Cách chọn công cụ hiển thị AI tốt nhất

[theanh]

Nếu bạn đã cố gắng tìm hiểu cách thương hiệu của mình hiển thị trên ChatGPT hoặc Gemini, bạn không đơn độc - và bạn có thể nhận ra rằng không có câu trả lời dễ dàng nào.

Với các công cụ hiển thị AI mới ra mắt trên thị trường, việc biết nên tin tưởng công cụ nào là một nửa chặng đường.

Kiểm tra các nền tảng hiển thị AI: Thử nghiệm, sai sót và bản demo vô tận​

Khi tìm kiếm AI trở thành một phần ngày càng quan trọng trong cách người tiêu dùng tìm kiếm thông tin, các thương hiệu phải đối mặt với một thách thức mới: hiểu và quản lý sự hiện diện của họ trong các công cụ trả lời AI này.

Thật không may cho các nhà tiếp thị, nhiều công cụ hứa hẹn sẽ giúp ích lại mới mẻ như chính thách thức đó.

Thông tin thì ít ỏi, việc so sánh thì khó khăn và độ tin cậy của nhiều công cụ trong số này là một dấu hỏi lớn.

Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp, công ty tiếp thị hay nhóm nội bộ, việc lựa chọn công cụ hiển thị AI nào để đưa lên tàu (giả sử bạn không tự xây dựng một cái) có thể là một điều đáng sợ.

Trong vài tháng qua, tôi đã dành nhiều thời gian:

• Nghiên cứu các công cụ khác nhau.
• Ngồi trong các bản demo.
• Thúc đẩy các đánh giá về bảo mật và tuân thủ với các nhóm pháp lý và hoạt động của chúng tôi.
• Đàm phán giá cả.
• Cố gắng lựa chọn tùy chọn tốt nhất.

Nhiều nền tảng trong số này không cung cấp bản dùng thử miễn phí, đang bổ sung các tính năng mới một cách nhanh chóng và đang thúc đẩy các hợp đồng dài hạn hơn, vì vậy việc cam kết với một nền tảng sai có thể là một sai lầm tốn kém và gây khó chịu.

• “Phần khó nhất của quy trình là hiểu liệu có công cụ nào tốt hơn không. Có rất nhiều công cụ phần mềm hiển thị AI và thậm chí còn có nhiều công cụ hơn nữa liên tục xuất hiện. Tôi đã thực hiện hơn 15 bản demo khác nhau với các công cụ phần mềm hiển thị AI khác nhau. Tôi cần thực hiện từng tháng và tiếp tục trình diễn những công cụ khác để đảm bảo rằng tôi đã đưa ra quyết định đúng đắn”, Cassandra Gucwa, Tổng giám đốc điều hành kiêm nhà sáng lập Menerva Digital cho biết.

Điều khiến mọi thứ trở nên khó khăn hơn nữa là mỗi công cụ thu thập dữ liệu theo những cách rất khác nhau.

Một số sử dụng công cụ nhắc nhở và thu thập dữ liệu đầu ra của mô hình, một số khác sử dụng API và một số tính năng dựa trên bộ dữ liệu bảng điều khiển của bên thứ ba đã mua.

Sự khác biệt này dẫn đến dữ liệu không nhất quán và khiến việc so sánh tất cả các công cụ trở nên khó khăn.

Với số lượng công cụ để lựa chọn, nhiều nhóm đại lý và nội bộ đã:

• Gửi vô số biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi và bị mắc kẹt trong cơn ác mộng trình diễn.
• Lên lịch hàng tấn cuộc họp.
• Trao đổi qua lại với đại diện bán hàng để thử và hiểu công cụ nào có thể phù hợp với nhu cầu của họ.

Amanda Valle, giám đốc toàn cầu về tìm kiếm hữu cơ tại Liquid Web, cho biết:

• “Việc vượt qua các cuộc nói chuyện bán hàng của nhà cung cấp để đánh giá sản lượng thực tế là một trong những phần khó khăn nhất của quy trình lựa chọn.”

