Cách làm chủ ý định của người dùng với SEO personas

[theanh]

Để nắm vững ý định của người dùng, bạn cần đặt mình vào vị trí của người dùng. Sẽ dễ dàng hơn nếu bạn biết họ đang đi loại giày nào và tại sao.
Tạo và kết hợp chân dung người dùng vào quá trình ra quyết định về SEO để tạo ra những hiểu biết có thể hành động vì lợi ích tốt nhất của người dùng thực tế của bạn.

Xây dựng chân dung người dùng tìm kiếm của bạn​

Chân dung người dùng có thể giúp bạn phát triển phương pháp tiếp cận tùy chỉnh hơn để áp dụng ý định của người dùng vào một chủ đề và cho những người dùng cụ thể của bạn.
Bạn không chỉ bán một chiếc cào làm vườn cho một người nào đó ở Indiana – bạn đang bán một chiếc cào kim loại cho Gretel ở Pawnee để cô ấy có thể loại bỏ những con sên trong sân trước nhà mình.
Để phát triển chân dung người dùng của mình, hãy lập danh sách những người dùng tiêu biểu dựa trên những gì họ biết, muốn và hỏi. Sau đó, thêm thông tin chi tiết về những gì, cách thức và nơi họ tìm kiếm.
Cân nhắc các yếu tố chính về người dùng của bạn, sau đó thêm thông tin cụ thể hơn dựa trên ngành của bạn.

• Họ biết bao nhiêu về chủ đề này?
• Họ sẽ là khách truy cập một lần hay thường xuyên?
• Khả năng họ mua hàng là bao nhiêu?
• Họ sẽ mất bao lâu để đưa ra quyết định hoặc mua hàng?
• Họ sẽ cần những tính năng nào?
• Hành vi của họ có thay đổi theo thời gian không?
• Họ tin tưởng những loại thương hiệu nào?
• Trình độ học vấn hoặc khả năng đọc hiểu của họ là gì?
• Độ tuổi của họ là bao nhiêu?
• Họ đang ở giai đoạn nào trong sự nghiệp?
• Họ ở đâu?
• Tình hình tài chính của họ ra sao?
• Mục tiêu của họ là gì? Họ muốn làm gì khi truy cập vào trang web của tôi?
• Điều gì sẽ khiến họ tin tưởng tôi?

Các bài tập sáng tạo để truyền cảm hứng​

• Xây dựng chân dung của bạn xung quanh những người thật. Người nổi tiếng nào có nhiều khả năng xuất hiện với sản phẩm của bạn nhất? Nhân vật hư cấu nào mà thương hiệu của bạn hấp dẫn nhất?
• Chân dung của bạn không nhất thiết phải là con người; chúng có thể phản ánh cá tính thương hiệu của bạn. Hãy thử sử dụng thứ gì đó trừu tượng hơn như động vật, màu sắc, hoa hoặc thành phố. "Người dùng quyền lực" của bạn có thể là Lamborghini, Godzilla hoặc Red Power Ranger.
• Kiểm tra bản nháp chân dung của bạn bằng ChatGPT hoặc một công cụ AI khác. Hãy thử lời nhắc này: "Tạo ba biến thể của một người phù hợp với mô tả này". Sau đó, tinh chỉnh và lặp lại.
• Bắt đầu với bảng nhân vật Dungeons & Dragons. Hãy nghĩ về điểm mạnh, điểm yếu, trình độ, lý tưởng, sự liên kết, nền tảng và tính cách.

Đào sâu hơn: Cách tối ưu hóa cho mục đích tìm kiếm: 19 mẹo thực tế

Bài tập về tính cách mẫu​

Giả sử bạn điều hành một trang web thương mại điện tử về làm vườn.
Mặc dù tất cả người dùng của bạn đều có cùng sở thích, nhưng cái gì, tại sao và như thế nào đằng sau các tìm kiếm của họ có thể trông rất khác nhau.
Nội dung của bạn cần phản ánh đối tượng mục tiêu của bạn.

