Apple đã đồng ý trả 95 triệu đô la như một phần của thỏa thuận giải quyết sơ bộ nhằm giải quyết vụ kiện tập thể tại Hoa Kỳ. Các cáo buộc của công ty liên quan đến trợ lý giọng nói Siri của công ty, bị cáo buộc đã ghi lại các cuộc trò chuyện riêng tư mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
Vào tháng 7 năm 2019, một báo cáo trên tờ báo Anh The Guardian tiết lộ rằng Siri, trợ lý giọng nói của Apple, đôi khi vô tình kích hoạt chế độ nghe và ghi lại các cuộc trò chuyện riêng tư mà không có lệnh thoại tự nguyện của người dùng "Hey Siri". Những bản ghi âm này bao gồm các cuộc thảo luận nhạy cảm như thông tin y tế, giao dịch bất hợp pháp và thậm chí cả trao đổi thân mật. Dữ liệu này sau đó đã được các nhà thầu phụ chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng tại Apple truy cập.
Tiết lộ này đã thúc đẩy một nhóm công dân Hoa Kỳ khởi xướng một vụ kiện tập thể chống lại Apple, cáo buộc công ty này không bảo vệ đầy đủ quyền riêng tư của người dùng. Khiếu nại cũng lưu ý rằng một số bản ghi âm này có thể được chia sẻ với các công ty bên thứ ba, làm gia tăng mối lo ngại về quyền riêng tư.
Sau những tiết lộ ban đầu, Apple đã thực hiện một số bước để giải quyết mối quan ngại của công chúng và cải thiện quyền riêng tư của người dùng. Vào tháng 10 năm 2019, với bản cập nhật iOS 13.2, Apple đã giới thiệu tùy chọn cho phép người dùng lựa chọn có muốn chia sẻ tương tác của mình với Siri hay không nhằm mục đích cải thiện liên tục trợ lý giọng nói này. Tính năng này nhằm mục đích cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát tốt hơn đối với dữ liệu cá nhân của họ.
Thỏa thuận sơ bộ hiện đạt được giữa Apple và nguyên đơn cũng bao gồm các điều khoản cụ thể liên quan đến việc quản lý dữ liệu do Siri thu thập. Do đó, công ty phải xác nhận rằng họ đã xóa các bản ghi không chính xác và phải giải thích rõ ràng cho người dùng về các lựa chọn có sẵn liên quan đến lưu trữ dữ liệu. Điều này nhằm mục đích tạo ra sự minh bạch hơn và tăng cường sự tin tưởng của người dùng vào thiết bị Siri.
Theo các điều khoản của thỏa thuận được đệ trình lên tòa án liên bang tại Oakland, California, Apple sẽ trả 95 triệu đô la. Số tiền này sẽ được phân phối cho những người tiêu dùng Hoa Kỳ bị ảnh hưởng bởi các bản ghi âm vô ý, nghĩa là những người sở hữu thiết bị được trang bị Siri từ ngày 17 tháng 9 năm 2014 đến ngày 31 tháng 12 năm 2024. Mỗi nguyên đơn có thể nhận được khoảng 20 đô la cho mỗi thiết bị bị ảnh hưởng. Mặc dù số lượng người yêu cầu bồi thường chính xác vẫn chưa được xác định, nhưng ước tính con số này có thể chiếm từ 3 đến 5% số người dùng đủ điều kiện.
Bất chấp khoản tiền phạt đáng kể này, tác động tài chính chung đối với Apple, một trong những công ty có vốn hóa tốt nhất thế giới, vẫn còn hạn chế. Số tiền bồi thường này không đáng kể so với doanh thu đáng kể của công ty, nhưng nó vẫn gửi đi một tín hiệu mạnh mẽ về sự cân nhắc đến quyền riêng tư của người dùng.
Vụ việc liên quan đến Siri không phải là trường hợp cá biệt trong thế giới trợ lý giọng nói. Bà cũng nhớ lại một trường hợp tương tự liên quan đến Amazon và trợ lý Alexa, khi công ty này phải trả hơn 30 triệu đô la vào năm 2023 vì vi phạm quyền riêng tư. Điều này làm nổi bật một vấn đề thường gặp trong lĩnh vực công nghệ giọng nói, đòi hỏi phải có quy định chặt chẽ hơn và sự cảnh giác liên tục từ cả các công ty và cơ quan quản lý.
Sau khi bài viết này được xuất bản, Apple muốn tuyên bố như sau: Siri được thiết kế ngay từ đầu để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Dữ liệu Siri chưa bao giờ được sử dụng để tạo hồ sơ tiếp thị và chưa bao giờ được bán cho bất kỳ ai vì bất kỳ mục đích nào. Apple đã giải quyết vụ kiện này để tránh các vụ kiện tụng bổ sung và để tiến lên phía trước, vì chúng tôi đã giải quyết các mối quan ngại về xếp hạng của bên thứ ba vào năm 2019. Chúng tôi sử dụng dữ liệu Siri để cải thiện Siri và chúng tôi không ngừng phát triển các công nghệ để Siri trở nên riêng tư hơn nữa.
