Sự ra đời của thẻ Navigo Liberté+ được cho là sẽ đi kèm với sự minh bạch hơn về giá cả trong hệ thống giao thông công cộng ở Paris. Kể từ tháng 1 năm 2025, bạn có thể được hưởng mức giá ưu đãi trên toàn bộ mạng lưới Île-de-France Mobilités khi di chuyển trên bản đồ. Bạn xác nhận trong suốt tháng và chỉ bị ghi nợ vào tháng tiếp theo thông qua một hóa đơn duy nhất. Trên lý thuyết thì khá thực tế.
Thực tế là hệ thống này, mặc dù đặt mục tiêu trở thành tương lai của ngành giao thông tại khu vực Paris, nhưng lại thường xuyên gặp phải sự cố thường xuyên. Trong cuộc điều tra của các đồng nghiệp tại Le Parisien, chúng tôi phát hiện ra rằng một số người dùng đã phải trả phí gấp đôi cho các tuyến kết nối tàu điện ngầm-RER.
Ngoài các lỗi kỹ thuật cục bộ mà RATP đảm bảo đã triển khai các bản vá, nhiều sự cố (41% theo Le Parisien) cũng là kết quả của việc người dùng hiểu sai các quy tắc. Trên thực tế, Navigo Liberté+ yêu cầu xác thực có hệ thống tại mỗi lối vào mà không cần phải ra khỏi khu vực. Tuy nhiên, một số khu vực như Châtelet có thể dễ dàng gây hiểu lầm cho những du khách mới và khiến họ vô tình rời khỏi khu vực tính giá vé, điều này sẽ kích hoạt một hành trình mới theo các quy tắc của Liberté+. Một số kết nối đòi hỏi phải rời khỏi một trạm trong vài phút để đến trạm khác cũng bị ảnh hưởng. Ngoài ra, thời hạn tối đa hai giờ áp dụng cho các kết nối có thể nhanh chóng bị vượt quá trong trường hợp hành trình dài hoặc mạng bị gián đoạn.
Thông báo đẩy cũng sẽ được gửi trực tiếp đến ứng dụng Île-de-France Mobilités, cảnh báo về nguy cơ tính phí hai lần trước khi xác thực. Ở thượng nguồn, trình mô phỏng hành trình cũng sẽ giúp dự đoán chi phí và xác thực cần thiết cho một tuyến đường.
Đối với những khách hàng không hài lòng, IDFM cũng đã công bố chiến dịch hoàn tiền lớn để xử lý thủ công các khiếu nại từ chủ thẻ Liberté+. Tuy nhiên, bạn phải hành động nhanh chóng: hãy đến khu vực khách hàng Navigo trong vòng 15 ngày làm việc để khẳng định quyền của mình. Tuy nhiên, đây lại là tin không vui đối với người dùng Easy Pass vì không có quy trình chuẩn hóa nào được lên kế hoạch.
Thực tế là hệ thống này, mặc dù đặt mục tiêu trở thành tương lai của ngành giao thông tại khu vực Paris, nhưng lại thường xuyên gặp phải sự cố thường xuyên. Trong cuộc điều tra của các đồng nghiệp tại Le Parisien, chúng tôi phát hiện ra rằng một số người dùng đã phải trả phí gấp đôi cho các tuyến kết nối tàu điện ngầm-RER.
Tính phí gấp đôi cho một hành trình
Vấn đề nằm ở việc quản lý các tuyến kết nối miễn phí trong hai giờ cho RER/tàu điện ngầm và 1 giờ 30 phút cho xe buýt/xe điện. Một số thiết bị kế thừa từ hệ thống giấy tờ vẫn tiếp tục diễn giải những thay đổi về phương thức vận chuyển như những hành trình riêng biệt, ngay cả khi có sự kết nối. À Ví dụ, tại Bir-Hakeim và At Porte de Clichy, người dùng có thể bị tính phí hai lần mặc dù khoảng thời gian giữa hai lần xác nhận hành trình của họ chưa đầy 15 phút. Đủ để gây ra một số thất vọng khi hóa đơn cuối cùng được đưa ra.Ngoài các lỗi kỹ thuật cục bộ mà RATP đảm bảo đã triển khai các bản vá, nhiều sự cố (41% theo Le Parisien) cũng là kết quả của việc người dùng hiểu sai các quy tắc. Trên thực tế, Navigo Liberté+ yêu cầu xác thực có hệ thống tại mỗi lối vào mà không cần phải ra khỏi khu vực. Tuy nhiên, một số khu vực như Châtelet có thể dễ dàng gây hiểu lầm cho những du khách mới và khiến họ vô tình rời khỏi khu vực tính giá vé, điều này sẽ kích hoạt một hành trình mới theo các quy tắc của Liberté+. Một số kết nối đòi hỏi phải rời khỏi một trạm trong vài phút để đến trạm khác cũng bị ảnh hưởng. Ngoài ra, thời hạn tối đa hai giờ áp dụng cho các kết nối có thể nhanh chóng bị vượt quá trong trường hợp hành trình dài hoặc mạng bị gián đoạn.
Làm thế nào để được hoàn lại tiền?
Tuy nhiên, tin tốt là nếu bạn đã từng gặp phải sự bất ngờ khó chịu khi bị tính phí gấp đôi trong một chuyến đi, vẫn có cách khắc phục. Ngoài việc cập nhật 15.000 máy xác thực lỗi thời, một số nhà ga phức hợp như Gare du Nord hoặc Châtelet sẽ được hưởng lợi từ việc đánh dấu trên sàn và bảng điều khiển tương tác vào cuối năm nay.Thông báo đẩy cũng sẽ được gửi trực tiếp đến ứng dụng Île-de-France Mobilités, cảnh báo về nguy cơ tính phí hai lần trước khi xác thực. Ở thượng nguồn, trình mô phỏng hành trình cũng sẽ giúp dự đoán chi phí và xác thực cần thiết cho một tuyến đường.
Đối với những khách hàng không hài lòng, IDFM cũng đã công bố chiến dịch hoàn tiền lớn để xử lý thủ công các khiếu nại từ chủ thẻ Liberté+. Tuy nhiên, bạn phải hành động nhanh chóng: hãy đến khu vực khách hàng Navigo trong vòng 15 ngày làm việc để khẳng định quyền của mình. Tuy nhiên, đây lại là tin không vui đối với người dùng Easy Pass vì không có quy trình chuẩn hóa nào được lên kế hoạch.
