Báo cáo cho biết người tiêu dùng đang sử dụng AI tạo sinh để mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều

[theanh]

Lưu lượng truy cập từ AI tạo ra đã tăng vọt đến các trang bán lẻ của Hoa Kỳ trong mùa lễ và xu hướng đó đã tiếp tục vào năm 2025, theo dữ liệu mới của Adobe.

Từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12, lưu lượng truy cập từ các nguồn AI tạo ra đã tăng 1.300% so với năm trước (tăng 1.950% theo năm vào Cyber Monday).

Adobe phát hiện ra rằng xu hướng này tiếp tục diễn ra sau mùa lễ. Vào tháng 2, lưu lượng truy cập từ các nguồn AI tạo ra đã tăng 1.200%so với tháng 7 năm 2024.

Tỷ lệ phần trăm cao vì các công cụ AI tạo ra còn rất mới. ChatGPT đã ra mắt bản xem trước nghiên cứu của mình vào ngày 30 tháng 11 năm 2022. Lưu lượng truy cập AI tạo ra vẫn khiêm tốn so với các kênh khác, chẳng hạn như tìm kiếm trả phí hoặc email, nhưng mức tăng trưởng là đáng chú ý. Con số này tăng gấp đôi sau mỗi hai tháng kể từ tháng 9 năm 2024.

Theo số liệu. Các phát hiện từ cuộc khảo sát 5.000 người tiêu dùng Hoa Kỳ của Adobe cho thấy AI tạo ra nhiều lưu lượng truy cập tương tác hơn:

• 39% sử dụng AI tạo ra để mua sắm trực tuyến, với 53% có kế hoạch thực hiện vào năm 2025.
• 55% số người được hỏi) sử dụng AI tạo ra để tiến hành nghiên cứu.
• 47% sử dụng để đề xuất sản phẩm.
• 43% sử dụng AI tạo ra để tìm kiếm ưu đãi.
• 35% để tìm ý tưởng quà tặng.
• 35% để tìm sản phẩm độc đáo.
• 33% để tạo danh sách mua sắm.

Một trong những phát hiện thú vị nhất từ Adobe đề cập đến những gì xảy ra khi người dùng AI tạo ra truy cập vào một trang web bán lẻ. So với các nguồn lưu lượng truy cập không phải AI (bao gồm tìm kiếm trả phí, chi nhánh và đối tác, email, tìm kiếm tự nhiên, phương tiện truyền thông xã hội), lưu lượng truy cập AI tạo ra cho thấy:

• Tương tác nhiều hơn:Adobe nhận thấy mức tương tác cao hơn 8%khi mọi người nán lại trên trang web lâu hơn.
• Nhiều trang hơn:Khách truy cập AI tạo ra duyệt nhiều hơn 12%số trang mỗi lần truy cập
• Ít thoát hơn:Tỷ lệ thoát thấp hơn 23%.

Đúng vậy, nhưng. Mặc dù lưu lượng truy cập tương tác là tốt, nhưng tỷ lệ chuyển đổi còn tốt hơn.

• Adobe nhận thấy rằng lưu lượng truy cập từ các nguồn AI tạo ra có khả năng chuyển đổi ít hơn 9% so với lưu lượng truy cập từ các nguồn khác.
• Tuy nhiên, dữ liệu cho thấy điều này đã được cải thiện đáng kể kể từ tháng 7 năm 2024, cho thấy sự thoải mái ngày càng tăng.

AI tạo sinh để lập kế hoạch du lịch. Vào tháng 2 năm 2025, lưu lượng truy cập vào các trang web du lịch, giải trí và khách sạn của Hoa Kỳ (bao gồm cả khách sạn) từ các nguồn AI tạo sinh đã tăng 1.700% so với tháng 7 năm 2024. Trong khảo sát của Adobe, 29% đã sử dụng AI tạo sinh cho các nhiệm vụ liên quan đến du lịch, với 84% cho biết nó đã cải thiện trải nghiệm của họ.

Các trường hợp sử dụng hàng đầu trong số những người dùng AI bao gồm:

• Nghiên cứu chung, 54% số người trả lời.
• Cảm hứng du lịch, 43%.
• Khuyến nghị về thực phẩm địa phương, 43%.
• Lập kế hoạch vận chuyển, 41%.
• Tạo hành trình, 37%.
• Quản lý ngân sách, 31%.
• Hỗ trợ đóng gói, 20%.

Khi người dùng truy cập vào một trang web du lịch, dữ liệu Adobe Analytics cho thấy tỷ lệ thoát trang thấp hơn 45%.

AI thế hệ mới cho nghiên cứu dịch vụ tài chính. Vào tháng 2 năm 2025, lưu lượng truy cập vào các trang web ngân hàng Hoa Kỳ từ các nguồn AI tạo ra đã tăng 1.200% so với tháng 7 năm 2024.

Khảo sát của Adobe đối với người tiêu dùng Hoa Kỳ cho thấy 27% đã sử dụng AI tạo ra cho các nhu cầu ngân hàng và tài chính. Các trường hợp sử dụng hàng đầu bao gồm:

• Khuyến nghị cho tài khoản vãng lai và tiết kiệm, 42%.
• Yêu cầu giải thích về chiến lược đầu tư và thuật ngữ, 40%.
• Lập ngân sách cá nhân, 39%.
• Hiểu được tác động về thuế của các quyết định tài chính, 35%.

Khi lưu lượng truy cập AI tạo ra đến một trang web ngân hàng, khách truy cập dành nhiều thời gian duyệt hơn 45% (so với các nguồn không phải AI).

Về dữ liệu. Dữ liệu của Adobe đến từ nền tảng Adobe Analytics của công ty và dựa trên hơn 1 nghìn tỷ lượt truy cập vào các trang web bán lẻ của Hoa Kỳ. Adobe cũng đã triển khai một cuộc khảo sát đi kèm với hơn 5.000 người trả lời ở Hoa Kỳ để hiểu cách họ sử dụng AI hàng ngày.