Cách sử dụng dữ liệu CRM để thông báo và phát triển các chiến dịch PPC của bạn

[theanh]

Trong thế giới quảng cáo kỹ thuật số, dữ liệu là vua.

Tuy nhiên, nhiều nhà quảng cáo PPC lại không tận dụng hết một trong những nguồn thông tin giá trị nhất của họ: dữ liệu CRM.

Cho dù bạn là nhà tiếp thị B2B hay B2C, CRM của bạn là một mỏ vàng thông tin khách hàng có thể cải thiện đáng kể chiến lược truyền thông trả phí của bạn.

Để tăng hiệu quả và quy mô, hãy tập trung vào dữ liệu CRM có tác động lớn nhất, chẳng hạn như:

• Chức danh công việc, ngành, quy mô công ty và doanh thu cho B2B.
• Tuổi, giới tính, vị trí, sở thích về sản phẩm và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) cho B2C.

Bài viết này giải quyết cách sử dụng dữ liệu CRM để tinh chỉnh mục tiêu của bạn, tạo thông điệp quảng cáo hấp dẫn và tạo nội dung trang web có liên quan hơn.

Đánh giá dữ liệu CRM thông qua phân tích cụm​

Trước tiên, bạn cần biết cách sắp xếp dữ liệu của bạn để có được thông tin chi tiết mà bạn sẽ triển khai trong các chiến dịch trả phí của mình.

Một kỹ thuật mạnh mẽ để sắp xếp dữ liệu là phân tích cụm, giúp nhóm các khách hàng tương tự dựa trên các đặc điểm chung.

Đối với điều này, tôi thích thuật toán k‑modes, một phần mở rộng của phương pháp k‑means.

Thuật toán này thay thế các giá trị trung bình của cụm bằng các chế độ – nói cách khác, nó thay thế giá trị trung bình tổng hợp bằng các thuộc tính xuất hiện thường xuyên, điều này tốt hơn nhiều cho mục tiêu nhắm mục tiêu chính xác.

Điều này cho phép bạn xác định các phân khúc đối tượng chính có giá trị nhất đối với doanh nghiệp của mình. Ví dụ:

• B2B: Phân nhóm khách hàng tiềm năng và cơ hội theo vai trò công việc, ngành, quy mô công ty và doanh thu hàng năm.
• B2C: Phân khúc khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng, CLV và mức độ tương tác.

Phân tích này sẽ giúp bạn khám phá những thông tin chi tiết có thể hành động để định hình phương pháp tiếp cận quảng cáo của mình và đảm bảo bạn tập trung vào đúng đối tượng.

3 cách tận dụng dữ liệu CRM cho PPC quảng cáo​

Sau khi xác định được các nhóm đối tượng chính, hãy áp dụng những thông tin chi tiết đó trên Google Ads, LinkedIn Ads, Meta Ads và các nền tảng trả phí khác.

Mặc dù có những trường hợp sử dụng bổ sung, nhưng chúng ta hãy tập trung vào ba trường hợp được đề cập ở trên.

1. Tinh chỉnh mục tiêu mà không phân mảnh quá mức các tài khoản quảng cáo​

Một sai lầm phổ biến là phân khúc quá mức các chiến dịch quảng cáo, điều này có thể dẫn đến chi tiêu quảng cáo không hiệu quả, thông tin chi tiết hạn chế và cản trở các thuật toán nền tảng tối ưu hóa hiệu suất.

Thay vào đó, hãy tận dụng thông tin chi tiết về CRM của bạn để tinh chỉnh mục tiêu đối tượng một cách chiến lược:

• Đối tượng LinkedIn và Facebook: Tải dữ liệu CRM lên để tạo đối tượng tùy chỉnh và đối tượng tương tự, đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng có giá trị cao tương tự như những khách hàng hiện tại của mình. (Lưu ý: Một số bản phát hành mới quan trọng từ LinkedIn thậm chí còn làm cho khuyến nghị này có sức nặng hơn nữa.)
• Chủ đề từ khóa trong Google Ads: Sử dụng thông tin chi tiết về CRM để xác định chức danh công việc, ngành hoặc điểm khó khăn gây được tiếng vang nhất với khách hàng của bạn và tối ưu hóa chiến lược từ khóa của bạn cho phù hợp.