Sự thật: Siri bị cáo buộc nghe lén các cuộc trò chuyện riêng tư
Vào tháng 7 năm 2019, một báo cáo trên tờ báo Anh The Guardian tiết lộ rằng Siri, trợ lý giọng nói của Apple, đôi khi vô tình kích hoạt chế độ nghe và ghi lại các cuộc trò chuyện riêng tư mà không có lệnh thoại tự nguyện của người dùng "Hey Siri". Những bản ghi âm này bao gồm các cuộc thảo luận nhạy cảm như thông tin y tế, giao dịch bất hợp pháp và thậm chí cả trao đổi thân mật. Dữ liệu này sau đó đã được các nhà thầu phụ chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng tại Apple truy cập.
Tiết lộ này đã thúc đẩy một nhóm công dân Hoa Kỳ khởi xướng một vụ kiện tập thể chống lại Apple, cáo buộc công ty này không bảo vệ đầy đủ quyền riêng tư của người dùng. Khiếu nại cũng lưu ý rằng một số bản ghi âm này có thể được chia sẻ với các công ty bên thứ ba, làm gia tăng mối lo ngại về quyền riêng tư.
Apple thực hiện hành động khắc phục
Sau những tiết lộ ban đầu, Apple đã thực hiện một số bước để giải quyết mối quan ngại của công chúng và cải thiện quyền riêng tư của người dùng. Vào tháng 10 năm 2019, với bản cập nhật iOS 13.2, Apple đã giới thiệu tùy chọn cho phép người dùng lựa chọn có muốn chia sẻ tương tác của mình với Siri hay không nhằm mục đích cải thiện liên tục trợ lý giọng nói này. Tính năng này nhằm mục đích cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát tốt hơn đối với dữ liệu cá nhân của họ.
Thỏa thuận sơ bộ hiện đạt được giữa Apple và nguyên đơn cũng bao gồm các điều khoản cụ thể liên quan đến việc quản lý dữ liệu do Siri thu thập. Do đó, công ty phải xác nhận rằng họ đã xóa các bản ghi không chính xác và phải giải thích rõ ràng cho người dùng về các lựa chọn có sẵn liên quan đến lưu trữ dữ liệu. Điều này nhằm mục đích tạo ra sự minh bạch hơn và tăng cường sự tin tưởng của người dùng vào thiết bị Siri.
Những tác động về mặt tài chính của thỏa thuận
Theo các điều khoản của thỏa thuận được đệ trình lên tòa án liên bang tại Oakland, California, Apple sẽ trả 95 triệu đô la. Số tiền này sẽ được phân phối cho những người tiêu dùng Hoa Kỳ bị ảnh hưởng bởi các bản ghi âm vô ý, nghĩa là những người sở hữu thiết bị được trang bị Siri từ ngày 17 tháng 9 năm 2014 đến ngày 31 tháng 12 năm 2024. Mỗi nguyên đơn có thể nhận được khoảng 20 đô la cho mỗi thiết bị bị ảnh hưởng. Mặc dù số lượng người yêu cầu bồi thường chính xác vẫn chưa được xác định, nhưng ước tính con số này có thể chiếm từ 3 đến 5% số người dùng đủ điều kiện.
Bất chấp khoản tiền phạt đáng kể này, tác động tài chính chung đối với Apple, một trong những công ty có vốn hóa tốt nhất thế giới, vẫn còn hạn chế. Số tiền bồi thường này không đáng kể so với doanh thu đáng kể của công ty, nhưng nó vẫn gửi đi một tín hiệu mạnh mẽ về sự cân nhắc đến quyền riêng tư của người dùng.
Vụ việc liên quan đến Siri không phải là trường hợp cá biệt trong thế giới trợ lý giọng nói. Bà cũng nhớ lại một trường hợp tương tự liên quan đến Amazon và trợ lý Alexa, khi công ty này phải trả hơn 30 triệu đô la vào năm 2023 vì vi phạm quyền riêng tư. Điều này làm nổi bật một vấn đề thường gặp trong lĩnh vực công nghệ giọng nói, đòi hỏi phải có quy định chặt chẽ hơn và sự cảnh giác liên tục từ cả các công ty và cơ quan quản lý.
Quyền trả lời của Apple (được thêm vào ngày 07/01/2024)
Sau khi bài viết này được xuất bản, Apple muốn tuyên bố như sau: Siri được thiết kế ngay từ đầu để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Dữ liệu Siri chưa bao giờ được sử dụng để tạo hồ sơ tiếp thị và chưa bao giờ được bán cho bất kỳ ai vì bất kỳ mục đích nào. Apple đã giải quyết vụ kiện này để tránh các vụ kiện tụng bổ sung và để tiến lên phía trước, vì chúng tôi đã giải quyết các mối quan ngại về xếp hạng của bên thứ ba vào năm 2019. Chúng tôi sử dụng dữ liệu Siri để cải thiện Siri và chúng tôi không ngừng phát triển các công nghệ để Siri trở nên riêng tư hơn nữa.
