Cách chọn một CMS cung cấp năng lượng cho SEO, cá nhân hóa và tăng trưởng

[theanh]

Khi hành trình của khách hàng trở nên phức tạp hơn vào năm 2025, các tổ chức cần một ngăn xếp martech tốt nhất trong lớp để mang lại trải nghiệm liền mạch, dựa trên dữ liệu trên nhiều kênh.
Một thành phần quan trọng của ngăn xếp này là CMS, phải giải quyết những thách thức chính mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt ngày nay:

• Đạt được khả năng hiển thị trong tìm kiếm đa phương thức.
• Thiết lập sự hiện diện trong các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).
• Quản lý tổng chi phí sở hữu.
• Tận dụng các cơ hội của AI.

Tại sao CMS phù hợp lại là khối xây dựng quan trọng để thiết lập nền tảng vững chắc?​

CMS đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và kết nối các điểm tiếp xúc với khách hàng trên mọi kênh. Theo Forrester, nó "cho phép các tổ chức cùng nhau quản lý việc tạo, tổng hợp, sắp xếp và phân phối nội dung tới các điểm tiếp xúc đa kênh".
Một CMS lý tưởng phải dễ dàng quản lý việc khám phá, trải nghiệm, tương tác và chuyển đổi, đảm bảo sự hiện diện kỹ thuật số của bạn vẫn được tối ưu hóa cho những tiến bộ tìm kiếm do AI thúc đẩy. Nó sẽ tự động khắc phục các sự cố về sức khỏe của trang web, giảm nhu cầu thực hiện công việc SEO kỹ thuật liên tục.
Hãy cùng khám phá những cân nhắc chính khi lựa chọn hoặc nâng cấp CMS của bạn, tập trung vào bốn giai đoạn quan trọng của hành trình tiếp thị:

• Khám phá.
• Trải nghiệm.
• Chuyển đổi.
• Hiệu suất.

Khám phá​

Khám phá nội dung và độ bão hòa SERP​

Khám phá nội dung và khả năng hiển thị trên các kết quả tìm kiếm khác nhau là những thách thức lớn đối với các tổ chức. Với nội dung trải rộng trên nhiều nền tảng, rất khó để duy trì khả năng hiển thị nhất quán. Nhiều thương hiệu dựa vào quảng cáo trả phí để bù đắp cho khả năng khám phá hữu cơ kém, mặc dù người tiêu dùng tin tưởng nội dung hữu cơ hơn.
CMS của bạn nên hỗ trợ khám phá nội dung bằng cách:

• Quản lý ngân sách thu thập thông tin hiệu quả để đảm bảo lập chỉ mục, thu thập thông tin và hiển thị tất cả nội dung chất lượng cao.
• Cho phép dễ dàng thêm và chỉnh sửa lược đồ dựa trên kiến trúc nội dung.
• Tự động hóa các tác vụ SEO chính như chuyển hướng, cập nhật URL, sơ đồ trang web, đường dẫn và tối ưu hóa tốc độ trang - đặc biệt là trong quá trình chỉnh sửa, di chuyển hoặc xóa trang web.

CMS có các tính năng khám phá tích hợp thậm chí còn tốt hơn. Nó phải hỗ trợ các giao thức như IndexNow để thông báo cho các công cụ tìm kiếm về những thay đổi nội dung trang web.
Ưu tiên các tính năng khám phá và bão hòa SERP là điều cần thiết đối với bất kỳ thương hiệu nào.

Đào sâu hơn: Bảo vệ sự hiện diện SERP của bạn trong tương lai: 6 lĩnh vực cần tập trung vào

Tối ưu hóa tài sản kỹ thuật số của bạn để khám phá nâng cao​

Tìm kiếm hiện nay là đa phương thức, với người tiêu dùng tương tác thông qua hình ảnh, video, văn bản và âm thanh. Để luôn dẫn đầu, hãy tập trung, tối ưu hóa và phân phối tài sản của bạn trên tất cả các kênh.