2. Soạn thảo thông điệp bằng quảng cáo hướng đến đối tượng mục tiêu chính​

Các phân khúc khách hàng khác nhau phản hồi các thông điệp khác nhau.

Sử dụng dữ liệu CRM của bạn để tạo bản sao quảng cáo, hình ảnh và CTA được thiết kế riêng phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu chính của bạn:

• Ví dụ về B2B: Nếu dữ liệu CRM của bạn cho thấy các giám đốc điều hành cấp cao phản hồi tốt nhất với nội dung tinh tế và chuyên môn, hãy tạo quảng cáo quảng bá sách trắng hoặc hội thảo trên web độc quyền.
• Ví dụ về B2C: Nếu dữ liệu của bạn cho thấy nhóm nhân khẩu học trẻ tuổi thích giảm giá trong khi khách hàng lớn tuổi coi trọng chất lượng cao cấp, hãy điều chỉnh thông điệp quảng cáo của bạn cho phù hợp.

3. Tạo nội dung trang web có liên quan​

Những nỗ lực trả phí của bạn không nên dừng lại ở cấp độ quảng cáo – trang web của bạn cũng phải phản ánh những người dùng mà bạn đang nhắm mục tiêu.

Bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về CRM, bạn có thể tối ưu hóa trang web của mình để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tốt hơn:

• B2B: Nếu khách hàng có giá trị cao nhất của bạn đến từ các công ty cấp doanh nghiệp, hãy đảm bảo trang web của bạn có các trang dành riêng cho các giải pháp doanh nghiệp và nghiên cứu tình huống, với thông điệp được điều chỉnh để giải quyết các điểm khó khăn và nhu cầu cụ thể của họ. Một vấn đề phổ biến mà tôi thấy ở các khách hàng là trang đích của họ thiếu chiều sâu; thường thì các cá nhân riêng biệt sẽ được hưởng lợi từ các trang có thông điệp tinh tế hơn.
• B2C: Nếu đối tượng nhân khẩu học chính là các chuyên gia trẻ quan tâm đến tính bền vững, hãy làm nổi bật các thuộc tính sản phẩm thân thiện với môi trường và bao gồm bằng chứng xã hội từ những khách hàng có cùng chí hướng.

Những hiểu biết sâu sắc này phải vượt ra ngoài các trang đích.

Điều quan trọng là phải thu thập và đánh giá xem vị thế thương hiệu của bạn trên toàn bộ trang web có phản ánh các chủ đề chung xuất hiện khi phân tích các cá nhân khác nhau hay không.

Suy nghĩ cuối cùng​

CRM của bạn không chỉ là một cơ sở dữ liệu – mà còn là một tài sản chiến lược có thể biến đổi hiệu suất phương tiện truyền thông trả phí của bạn.

Bạn có thể thúc đẩy các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và hiệu quả hơn bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng thông qua:

• Phân cụm.
• Tinh chỉnh mục tiêu.
• Soạn thảo thông điệp quảng cáo phù hợp.
• Đảm bảo nội dung trang web của bạn phù hợp với đối tượng.

Một lưu ý cuối cùng ở đây: đây không phải là sáng kiến chỉ thực hiện một lần.

Sử dụng phán đoán của bạn dựa trên:

• Lượng và tốc độ dữ liệu mới đang nhập vào CRM của bạn.
• Bất kỳ dự án dọn dẹp dữ liệu nào có thể làm thay đổi dữ liệu.
• Ra mắt sản phẩm mới có thể yêu cầu thông tin chi tiết mới.

Sử dụng thông tin này để lên lịch cập nhật thường xuyên và tùy ý cho phân tích của bạn.

Đừng để dữ liệu CRM của bạn bị lãng phí – hãy sử dụng nó để cải thiện các chiến dịch trả phí và tăng ROI của bạn.