Điều gì sẽ xảy ra nếu Apple sai lầm trong cách tiếp cận trí tuệ nhân tạo? Công ty California này nổi tiếng là không vội vàng mà luôn tung ra đúng sản phẩm hoặc đúng tính năng vào đúng thời điểm. Lịch sử gần đây đã chứng minh Steve Jobs và Tim Cook đúng, với những thành công to lớn như iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods và chip Apple Silicon. Mặt khác, AI dường như đang gây ra nhiều rắc rối hơn cho gã khổng lồ Cupertino khi họ trở thành tâm điểm của một cuộc tranh cãi pháp lý liên quan đến những tuyên bố về khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) của iPhone 16. Một vụ kiện quảng cáo sai sự thật đã được đệ trình lên tòa án liên bang ở San Jose, California, hãng truyền thông Axios đưa tin.
Khiếu nại này yêu cầu được hưởng trạng thái hành động tập thể và bồi thường thiệt hại cho những người tiêu dùng đã mua iPhone 16 và các thiết bị khác hỗ trợ Apple Intelligence. Theo các nguyên đơn, Apple cố tình phóng đại khả năng của Siri và quảng bá các tính năng AI chưa có sẵn.
"Các quảng cáo của Apple đã tràn ngập internet, truyền hình và các kênh phát thanh khác để tạo ra kỳ vọng rõ ràng và hợp lý trong người tiêu dùng rằng những tính năng mang tính chuyển đổi này sẽ có sẵn khi iPhone được phát hành", đơn khiếu nại viết (PDF). Bà nói thêm rằng "Trái ngược với tuyên bố của Apple về khả năng AI tiên tiến, các sản phẩm này chỉ cung cấp phiên bản hạn chế đáng kể và hoàn toàn không có Apple Intelligence, khiến người tiêu dùng hiểu lầm về tính hữu ích và hiệu suất thực tế của nó". Sự khác biệt giữa những lời hứa tiếp thị và thực tế của sản phẩm chính là nguyên nhân chính dẫn đến vụ kiện.
Siri "2.0" này rất kín tiếng kể từ đó và công ty Mỹ đã kín đáo lùi ngày triển khai Siri mới. Một tình huống gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu và tạo ra căng thẳng nội bộ, đến mức thúc đẩy công ty phải sắp xếp lại đội ngũ giám đốc điều hành để khởi động lại Siri. Đồng thời, công ty đã âm thầm dọn dẹp bằng cách xóa một số quảng cáo quảng bá Siri mới sau nhiều tháng xuất hiện. Công ty cũng đã âm thầm xóa một số nội dung đề cập khỏi trang web của mình hoặc thêm cảnh báo về tính khả dụng trong tương lai của các tính năng này.
Ví dụ: quảng cáo này đã bị xóa khỏi các nền tảng chính thức của Apple:
Các nguyên đơn tin rằng những hành động này là không đủ để giải quyết những gì họ gọi là "sự lừa dối tràn lan" của công ty.
Lưu ý rằng đơn khiếu nại được đệ trình bởi công ty luật Clarkson, chuyên giải quyết các vụ án "vì lợi ích công cộng". Công ty này đã từng kiện những gã khổng lồ khác như Google và OpenAI vì các hoạt động AI của họ.
Khiếu nại này yêu cầu được hưởng trạng thái hành động tập thể và bồi thường thiệt hại cho những người tiêu dùng đã mua iPhone 16 và các thiết bị khác hỗ trợ Apple Intelligence. Theo các nguyên đơn, Apple cố tình phóng đại khả năng của Siri và quảng bá các tính năng AI chưa có sẵn.
"Các quảng cáo của Apple đã tràn ngập internet, truyền hình và các kênh phát thanh khác để tạo ra kỳ vọng rõ ràng và hợp lý trong người tiêu dùng rằng những tính năng mang tính chuyển đổi này sẽ có sẵn khi iPhone được phát hành", đơn khiếu nại viết (PDF). Bà nói thêm rằng "Trái ngược với tuyên bố của Apple về khả năng AI tiên tiến, các sản phẩm này chỉ cung cấp phiên bản hạn chế đáng kể và hoàn toàn không có Apple Intelligence, khiến người tiêu dùng hiểu lầm về tính hữu ích và hiệu suất thực tế của nó". Sự khác biệt giữa những lời hứa tiếp thị và thực tế của sản phẩm chính là nguyên nhân chính dẫn đến vụ kiện.
Apple cố gắng bắt kịp cuộc đua AI
Vào tháng 6 năm 2024, Apple đã gây chấn động khi công bố Apple Intelligence, một bộ công cụ AI có khả năng làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng. Được coi là một công ty tụt hậu trong lĩnh vực này, công ty của Tim Cook đã tự tin về khả năng cạnh tranh với các đối thủ lớn như OpenAI, Google và Meta. Trong số các tính năng mới chính, Cupertino hứa hẹn sẽ cải tiến phiên bản trợ lý giọng nói Siri để cạnh tranh với các trợ lý AI tốt nhất trên thị trường.Siri "2.0" này rất kín tiếng kể từ đó và công ty Mỹ đã kín đáo lùi ngày triển khai Siri mới. Một tình huống gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu và tạo ra căng thẳng nội bộ, đến mức thúc đẩy công ty phải sắp xếp lại đội ngũ giám đốc điều hành để khởi động lại Siri. Đồng thời, công ty đã âm thầm dọn dẹp bằng cách xóa một số quảng cáo quảng bá Siri mới sau nhiều tháng xuất hiện. Công ty cũng đã âm thầm xóa một số nội dung đề cập khỏi trang web của mình hoặc thêm cảnh báo về tính khả dụng trong tương lai của các tính năng này.
Ví dụ: quảng cáo này đã bị xóa khỏi các nền tảng chính thức của Apple:
Các nguyên đơn tin rằng những hành động này là không đủ để giải quyết những gì họ gọi là "sự lừa dối tràn lan" của công ty.
Đối với Apple và ngành công nghệ, rủi ro rất cao
Bị kẹt giữa những lời hứa và thực tế, Apple thấy mình rơi vào tình thế khó xử. Vụ việc này có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho công ty California, vốn chưa từng rơi vào tình huống pháp lý như thế này liên quan đến sản phẩm của mình. Nó cũng đặt ra những câu hỏi rộng hơn về cách các công ty công nghệ truyền đạt về AI, một công nghệ đang phát triển rất nhanh chóng và thường khó để công chúng nắm bắt.Lưu ý rằng đơn khiếu nại được đệ trình bởi công ty luật Clarkson, chuyên giải quyết các vụ án "vì lợi ích công cộng". Công ty này đã từng kiện những gã khổng lồ khác như Google và OpenAI vì các hoạt động AI của họ.
