối (giống như tôi).
Sau đó, điều này có thể được sử dụng để thúc đẩy lưu lượng truy cập, đăng ký trên mạng xã hội và đăng ký email và tối đa hóa khả năng hiển thị trên các kết quả tìm kiếm.
Nội dung tương tự có thể được quảng bá hoặc sử dụng lại trên phương tiện truyền thông xã hội.
Khi bạn bắt đầu xem xét điều này từ góc độ của người dùng, được khai sáng bởi công việc bạn đã làm với đề xuất giá trị, bạn sẽ thấy rằng có vô số cơ hội trong tìm kiếm và hơn thế nữa.
Cũng có một yếu tố nhân văn trong điều này.
Tôi đã nhận được một số lời khuyên và sự giúp đỡ tuyệt vời từ một trong những nhà bán lẻ ở Vương quốc Anh và tôi sẽ cố gắng cung cấp cho họ kinh doanh.
Vấn đề là khách hàng của bạn là con người, và con người mua hàng từ con người.

Ghi lại tất cả những điều này trong mẫu và tiếp tục.

Bước 4: Thuyết phục​

Bước cuối cùng là chốt giao dịch và bán hàng.
Trong thế giới tưởng tượng về tiếp thị và SEO, một giao dịch bán hàng diễn ra như sau:

• Người dùng tìm kiếm.
• Nhấp vào liên kết của bạn.
• Duyệt trang web.
• Mua hàng.

Chắc chắn, đối với những giao dịch mua nhỏ, như chất thông cống hoặc các mặt hàng có giá trị thấp và rủi ro thấp khác, điều này có thể đúng (và hầu hết các loại hình kinh doanh đó đều đến Amazon vì nó rất tiện lợi).
Tuy nhiên, đối với hầu hết các doanh nghiệp, giao dịch mua sẽ diễn ra sau một số lần tương tác với công ty trên nhiều nền tảng.
Nó có thể có thể hấp dẫn khi nghĩ về SEO như một chiến thuật chủ yếu ở kênh trên và kênh giữa.
Tuy nhiên, nội dung kênh dưới như nghiên cứu tình huống, lời chứng thực và đánh giá cũng rất cần thiết và tất cả những điều này có thể có thành phần SEO mạnh mẽ.
Tôi đã viết một bài viết về sức mạnh của các nghiên cứu tình huống và lời chứng thực đối với SEO cách đây gần 10 năm, nhưng lời khuyên đó vẫn có thể áp dụng cho đến ngày nay.
Là một khách hàng, bạn có thể có những lo ngại hoặc phản đối trước khi mua hàng.
Một nghiên cứu tình huống có thể chứng minh cách những người khác đã vượt qua những thách thức này, xoa dịu sự nghi ngờ và giúp đưa ra quyết định.
Đây chính là lúc tiếp thị đa nền tảng phát huy tác dụng.
Một nghiên cứu tình huống được xây dựng tốt có thể:

• Được quảng bá thông qua quảng cáo gốc.
• Được tối ưu hóa để tiếp cận tự nhiên bằng quảng cáo tìm kiếm động của Google.
• Được khuếch đại thông qua tiếp thị hiển thị, email, phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị lại.

Mục tiêu là tiếp cận một đối tượng cụ thể phân khúc khách hàng ở giai đoạn quan trọng trong hành trình mua hàng của họ và thuyết phục họ hành động.
Các bước cần thực hiện ở đây là xác định:

• Mối quan tâm của khách hàng.
• Nền tảng có liên quan.
• Chiến thuật (tức là tiếp thị lại).
• Chiến lược chuyển đổi doanh số.

Ví dụ: việc truy cập vào một nghiên cứu điển hình có cửa sổ bật lên giảm giá 10% trong 24 giờ thường có thể là động lực cuối cùng mà khách hàng cần để mua hàng.
Ghi lại nội dung trên trong mẫu và tiếp tục.

Bước 5: Lặp lại​

Đối với nhiều doanh nghiệp, lợi nhuận thực sự đến từ việc tăng giá trị trọn đời của khách hàng, điều này đòi hỏi một chiến lược vững chắc – thường được thúc đẩy bởi tiếp thị.
Trong một số trường hợp, doanh số ban đầu có thể bị lỗ, lợi nhuận đến từ việc lặp lại mua hàng.
Quay lại ví dụ về trò chơi pinball, điều này có thể bao gồm phụ tùng thay thế, sản phẩm bảo trì, dịch vụ, giao dịch và các giao dịch mua bổ sung.
Ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải xác định tất cả các cách có thể để tiếp cận khách hàng và bán thêm hiệu quả.
Ít nhất, điều này có thể bao gồm:

• Tiếp thị nội dung.
• Phương tiện truyền thông xã hội.
• SEO.
• Tiếp thị qua email.

Tiếp thị thông minh tối đa hóa khả năng hiển thị bằng cách sử dụng lại nội dung trên nhiều nền tảng, đảm bảo hiệu quả và phạm vi tiếp cận.

SEO vào năm 2025: Phương pháp tiếp thị tích hợp sẽ giành chiến thắng​

Tiếp thị hiện đại là đa kênh. SEO thành công được thông báo bởi sự tiếp xúc thương hiệu đáng tin cậy ở nhiều nơi.
Cách tiếp cận tốt nhất cho SEO vào năm 2025 và sau đó là tích hợp SEO một cách cẩn thận vào kế hoạch tiếp thị của bạn.
Cách tiếp cận này sẽ cho phép bạn:

• Tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa quan tâm.
• Thu hút họ ở nơi họ hiện diện.
• Nuôi dưỡng họ thành khách hàng.
• Xây dựng cơ sở khách hàng gắn bó mua hàng nhiều lần.

Sau đó, hãy đảm bảo thiết lập các mục tiêu SEO và KPI rõ ràng để theo dõi và đo lường thành công của bạn và lặp lại trên các phân khúc khách hàng khác.