Larry yêu bãi cỏ​

• Tóm tắt: Larry đã nghỉ hưu và dành phần lớn thời gian của mình để duy trì bãi cỏ hoàn hảo. Ông ấy thích mời mọi người đến dự tiệc nướng. Anh ấy thích khi anh ấy biết cách làm mọi việc nhưng dễ nản lòng khi anh ấy không biết.
• Trích dẫn: “Những người hàng xóm sẽ nghĩ gì.”
• Động lực: Sự hấp dẫn bên ngoài, sự hoàn hảo, cảm giác vượt trội.
• Muốn: Dụng cụ bảo dưỡng bãi cỏ, giống cây trồng mới nhất để nổi bật, ý tưởng sắp xếp dụng cụ.
• Thích: Máy cắt cỏ, tự làm, ném bao ngô.
• Không thích: Cỏ dại, chó hàng xóm, kẻ xâm phạm.
• Cảm xúc: Tự hào, thất vọng.
• Tin tưởng: Facebook, bạn bè, trung tâm làm vườn lớn.
• Hỏi: "Làm thế nào để…", "cái nào tốt nhất…
• Tìm kiếm: Video, văn bản.

Beginner Betty​

• Tóm tắt: Betty có một số cây trồng trong nhà khó chết và muốn phát triển năng khiếu làm vườn của mình ở ngoài trời trên hiên nhà. Cô ấy mới học cách làm vườn và dễ bị choáng ngợp.
• Trích dẫn: “Cảm giác của một bà mẹ trồng cây.”
• Động lực: Giữ cho cây sống, xây dựng sự tự tin.
• Mong muốn: Hướng dẫn đơn giản, nguồn cảm hứng mới.
• Thích: Cây ra hoa, cây thường xanh, cây mọng nước, chậu cây dễ thương.
• Không thích: Sự hạ mình, sâu bệnh hại cây, lá chết.
• Cảm xúc: Bối rối, phấn khích.
• Tin tưởng: Pinterest, Tiktok.
• Hỏi: "Cách để…", "cái gì là…", "làm gì để…"
• Tìm kiếm: Video, hình ảnh.

Herbalist Herb​

• Tóm tắt: Herb tự trồng sản phẩm của mình và muốn khu vườn của mình làm việc cho anh ấy. Anh ấy không quan tâm nếu khu vườn của mình xấu xí miễn là nó có năng suất. Khi không làm vườn, Herb thích đi kiếm nấm và quả mọng với chú chó của mình.
• Trích dẫn: “Chức năng quan trọng hơn hình thức.”
• Động lực: Thực phẩm tươi, ít chất thải hơn.
• Muốn: Đặc điểm của cây, chi tiết về lá và quả.
• Thích: Phân trộn, nấm, thảo mộc, trái cây, rau.
• Không thích: Quy tắc, trật tự, cây độc.
• Cảm xúc: Tò mò, kiên nhẫn.
• Tin tưởng: Diễn đàn, cửa hàng phần cứng địa phương.
• Hỏi: "Tôi có thể…", "cái gì…”
• Tìm kiếm: Văn bản, hình ảnh.

Nancy bản địa​

• Tóm tắt: Nancy thích tạo ra một khu vườn sống vì những lợi ích cho động vật địa phương và môi trường. Cô ấy cần thông tin chi tiết về loại cây bản địa nào và cách chúng mang lại giá trị cho động vật hoang dã.
• Trích dẫn: “Cây kim ngân của tôi thu hút tất cả các loài chim đến sân nhà tôi.”
• Động lực: Trồng cây bản địa, sở thích quanh năm.
• Mong muốn: Cây lâu năm, cây bụi và cây thân gỗ bản địa.
• Thích: Bướm, chim ruồi, lớp phủ, ao.
• Không thích: Cây xâm lấn, cây bản địa giống cây bản địa, sâu bệnh phá hoại, cây hàng năm.
• Cảm xúc: Kiên nhẫn, háo hức.
• Tin tưởng: Diễn đàn, YouTube, chuyên gia cửa hàng làm vườn địa phương, sách.
• Hỏi: “Có phải là…”, “so với.”, “nên…”, “ở đâu…”
• Tìm kiếm: Hình ảnh, văn bản.