Kiểm tra thủ công sẽ không hiệu quả​

Nhiều người mà tôi đã nói chuyện đang dựa vào các cuộc kiểm tra thủ công để đánh giá khả năng hiển thị của AI:

• Họ nhập lời nhắc vào ChatGPT, Gemini, v.v.
• Sau đó, chụp ảnh màn hình kết quả cho biết thương hiệu có hiện diện hay không.

Nhưng điều này không thể hiện cách người dùng trung bình tương tác với các công cụ này.

LLM là xác suất. Đầu ra thay đổi dựa trên cách diễn đạt lời nhắc, thời gian, hành vi của người dùng và các biến khác. Chúng cũng được cá nhân hóa cao.

Ngay cả khi một thương hiệu xuất hiện cho một lời nhắc, điều đó không có nghĩa là nó hiển thị một cách nhất quán hoặc với những người dùng khác.

Kiểm tra thủ công không thể sao chép khối lượng hoặc sự thay đổi của các lời nhắc cần thiết để đánh giá khả năng hiển thị một cách chính xác.

Một công cụ khả năng hiển thị AI phù hợp sử dụng lời nhắc được chia tỷ lệ để tạo ra những hiểu biết đáng tin cậy, có thể lặp lại theo thời gian và các trường hợp sử dụng.

Đào sâu hơn: Cách theo dõi khả năng hiển thị của thương hiệu trên các kênh tìm kiếm AI

So sánh các công cụ​

Có rất nhiều người chơi trong lĩnh vực này và mọi thứ đang thay đổi nhanh chóng.

Tôi đã cố gắng hết sức để cập nhật thông tin bên dưới khi tôi trình diễn các công cụ, trao đổi với mọi người trong ngành và tìm hiểu sâu hơn.

Được xây dựng cho AI hay được điều chỉnh để tạo doanh thu?​

Đây là sự khác biệt quan trọng khi chọn công cụ.

Một số nền tảng được xây dựng cho mục đích tìm kiếm AI.

Những nền tảng khác, như nhắm mục tiêu công cụ tìm kiếm ChatGPT của Semrush (một tính năng nền tảng mới, khác với bộ công cụ AI và dịch vụ Enterprise) và Nightwatch, là các công cụ SEO truyền thống đã thêm "theo dõi thứ hạng" ChatGPT để duy trì sự phù hợp.

Các nền tảng SEO cũ với chức năng ChatGPT mới có thể hữu ích trong việc thu thập một số dữ liệu nhanh chóng khi cần thiết.

Tuy nhiên, chúng có thể không thực sự đánh giá được khả năng hiển thị, tình cảm và các cơ hội tìm kiếm AI.

Những điều cần lưu ý khi chọn nhà cung cấp​

Nhắc nhở theo tỷ lệ​

Một nền tảng tốt phải có khả năng chạy hàng nghìn lời nhắc cho mỗi thương hiệu, một cách nhất quán và trong time.

Điều này đảm bảo dữ liệu không bị sai lệch do các bất thường ngẫu nhiên hoặc cá nhân hóa.

• “Một số công cụ không chạy lời nhắc của chúng đủ thường xuyên để có được một tập dữ liệu có ý nghĩa thống kê, do đó, thông tin chi tiết về khả năng hiển thị không ổn định”, Daniel Drabo, đồng sáng lập của Peec AI, giải thích.
• “Nhiều người bỏ qua sự khác biệt giữa việc sử dụng API so với giao diện người dùng ChatGPT. Nhưng UI có rất nhiều thành phần hướng đến người dùng như bản đồ và bảng không hiển thị qua API. Vì vậy, nếu một công cụ không thu thập dữ liệu từ UI thực tế, bạn sẽ bỏ lỡ một phần lớn bức tranh toàn cảnh.”

Báo cáo và thông tin chi tiết mạnh mẽ​

Nếu bạn muốn có lợi nhuận đầu tư cao nhất, hãy tìm một nền tảng có:

• Thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích báo cáo mạnh mẽ theo:Mô hình AI.
• Thể loại hoặc chủ đề chủ đề.
• Cảm xúc.
• Khả năng hiển thị theo thời gian.