Trải nghiệm​

Sau khi nội dung của bạn được khám phá, trọng tâm tiếp theo là trải nghiệm của người dùng. Cá nhân hóa và thử nghiệm A/B không nên là những suy nghĩ sau cùng.
CMS của bạn nên cung cấp giải pháp dễ triển khai được hỗ trợ bởi một khuôn khổ giúp cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy chuyển đổi.

Trải nghiệm đa kênh​

Vào năm 2025, hành trình của khách hàng sẽ phức tạp hơn khi người dùng tương tác trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh, video, LLM, nền tảng xã hội, văn bản và giọng nói. Gartner dự đoán lưu lượng truy cập web từ các công cụ tìm kiếm truyền thống có thể giảm 25%.
Để đảm bảo hành trình liền mạch:

• Sử dụng CMS hỗ trợ quy trình làm việc tự động, được cá nhân hóa cho nhiều đối tượng khác nhau.
• Thiết lập trung tâm thông tin tập trung với lớp dữ liệu riêng để linh hoạt.
• Tự động hiển thị và xuất bản dựa trên các kênh và nhu cầu cụ thể của đối tượng.

Đào sâu hơn: Bảo vệ trải nghiệm kỹ thuật số trong tương lai trong tìm kiếm ngữ nghĩa ưu tiên AI

Cá nhân hóa​

Lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm truyền thống đang giảm, đặc biệt là ở các thế hệ trẻ. Thế hệ Z ngày càng chuyển sang các nền tảng như TikTok và Instagram để khám phá, với gần 40% bỏ qua các công cụ tìm kiếm.
Các thương hiệu cung cấp câu trả lời được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu sẽ thu hút người dùng tốt hơn, thúc đẩy lòng trung thành và chuyển đổi. Cá nhân hóa hiệu quả dựa trên:

• Sử dụng dữ liệu khách hàng.
• Kết nối hành trình của khách hàng.
• Hợp lý hóa quy trình làm việc về nội dung.

Cá nhân hóa bao gồm các phương pháp tiếp cận dựa trên vị trí, dựa trên kênh và hành vi, với AI tăng cường phân khúc khách truy cập, dự đoán hành trình và tạo nội dung.

Đào sâu hơn: Cách tăng doanh thu tiếp thị của bạn bằng cá nhân hóa, kết nối và dữ liệu

Kiến trúc có thể cấu hình​

Hành trình của khách hàng ngày càng phức tạp, đòi hỏi các giải pháp linh hoạt, có thể mở rộng quy mô. Một kiến trúc "tốt nhất trong số các loại", được xây dựng trên SaaS và dịch vụ vi mô có thể cấu hình, gốc đám mây, phù hợp với các nguyên tắc MACH và thúc đẩy tăng trưởng.
Cách tiếp cận này cải thiện trải nghiệm của người dùng, rút ngắn thời gian phát triển, giảm chi phí và giúp các hệ thống có thể mở rộng quy mô và mạnh mẽ, không giống như các hệ thống cứng nhắc, nguyên khối. CMS phải cung cấp:

• Tích hợp theo API để thu thập và xử lý dữ liệu hiệu quả.
• Tính khả dụng cao, khả năng mở rộng và tính nhất quán.
• Hệ sinh thái đối tác mạnh mẽ.
• Hỗ trợ cấu hình không giao diện hoặc kết hợp.

Chuyển đổi​

Sau khi khám phá và trải nghiệm, hãy tập trung vào chuyển đổi. Các yếu tố chính bao gồm:

• Tối ưu hóa trang đích.
• Tối ưu hóa chuyển đổi và thử nghiệm A/B.
• Ưu đãi và phiếu giảm giá có thời hạn.
• Phục hồi doanh thu.
• Các tiện ích được thiết kế riêng cho các ngành cụ thể để thu hút và chuyển đổi (ví dụ: các công ty du lịch trực tuyến hoặc OTA, dành cho dịch vụ lưu trú).