Nhà kính Greta​

• Tóm tắt: Greta đã rất thành công trong công việc làm vườn đến nỗi cô đã bắt đầu kinh doanh sân sau của riêng mình. Cô ấy trồng, nhân giống và bán cây tại nhà, vì vậy cô ấy cần đảm bảo rằng những cây cô ấy mua sẽ mang lại lợi nhuận tối đa cho mình.
• Trích dẫn: “Cho tôi thấy màu xanh lá cây.”
• Động lực: Bán những loại cây có giá trị cao, đầu tư thấp để kiếm tiền.
• Muốn: Hạt giống, dụng cụ, vật tư nhân giống.
• Thích: Giảm giá khi mua số lượng lớn, miễn phí vận chuyển, tỷ lệ nảy mầm cao.
• Không thích: Phản hồi chậm, kém hiệu quả.
• Cảm xúc: Thất vọng, quyết tâm.
• Tin tưởng: Chủ doanh nghiệp và đồng nghiệp, khách hàng, YouTube.
• Hỏi: “Có đáng không?”, “bao nhiêu…”
• Tìm kiếm: Video, văn bản.

Đào sâu hơn: Lập bản đồ nội dung: Ai, cái gì, ở đâu, khi nào, tại sao và như thế nào

Sử dụng SERP để xác thực các persona​

Phân tích kết quả tìm kiếm để xem từng persona có thể đang tìm kiếm như thế nào. Đây là lúc chuyên môn của bạn sẽ hữu ích hoặc nơi bạn có thể dựa vào một chuyên gia về chủ đề (SME).

Ví dụ về SERP​

Sử dụng các persona làm vườn của chúng tôi, hãy xem một kết quả tìm kiếm điển hình. Người dùng truy cập vào trang web làm vườn có thể đang tìm kiếm một loại cây cụ thể mà họ muốn nghiên cứu hoặc mua, chẳng hạn như cây kim ngân hoa Mỹ.
Từ khóa: “teucrium canadense”

Hãy nghĩ về:

• Theo các nhân vật của chúng tôi, ai có nhiều khả năng tìm kiếm theo tên cây phổ biến hơn tên tiếng Latin và tại sao?
• Họ có thể nghe thấy tên đó ở đâu?
• Có tên phổ biến hoặc tên vùng nào khác mà cây này có không?
• Có loại cây nào khác dễ bị nhầm lẫn với cây này không?

Người mới bắt đầu Betty có thể đã nhìn thấy thuật ngữ này trên thẻ cây. Có thể là Native Nancy đã thấy cái tên này trong một cuốn sách hoặc blog.

Từ khóa đuôi dài​

Tự động điền tìm kiếm bằng các từ khóa cụ thể hơn sẽ cung cấp cho chúng ta một số manh mối bổ sung về người đang tìm kiếm và lý do tại sao.

• Cây chủ: Có lẽ là Nancy, người muốn biết loại côn trùng và loài thụ phấn nào bị thu hút bởi loài cây này.
• Nhân giống: Greta, Nancy hoặc Herb có thể hỏi về việc nhân giống cây bằng hạt, phân chia hoặc giâm cành. Larry có thể muốn biết điều này, nhưng anh ấy sẽ tìm kiếm như "cây này có lan rộng không".
• Go botanical: Đó là một trang web về thực vật bản địa, bao gồm cách xác định chúng và lợi ích của chúng. Nghe có vẻ như Herb hoặc Nancy. Đây là tìm kiếm có thương hiệu, vì vậy nó có thể là đối thủ cạnh tranh để nghiên cứu.
• Công dụng làm thuốc: Đúng là sở trường của Herb, và có thể là Greta.

Tìm hiểu sâu hơn: 9 mẹo để tận dụng tối đa lợi ích SEO của từ khóa đuôi dài

Tính năng SERP​

Mọi người cũng hỏi cung cấp cho chúng ta thêm một vài ý tưởng.

• Có xâm lấn không: Larry và Nancy đều muốn tránh trồng loại cây này. Betty cần biết điều này, nhưng cô ấy có thể không nghĩ đến việc kiểm tra.
• Nó có vị như thế nào: Herb hoặc Nancy có thể muốn biết điều này.
• Nó dùng để làm gì: Herb hoặc Betty có thể hỏi điều này, hoặc có thể là Greta nếu cô ấy muốn biết cách tiếp thị nó đến khách hàng.