Ví dụ: nhiều nền tảng như Profound và Scrunch cũng cung cấp thông tin chi tiết và khuyến nghị sâu hơn.

Profound có một mục đầy đủ về thông tin chi tiết và khuyến nghị, bao gồm phân loại tác động và nỗ lực.

Scrunch đặc biệt chỉ ra các cơ hội nội dung bị bỏ lỡ mà bạn có thể thực hiện hành động ngay lập tức.

• “Ở cấp độ doanh nghiệp, báo cáo là tất cả. Profound có báo cáo mạnh nhất và họ đang nhanh chóng bổ sung thêm các tính năng như trình khám phá cuộc trò chuyện và trình theo dõi bot giúp bạn hiểu những gì đang diễn ra.” Michael King, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành của iPullRank cho biết.

Nếu công ty của bạn đang tìm kiếm một công cụ có thể hoạt động trên hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm khách hàng mà bạn đang quản lý, thì bạn muốn đảm bảo nền tảng có giao diện người dùng và các tính năng phù hợp.

• “Profound cung cấp cho người dùng công ty một ‘god-view’ cho phép các công ty chuyển đổi liền mạch giữa các trang khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi có khả năng xuất đầy đủ và sẽ sớm giới thiệu API + chức năng chéo với GSC,” James Cadwallader, đồng sáng lập tại Profound cho biết.

Phạm vi công cụ trả lời​

Như bạn đã thấy ở trên, không phải tất cả các công cụ đều bao phủ tất cả các công cụ trả lời.

Hầu hết các khách hàng là công ty của chúng tôi đều có được phần lớn lưu lượng truy cập LLM từ ChatGPT.

Tuy nhiên, khối lượng và thông tin chi tiết có thể khác nhau tùy theo ngành.

Mọi thứ có thể thay đổi nhanh chóng và nhiều người trong chúng ta trong cộng đồng tìm kiếm cần có thông tin chi tiết sâu hơn về Tổng quan AI.

Các công cụ chỉ tập trung vào một công cụ hoặc nền tảng có thể là một cách dễ dàng để tiết kiệm tiền.

Tuy nhiên, xét theo hướng tìm kiếm, bạn nên đầu tư vào một nền tảng có thể thu thập thông tin chi tiết trên nhiều công cụ trả lời.

Lộ trình sản phẩm​

Tìm kiếm AI đang phát triển nhanh chóng. Khi bạn đang thực hiện bản demo, hãy hỏi về những gì sắp ra mắt.

Hãy xem blog hoặc thông cáo báo chí của họ để xem họ có công bố các tính năng mới không.

• Nhóm có đang có kế hoạch thêm LLM và nền tảng mới không?
• Họ có đang làm việc trên phân tích sâu hơn, cải tiến giao diện người dùng hay các tính năng như cảnh báo qua email không?

Lộ trình sản phẩm trì trệ là một dấu hiệu cảnh báo lớn trong lĩnh vực này.

• “Đây là một lĩnh vực rất mới”, Crystal Carter, giám đốc truyền thông SEO tại Wix, lưu ý.
• “Tôi nghĩ rằng việc hợp tác với những người xây dựng và những người không ngừng cải thiện ngăn xếp công nghệ của họ là rất quan trọng. Nhóm của chúng tôi cực kỳ sáng tạo và làm việc suốt ngày đêm để tạo ra các sản phẩm mới mọi lúc.”
• “Khi tôi thấy điều đó ở một nhà cung cấp công cụ, tôi yên tâm rằng họ đang lặp lại và học hỏi từ những gì khách hàng của họ nói và rằng họ sẽ có thể tạo ra một sản phẩm tuyệt vời ngay bây giờ và trong tương lai.”

Khả năng quốc tế​

Không phải tất cả các công cụ đều hoạt động ngoài tiếng Anh của Hoa Kỳ.

Điều này rất quan trọng nếu thương hiệu hoặc khách hàng của bạn hoạt động ở nhiều khu vực hoặc ngôn ngữ.