Để đảm bảo thực hiện liền mạch trên tất cả các kênh, CMS của bạn cần vượt ra ngoài phạm vi quản lý nội dung và cho phép mở rộng quy mô và tính nhất quán.

Trung tâm kiến thức và tài sản tập trung​

Việc tạo nội dung trong CMS đã phát triển. Các doanh nghiệp cần phân loại và siêu dữ liệu trên toàn doanh nghiệp để liên kết nội dung với giọng điệu thương hiệu. Một trung tâm tập trung phá vỡ các rào cản, cho phép chia sẻ tài nguyên, cộng tác tốt hơn và sản xuất nội dung nhanh hơn.

Ứng dụng theo chiều dọc​

CMS của bạn có hỗ trợ các công cụ dành riêng cho ngành như ứng dụng du lịch, máy tính thế chấp, lịch sự kiện hoặc tích hợp thị trường không?
Nghiên cứu cộng đồng nhà phát triển và ứng dụng theo chiều dọc để đảm bảo CMS đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.

Hiệu suất​

Một CMS mạnh mẽ phải tích hợp phân tích hiệu suất của trang web và chiến dịch, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực trên nhiều kênh.

Cơ sở hạ tầng, tuân thủ và bảo mật​

Đây đã trở thành nền tảng để xây dựng một ngăn xếp công nghệ linh hoạt và có khả năng thích ứng.
Lưu trữ đám mây an toàn với kiến trúc micro-container là điều cần thiết để có tính khả dụng cao, phục hồi sau thảm họa và sao lưu. Một CDN tốt sẽ đảm bảo hiệu suất trang web nhanh chóng.
Bảo mật nhiều lớp với tường lửa, phát hiện xâm nhập, mã bảo mật và bảo vệ DDoS cung cấp khả năng phòng thủ mạnh mẽ. Tuân thủ GDPR, CCPA và ADA nâng cao sự tin tưởng và trải nghiệm của người dùng. Google đã cung cấp các biện pháp thực hành tốt nhất cho các nhà phát triển để đảm bảo trải nghiệm của người dùng trang web được an toàn và mang lại trải nghiệm duyệt web an toàn.

Quy trình làm việc AI​

AI tự động hóa việc tạo nội dung, xử lý việc di chuyển trang web và giải quyết các vấn đề SEO kỹ thuật. CMS có thông tin chi tiết về doanh nghiệp, phân khúc và thử nghiệm A/B tích hợp sẽ hợp lý hóa quy trình làm việc và tối ưu hóa kết quả.
Các tác nhân AI hỗ trợ CMS có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nội dung cho nhiều tác nhân AI khác nhau (tức là tác nhân trò chuyện và tác nhân tìm kiếm). Điều này sẽ:

• Cải thiện trải nghiệm của người dùng.
• Tối đa hóa chuyển đổi.
• Cho phép truy cập dễ dàng vào thông tin có liên quan.
• Đảm bảo giải quyết truy vấn nhanh hơn.

Tìm hiểu sâu hơn: Các tác nhân AI đang cách mạng hóa tiếp thị kỹ thuật số như thế nào

Tổng chi phí sở hữu​

Khi đánh giá các hệ thống, hãy tập trung vào các công cụ mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. CMS đóng vai trò trung tâm trong thành công của hoạt động tiếp thị, kết nối các quy trình làm việc và mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

Tối ưu hóa sự hiện diện kỹ thuật số của bạn bằng cách chọn CMS phù hợp​

Một CMS tốt phải giảm thiểu thời gian và chi phí với các tính năng như trang có thể chỉnh sửa, thành phần có thể tái sử dụng, mẫu, phân tích tích hợp và tự động hóa do AI điều khiển. Hỗ trợ của nhà phát triển cũng quan trọng không kém.
Đảm bảo CMS cung cấp tài liệu toàn diện và khả năng mở rộng để dễ dàng áp dụng, đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn và tăng trưởng kinh doanh lâu dài.