Đưa các cá nhân vào hành động​

Thực hiện bài tập này với một vài từ khóa hàng đầu mà bạn đang nhắm mục tiêu và một vài từ khóa ngẫu nhiên đại diện cho trang web hiện tại của bạn. Sử dụng thông tin chi tiết đó để điều chỉnh các cá nhân của bạn.
Sau khi thực hiện bài tập này với một vài SERP, hãy nghĩ xem có bất kỳ tìm kiếm nào mà bạn không thể xác định chính xác đối với một người dùng nhất định hay không hoặc liệu các cá nhân của bạn có quá rộng đến mức có thể áp dụng cho bất kỳ tìm kiếm nào không.
Cân nhắc bất kỳ loại người dùng phụ nào mà bạn có thể muốn mở rộng. Có thể Nancy A ở vùng 5 nên cô ấy sẽ không quan tâm đến cây nhiệt đới hay ao hồ. Và Nancy B sống ở Hawaii, vì vậy bạn không thể giao hàng trực tiếp cho cô ấy và cần làm cho chính sách giao hàng rõ ràng hơn hoặc hiển thị các nhà máy hoặc cửa hàng thay thế.
Tìm hiểu sâu hơn: Cách phân tích SERP của Google

Tùy chọn: Tạo anti-personas​

Bạn có muốn tránh thu hút loại người dùng nào không?
anti-persona là người có thể sử dụng sai sản phẩm của bạn theo cách vô tình hoặc xấu xa và gây tổn hại đến thương hiệu.
Bao gồm các phản nhân vật có thể giúp bạn tránh được thảm họa quan hệ công chúng như thử thách viên nang Tide.
Từ ví dụ về làm vườn của chúng ta, có thể bạn xác định được một phản nhân vật, HOA Henry.
Anh ta có một ý tưởng cụ thể về việc một khu vườn nên trông như thế nào.
Anh ta có thể mua thuốc diệt cỏ từ trang web của bạn và phun vào sân của hàng xóm mà không hiểu thuốc diệt cỏ có thể gây hại cho cây trồng, động vật hoang dã và thậm chí cả vật nuôi như thế nào.
Bạn sẽ ngăn một người như anh ta tìm thấy sản phẩm của bạn như thế nào? Anh ta sẽ sử dụng loại cụm từ tìm kiếm và thông tin nào so với người dùng mục tiêu của bạn?

Thêm một số dữ liệu vào danh tính nhân vật của bạn​

Ghép các nhân vật của bạn với thông tin chi tiết từ các công cụ phân tích, thử nghiệm của người dùng và phản hồi của khách hàng. Hãy lấy một số trích dẫn, hình ảnh và video clip thực tế để ghép nối với các nhân vật của bạn.
Hãy truy cập các công cụ phân tích và tìm hiểu (hoặc đoán) tỷ lệ phần trăm cơ sở người dùng của bạn là bao nhiêu và trang web của bạn phản ánh họ như thế nào. Sau đó, xây dựng chiến lược tối ưu hóa của bạn xung quanh những gì bạn học được.
Một số ví dụ về hiểu biết sâu sắc từ trang web làm vườn của chúng tôi:

• Nếu 70% người dùng của bạn xác định là Larry, hãy đảm bảo rằng nội dung danh mục chăm sóc bãi cỏ của bạn nổi bật và đưa thông tin có liên quan đến anh ấy vào các trang sản phẩm.
• Nếu Nancy chuyển đổi cao nhất, hãy xem xét cách bạn có thể chuyển đổi những người dùng khác tốt hơn trong khi vẫn duy trì các tính năng mà Nancy thích. Và đưa Nancy vào thử nghiệm người dùng!
• Nếu Betty có thể phát triển thành Nancy, hãy cung cấp cho cô ấy nhiều nội dung thông tin để cô ấy có thể trở thành đại sứ thương hiệu trong tương lai.
• Nếu Greta chủ yếu dành thời gian cho một phần nhất định của trang web, hãy cho cô ấy xem các bài viết có liên quan để đưa cô ấy đến các chủ đề tương tự.
• Nếu Herb sử dụng cách diễn đạt khác xa so với Larry, hãy nghiên cứu các từ đồng nghĩa và từ khóa phụ để tối ưu hóa cho cả hai.
• Nếu Herb và Nancy thích sử dụng diễn đàn, hãy xây dựng chiến lược liên kết của bạn xung quanh các trang web mà họ có nhiều khả năng sử dụng nhất.

