Trước sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến, Amazon đã âm thầm đưa ra một chiến lược mới liên quan đến dịch vụ sau bán hàng: hoàn tiền mà không trả lại. Ý tưởng này có vẻ quá tốt để có thể là sự thật, nhưng thực tế nó lại mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và gã khổng lồ thương mại điện tử. Hãy cùng xem xét.
Mặc dù chính sách này có vẻ như là một cử chỉ thương mại hào phóng, nhưng thực tế nó được thúc đẩy bởi một phân tích chi phí-lợi ích chặt chẽ. Tại Hoa Kỳ, vào năm 2023, hàng hóa bị trả lại chiếm 743 tỷ đô la, tương đương 14,5% tổng số sản phẩm được mua trực tuyến. Đáng lo ngại hơn nữa, khoảng 14% trong số các khoản hoàn trả này là gian lận, gây thiệt hại lên tới hơn 100 tỷ đô la cho các thương gia. Trong bối cảnh này, chính sách hoàn tiền không trả lại có vẻ là giải pháp chiến lược thông minh để giảm thiểu tổn thất.
Đằng sau chính sách dành cho người bán này, có thể thấy AI là công nghệ thống trị tối cao. Amazon sử dụng thuật toán trí tuệ nhân tạo để xác định xem có nên trả lại sản phẩm hay không. Các hệ thống này phân tích một số yếu tố: giá trị của sản phẩm, chi phí hậu cần khi trả lại hàng, lịch sử của khách hàng hoặc thậm chí là bản chất của sản phẩm. Khi thuật toán xác định rằng chi phí trả lại sản phẩm vượt quá giá trị của sản phẩm hoặc sản phẩm sẽ khó bán lại, thuật toán có thể tự động chấp thuận hoàn lại tiền mà không yêu cầu trả lại sản phẩm.
Sau khi bạn gửi yêu cầu, Amazon sẽ tự động đánh giá tình hình của bạn. Trong một số trường hợp, bạn sẽ thấy tùy chọn cung cấp cho bạn “Hoàn tiền mà không trả lại“. Nếu tùy chọn này xuất hiện, bạn có thể chọn được hoàn tiền trong khi vẫn giữ sản phẩm. Việc hoàn tiền thường sẽ được xử lý trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Đối với người tiêu dùng, chính sách này mang lại lợi ích đáng kể. Không cần phải đóng gói hàng hóa, in nhãn trả hàng và mang đến điểm trả hàng. Quá trình này diễn ra ngay lập tức, loại bỏ nguyên nhân chính gây khó chịu trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Nó cũng hứa sẽ giải quyết một số hành vi lạm dụng của những người dùng internet vô đạo đức.
Được hoàn tiền và giữ sản phẩm, nhưng tại sao?
Cách tiếp cận này, có vẻ trái ngược với trực giác trong quan điểm kinh doanh, nhưng thực ra lại là một phần trong logic kinh tế rất có lợi nhuận của Amazon. Bằng cách cho phép người dùng Internet được hoàn tiền đầy đủ, trong khi vẫn giữ được sản phẩm, công ty đã đạt được mục tiêu kép. Việc xử lý hàng trả lại là gánh nặng tài chính đáng kể đối với các tập đoàn thương mại điện tử. Chi phí vận chuyển, nhân công và đóng gói lại có thể nhanh chóng vượt quá giá trị của chính sản phẩm. Trước thực tế kinh tế này, Amazon đã đưa ra một cách tiếp cận thực tế hơn. Ngoài ra, việc cung cấp cho người dùng Internet khả năng hoàn tiền nhanh chóng mà không cần trả lại góp phần rất lớn vào lòng trung thành của họ.Mặc dù chính sách này có vẻ như là một cử chỉ thương mại hào phóng, nhưng thực tế nó được thúc đẩy bởi một phân tích chi phí-lợi ích chặt chẽ. Tại Hoa Kỳ, vào năm 2023, hàng hóa bị trả lại chiếm 743 tỷ đô la, tương đương 14,5% tổng số sản phẩm được mua trực tuyến. Đáng lo ngại hơn nữa, khoảng 14% trong số các khoản hoàn trả này là gian lận, gây thiệt hại lên tới hơn 100 tỷ đô la cho các thương gia. Trong bối cảnh này, chính sách hoàn tiền không trả lại có vẻ là giải pháp chiến lược thông minh để giảm thiểu tổn thất.
Những mặt hàng nào đủ điều kiện?
Đừng mong kiếm được nhiều tiền trên Amazon; Chính sách không hoàn trả hàng tuân theo các quy tắc nghiêm ngặt. Điều này áp dụng cho các mặt hàng có giá trị thị trường thấp mà chi phí trả lại không tương xứng với giá mua. Đây thường là những phụ kiện, vật tư hoặc sản phẩm nhỏ có giá không đủ để bù đắp chi phí hậu cần khi trả lại. Các sản phẩm cồng kềnh hoặc đặc biệt nặng cũng được bao gồm trong chính sách hoàn tiền mới này, cũng như các sản phẩm dễ hỏng hoặc được cá nhân hóa, khó bán lại ngay cả khi chúng được trả lại trong tình trạng hoàn hảo.Đằng sau chính sách dành cho người bán này, có thể thấy AI là công nghệ thống trị tối cao. Amazon sử dụng thuật toán trí tuệ nhân tạo để xác định xem có nên trả lại sản phẩm hay không. Các hệ thống này phân tích một số yếu tố: giá trị của sản phẩm, chi phí hậu cần khi trả lại hàng, lịch sử của khách hàng hoặc thậm chí là bản chất của sản phẩm. Khi thuật toán xác định rằng chi phí trả lại sản phẩm vượt quá giá trị của sản phẩm hoặc sản phẩm sẽ khó bán lại, thuật toán có thể tự động chấp thuận hoàn lại tiền mà không yêu cầu trả lại sản phẩm.
Làm thế nào để được hoàn lại tiền mà không cần trả lại?
Để tận dụng chính sách này, trước tiên bạn phải khởi tạo yêu cầu hoàn lại tiền tiêu chuẩn trên Amazon. Đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào phần “Trả hàng & Đơn hàng” ở menu trên cùng bên phải, sau đó tìm mặt hàng bị ảnh hưởng. Sau đó nhấp vào “Trả lại hoặc thay thế sản phẩm” và chọn lý do trả lại phù hợp.Sau khi bạn gửi yêu cầu, Amazon sẽ tự động đánh giá tình hình của bạn. Trong một số trường hợp, bạn sẽ thấy tùy chọn cung cấp cho bạn “Hoàn tiền mà không trả lại“. Nếu tùy chọn này xuất hiện, bạn có thể chọn được hoàn tiền trong khi vẫn giữ sản phẩm. Việc hoàn tiền thường sẽ được xử lý trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Đối với người tiêu dùng, chính sách này mang lại lợi ích đáng kể. Không cần phải đóng gói hàng hóa, in nhãn trả hàng và mang đến điểm trả hàng. Quá trình này diễn ra ngay lập tức, loại bỏ nguyên nhân chính gây khó chịu trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Nó cũng hứa sẽ giải quyết một số hành vi lạm dụng của những người dùng internet vô đạo đức.
