“Đảm bảo rằng cư dân Quận nhận được những gì họ trả tiền.” Đó là lý do tại sao một tổng chưởng lý của Washington, D.C. đang kiện Amazon.
Theo Brian Schwalb, 48.000 người ở hai khu phố có thu nhập thấp, đa số là người da đen đã bị thiệt thòi so với các khu phố giàu có hơn. Điều này xảy ra mặc dù đã đăng ký hợp lệ dịch vụ giao hàng nhanh Amazon Prime, theo báo cáo của Washington Post.
Cụ thể hơn, kể từ năm 2022, có báo cáo rằng 48.000 người đã bị loại khỏi dịch vụ giao hàng nhanh và buộc phải chờ giao hàng qua UPS hoặc bưu điện. Theo khiếu nại của công tố viên, gã khổng lồ giao hàng phải cảnh báo người dùng rằng việc giao hàng sẽ chậm lại kể từ quyết định này. Việc không tiết lộ thông tin này sẽ vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của tiểu bang.
Tổng chưởng lý không chỉ yêu cầu chấm dứt việc loại trừ mà còn yêu cầu những người bị ảnh hưởng phải nhận được khoản bồi thường tài chính.
Amazon đã phủ nhận các cáo buộc thông qua người phát ngôn của mình, Kelly Nantel, nói rằng việc cho rằng các hoạt động kinh doanh của công ty có tính phân biệt đối xử hoặc lừa đảo là "hoàn toàn sai sự thật". Bà nói thêm rằng Amazon "luôn làm rõ với khách hàng trong quá trình thanh toán về thời điểm họ có thể nhận được đơn hàng của mình".
Biện hộ của Amazon tuyên bố rằng công ty đã ngừng giao hàng cho khách hàng ở những khu vực này do "lo ngại về vấn đề an toàn của tài xế". Công ty tiếp tục nói rằng họ muốn "làm việc với văn phòng tổng chưởng lý để giảm tội phạm và cải thiện an toàn tại các khu vực bị ảnh hưởng". Văn phòng tổng chưởng lý trả lời rằng Amazon có quyền bảo vệ người lao động của mình, nhưng họ không thể tính phí cho các dịch vụ không còn được cung cấp nữa mà không thông báo cho khách hàng.
Tệ hơn nữa, khi bị cư dân chất vấn vì không hiểu tại sao đơn hàng của họ lại mất nhiều thời gian như vậy để đến nơi, các dịch vụ của gã khổng lồ này được cho là đã trả lời "thời gian giao hàng lâu không phải là điều cố ý" và mô tả chúng là "sự kiện một lần do những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của Amazon".
Theo Brian Schwalb, 48.000 người ở hai khu phố có thu nhập thấp, đa số là người da đen đã bị thiệt thòi so với các khu phố giàu có hơn. Điều này xảy ra mặc dù đã đăng ký hợp lệ dịch vụ giao hàng nhanh Amazon Prime, theo báo cáo của Washington Post.
Thiếu thông tin
Cụ thể hơn, kể từ năm 2022, có báo cáo rằng 48.000 người đã bị loại khỏi dịch vụ giao hàng nhanh và buộc phải chờ giao hàng qua UPS hoặc bưu điện. Theo khiếu nại của công tố viên, gã khổng lồ giao hàng phải cảnh báo người dùng rằng việc giao hàng sẽ chậm lại kể từ quyết định này. Việc không tiết lộ thông tin này sẽ vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của tiểu bang.
Tổng chưởng lý không chỉ yêu cầu chấm dứt việc loại trừ mà còn yêu cầu những người bị ảnh hưởng phải nhận được khoản bồi thường tài chính.
Amazon đã phủ nhận các cáo buộc thông qua người phát ngôn của mình, Kelly Nantel, nói rằng việc cho rằng các hoạt động kinh doanh của công ty có tính phân biệt đối xử hoặc lừa đảo là "hoàn toàn sai sự thật". Bà nói thêm rằng Amazon "luôn làm rõ với khách hàng trong quá trình thanh toán về thời điểm họ có thể nhận được đơn hàng của mình".
Biện hộ về vấn đề an toàn của tài xế được trích dẫn
Biện hộ của Amazon tuyên bố rằng công ty đã ngừng giao hàng cho khách hàng ở những khu vực này do "lo ngại về vấn đề an toàn của tài xế". Công ty tiếp tục nói rằng họ muốn "làm việc với văn phòng tổng chưởng lý để giảm tội phạm và cải thiện an toàn tại các khu vực bị ảnh hưởng". Văn phòng tổng chưởng lý trả lời rằng Amazon có quyền bảo vệ người lao động của mình, nhưng họ không thể tính phí cho các dịch vụ không còn được cung cấp nữa mà không thông báo cho khách hàng.
Tệ hơn nữa, khi bị cư dân chất vấn vì không hiểu tại sao đơn hàng của họ lại mất nhiều thời gian như vậy để đến nơi, các dịch vụ của gã khổng lồ này được cho là đã trả lời "thời gian giao hàng lâu không phải là điều cố ý" và mô tả chúng là "sự kiện một lần do những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của Amazon".