Tiếp cận nội dung cho từng người dùng​

Bây giờ hãy sử dụng các người dùng của bạn để đảm bảo bạn đang tạo nội dung hữu ích và nhắm mục tiêu đến từng người dùng. Hãy kiểm tra nội dung của bạn với từng đối tượng mục tiêu.
Ví dụ, Larry không muốn biết về cách lá cây có thể mang lại lợi ích cho côn trùng, nhưng anh ấy có thể tìm hiểu về cách chúng có lợi cho bãi cỏ của mình và tiết kiệm tiền mua phân bón.
Betty có thể cần hiểu vùng trồng trọt và ngày sương giá trước khi bắt đầu mua hạt giống rau.

Danh sách kiểm tra nội dung chân dung người dùng​

• Nội dung này và từng phần được viết cho ai?
• Bạn có trả lời câu hỏi của từng người dùng bằng nội dung của mình không?
• Bạn đã trả lời đầy đủ và toàn diện tất cả các câu hỏi của họ chưa?
• Bạn có nói theo cách họ có thể hiểu không?
• Nội dung có quá kỹ thuật hay quá trang trọng không?
• Bạn có đưa thông tin vào định dạng mà họ muốn không?
• Khi nào họ cần thông tin này?
• Bạn có các liên kết và công cụ mà họ cần không?

Khi bạn thực hiện bài tập này, liệu có một chân dung nào nổi bật lên như một nhà vô địch thương hiệu tiềm năng không?
Đây là người sẽ viết các bài đánh giá tích cực và giới thiệu thương hiệu của bạn cho những người khác.
Bạn có thể muốn dành thêm thời gian để tạo nội dung cho người dùng này để giúp xây dựng sự hiện diện thương hiệu của bạn một cách thụ động.

Bài tập về trang chủ​

Bắt đầu với trang chủ của bạn.

• Bạn đang thu hút những đối tượng nào?
• Trang web này dành cho ai?
• Liệu có ai cảm thấy bị bỏ rơi hoặc không rõ mình có thể làm gì tiếp theo không?

Hãy xem bất kỳ trang web làm vườn phổ biến nào.

• Bạn đoán người dùng mục tiêu là ai?
• Trang web này có vẻ tập trung vào những đối tượng nào trong số những đối tượng mà chúng tôi nêu ra?
• Bạn sẽ thay đổi gì cho từng persona?

Đan các persona vào quy trình SEO của bạn​

Sau khi đã thiết lập và tinh chỉnh các persona, hãy đưa chúng vào bất kỳ phiên họp và quyết định chiến lược SEO nào.
Khuyến khích nhóm biên tập SEO của bạn xác định những persona mà bạn đang nhắm mục tiêu cho một trang trước khi họ bắt đầu viết hoặc cập nhật. Hãy quay lại các persona của bạn thường xuyên.
Một ý tưởng thú vị là mời người dùng của bạn đến các cuộc họp của bạn. Điều này khiến mọi người nói chuyện và suy nghĩ về điều gì là tốt nhất cho người dùng.

• In ra các nhân vật của bạn và dán chúng lên bảng tin hoặc bảng trắng của nhóm.
• Mang một bản sao đến các cuộc họp và dán ảnh nhân vật lên một chiếc ghế trống.
• Chỉ định một người lên tiếng với tư cách là Tiếng nói của Người dùng trong các cuộc thảo luận.“Tôi nghĩ Greenhouse Greta sẽ thích cách tiếp cận này hơn vì…”
• “Tôi thích tùy chọn này với tư cách là Nancy. Herb có thể cân nhắc không?”
• “Herb nên ăn mừng khi chúng tôi công bố tính năng mới này…”

[*]Yêu cầu nhóm tự chọn vào từng nhân vật và để họ nói thay cho nhóm người dùng của mình.

• “Là một người yêu bãi cỏ Larry…”
• “Chúng ta có thể xem kết quả kiểm tra người dùng từ Betty khác không?”