Hãy tìm các công cụ hỗ trợ lời nhắc đa ngôn ngữ và có thể bản địa hóa thông tin chi tiết về dữ liệu theo thị trường.

• “Profound cung cấp các chức năng như lời nhắc đa khu vực và hơn 20 ngôn ngữ, điều này cực kỳ quan trọng đối với các cơ quan và các thương hiệu toàn cầu. Cadwallader cho biết: "Khả năng thấy được sự thay đổi về khả năng hiển thị của thương hiệu dựa trên nơi lời nhắc được gửi đến và ngôn ngữ được gửi đi là vô cùng có giá trị đối với các thương hiệu toàn cầu".

Theo dõi và xác định đối thủ cạnh tranh​

Khả năng giám sát thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và những người chơi lân cận của bạn là điều quan trọng.

Bạn muốn có một chuẩn mực và khám phá ra thương hiệu nào mà các LLM có thể ưu ái trong danh mục.

Tìm hiểu sâu hơn: Cách theo dõi khả năng hiển thị trên các nền tảng AI

Dịch vụ khách hàng​

Chất lượng hỗ trợ là yếu tố quan trọng trong một danh mục mới như thế này.

• Liệu có ai phản hồi nếu bạn có câu hỏi khẩn cấp hoặc lỗi không?
• Có hỗ trợ tích hợp, trò chuyện trực tiếp và quản lý tài khoản không?

Lãnh đạo tư tưởng​

• Công ty có xuất bản các bài viết, nghiên cứu và thông tin chi tiết về tìm kiếm AI không?
• Họ có các nghiên cứu điển hình không?
• Họ có giáo dục thị trường không?

Gần đây, nhiều đồng nghiệp đã gửi cho tôi nhiều blog và nghiên cứu điển hình khác nhau từ Profound.

Các nền tảng đang định hình cuộc trò chuyện có nhiều khả năng cung cấp giá trị lâu dài vượt xa khả năng truy cập dữ liệu.

Bảo mật và điều khoản dịch vụ​

Cuối cùng, hãy xem xét (hoặc nhờ chuyên gia của bạn xem xét) các hoạt động xử lý dữ liệu của từng nhà cung cấp.

• Họ có tuân thủ SSO và SOC2 không?
• Điều gì sẽ xảy ra với dữ liệu họ thu thập?
• Bạn có thể xuất dữ liệu đó không?
• Bạn có giữ toàn quyền sở hữu không?
• Họ có tuân thủ các yêu cầu bảo mật hoặc tiêu chuẩn doanh nghiệp của công ty bạn không?

Lên kế hoạch cho tương lai​

Đối với các thương hiệu và cơ quan coi trọng tìm kiếm AI như họ nên làm, quá trình này không nên chỉ tập trung vào việc lựa chọn công cụ mà nên tập trung vào việc tìm kiếm đối tác.

Tìm kiếm như chúng ta biết đã thay đổi.

Trong khi một công cụ có thể cung cấp dữ liệu, thì một đối tác có thể giúp bạn điều hướng sự phức tạp của bối cảnh đang thay đổi.

• “Toàn bộ tìm kiếm đang trở thành tìm kiếm AI. Cho dù đó là Tổng quan AI từ Google, câu trả lời từ Siri hay tương tác trực tiếp với ChatGPT, Claude hay Perplexity, thì hành trình của khách hàng đã thay đổi vĩnh viễn. Con người đã thuê ngoài việc duyệt web cho AI”, Chris Andrew, đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Scrunch AI

Các thương hiệu và công ty chủ động tích hợp các công cụ phù hợp ngay hôm nay sẽ dẫn đầu trong kỷ nguyên tìm kiếm mới này.

Các công cụ hiển thị AI là cửa sổ cho thấy cách AI hiểu, diễn giải và đề xuất các thương hiệu.

Việc đưa các chiến lược tối ưu hóa và hiển thị vào hoạt động ngay bây giờ có thể có ý nghĩa to lớn đối với sự tăng trưởng trong những năm tới.

Đào sâu hơn: Tại sao SEO vẫn là chìa khóa để hiển thị trên các nền tảng tìm kiếm, mạng xã hội và AI