Amazon một lần nữa đổi mới trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Gã khổng lồ thương mại điện tử hiện đang thử nghiệm tính năng mới cho phép chuyển hướng khách hàng trực tiếp đến trang web của thương hiệu khi một số sản phẩm nhất định không có sẵn trên Amazon. Một cách để mở rộng dịch vụ mà không nhất thiết phải tích hợp mọi thứ vào kho hàng của mình.
Kể từ năm ngoái, Amazon đã tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách thêm các thương hiệu cao cấp như Clinique, Estée Lauder, Armani Beauty và Dolce & Vẻ đẹp của Gabbana. Nhưng công ty không muốn dừng lại ở đó. Để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng, hiện tại Amazon đang thử nghiệm chuyển hướng đến các trang web bên ngoài của các thương hiệu khi sản phẩm được tìm kiếm không có trong kho trên nền tảng.
Hoạt động này rất đơn giản: khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm cụ thể trong ứng dụng Amazon Shopping (trên iOS hoặc Android), Amazon sẽ hiển thị các kết quả nội bộ cũng như liên kết đến các trang web của thương hiệu cho các sản phẩm không có sẵn. Thông báo bật lên thông báo rõ ràng cho khách hàng rằng họ sẽ rời khỏi Amazon để mua hàng trực tiếp trên trang web của thương hiệu, do đó tránh mọi nhầm lẫn.
Thành viên Amazon Prime không mất đi các đặc quyền của mình nhờ dịch vụ "Mua bằng Prime". Một số thương hiệu chuyển hướng cho phép khách hàng sử dụng tài khoản Amazon của họ để hoàn tất giao dịch mua trực tiếp trên trang web của họ, giữ lại thông tin thanh toán và thời gian giao hàng Prime. Điều này đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch trong khi cung cấp nhiều lựa chọn hơn nữa.
Mặc dù thoạt nhìn, việc chuyển hướng đến các trang web bên ngoài này có vẻ như khiến khách hàng tránh xa Amazon, nhưng thực tế đây là một phần của chiến lược lớn hơn. Bằng cách cung cấp quyền truy cập vào nhiều sản phẩm hơn, Amazon giúp người dùng tương tác với hệ sinh thái của mình trong khi vẫn tiếp tục thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi và sở thích mua sắm của người tiêu dùng.
Theo Rajiv Mehta, phó chủ tịch bộ phận tìm kiếm và mua sắm đàm thoại tại Amazon: “Chúng tôi luôn tìm cách mở rộng danh mục sản phẩm và giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn. Những bài kiểm tra này là một cách để làm phong phú thêm trải nghiệm của trẻ và giúp trẻ tìm thấy những gì mình muốn dễ dàng hơn. »
Hiện tại, thử nghiệm này chỉ dành riêng cho một số khách hàng người Mỹ. Phản hồi của người dùng sẽ rất quan trọng trong việc điều chỉnh dịch vụ này trước khi mở rộng dịch vụ cho nhiều đối tượng hơn. Các thương hiệu đối tác khác có thể tham gia chương trình nếu kết quả chứng minh được tính thuyết phục, qua đó mở rộng thêm các khả năng dành cho người tiêu dùng.
Trải nghiệm mua sắm phong phú và trôi chảy hơn
Kể từ năm ngoái, Amazon đã tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách thêm các thương hiệu cao cấp như Clinique, Estée Lauder, Armani Beauty và Dolce & Vẻ đẹp của Gabbana. Nhưng công ty không muốn dừng lại ở đó. Để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng, hiện tại Amazon đang thử nghiệm chuyển hướng đến các trang web bên ngoài của các thương hiệu khi sản phẩm được tìm kiếm không có trong kho trên nền tảng.
Hoạt động này rất đơn giản: khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm cụ thể trong ứng dụng Amazon Shopping (trên iOS hoặc Android), Amazon sẽ hiển thị các kết quả nội bộ cũng như liên kết đến các trang web của thương hiệu cho các sản phẩm không có sẵn. Thông báo bật lên thông báo rõ ràng cho khách hàng rằng họ sẽ rời khỏi Amazon để mua hàng trực tiếp trên trang web của thương hiệu, do đó tránh mọi nhầm lẫn.
Prime và "Mua bằng Prime": các lợi ích vẫn có hiệu lực
Thành viên Amazon Prime không mất đi các đặc quyền của mình nhờ dịch vụ "Mua bằng Prime". Một số thương hiệu chuyển hướng cho phép khách hàng sử dụng tài khoản Amazon của họ để hoàn tất giao dịch mua trực tiếp trên trang web của họ, giữ lại thông tin thanh toán và thời gian giao hàng Prime. Điều này đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch trong khi cung cấp nhiều lựa chọn hơn nữa.
Tại sao chiến lược này lại hiệu quả đối với Amazon
Mặc dù thoạt nhìn, việc chuyển hướng đến các trang web bên ngoài này có vẻ như khiến khách hàng tránh xa Amazon, nhưng thực tế đây là một phần của chiến lược lớn hơn. Bằng cách cung cấp quyền truy cập vào nhiều sản phẩm hơn, Amazon giúp người dùng tương tác với hệ sinh thái của mình trong khi vẫn tiếp tục thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi và sở thích mua sắm của người tiêu dùng.
Theo Rajiv Mehta, phó chủ tịch bộ phận tìm kiếm và mua sắm đàm thoại tại Amazon: “Chúng tôi luôn tìm cách mở rộng danh mục sản phẩm và giúp khách hàng mua sắm thuận tiện hơn. Những bài kiểm tra này là một cách để làm phong phú thêm trải nghiệm của trẻ và giúp trẻ tìm thấy những gì mình muốn dễ dàng hơn. »
Một cuộc thử nghiệm có giới hạn nhưng mang tham vọng toàn cầu
Hiện tại, thử nghiệm này chỉ dành riêng cho một số khách hàng người Mỹ. Phản hồi của người dùng sẽ rất quan trọng trong việc điều chỉnh dịch vụ này trước khi mở rộng dịch vụ cho nhiều đối tượng hơn. Các thương hiệu đối tác khác có thể tham gia chương trình nếu kết quả chứng minh được tính thuyết phục, qua đó mở rộng thêm các khả năng dành cho người tiêu dùng.
