Các công ty đang điều hướng thế giới tiếp thị được hỗ trợ bởi AI, các nền tảng đang phát triển và kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi chỉ sau một đêm. Tốc độ này thật chóng mặt, nhưng cũng đầy cơ hội.
Khi chúng tôi hỏi các công ty tiếp thị về những xu hướng mới mà họ dự đoán cho năm tới, những hiểu biết sâu sắc của họ cho thấy họ tập trung chung vào việc tận dụng AI để mở rộng quy mô hoạt động, đa dạng hóa các chiến lược nội dung để đi trước đối thủ trong bối cảnh phạm vi tiếp cận tự nhiên đang giảm và áp dụng các công cụ cân bằng giữa tính sáng tạo và hiệu quả. Những xu hướng này phản ánh hướng đi của ngành và cách các công ty đang chuẩn bị để đáp ứng những thách thức mới.
Chúng tôi sẽ chia sẻ những hiểu biết sâu sắc chính từ hơn hai chục công ty tiếp thị, khám phá các chiến lược sẽ định nghĩa thành công của công ty vào năm 2025 và đưa ra những bài học thực tế để giúp công ty của bạn phát triển mạnh mẽ trong năm tới.
1. Ưu tiên các chiến lược AI lấy người dùng làm trung tâm
Việc các nhà sáng tạo nhanh chóng áp dụng AI vào năm 2025 báo hiệu sự thay đổi trong cách các công ty tiếp cận các chiến lược tiếp thị của họ. Trong khi các công cụ AI đang trở nên phổ biến, thì điểm khác biệt thực sự sẽ là cách các công ty sử dụng chúng để ưu tiên trải nghiệm của người dùng và thúc đẩy kết nối chân thực với đối tượng của họ.Franco Aquino, Đồng sáng lập REN Marketing cho biết: "Những người sáng tạo đang áp dụng AI một cách nhanh chóng". “Điều này rất tuyệt đối với những người dùng sớm nhưng trong một thời gian ngắn, nó có thể không phải là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Có thể xuất sắc trong nội dung do người dùng tạo ra chất lượng cao (nhưng không nhất thiết phải có sản lượng cao) sẽ phân biệt những điều kỳ diệu nhất thời với những điều kỳ diệu sẽ phát triển lâu dài.”
Khi AI trở nên phổ biến hơn trong tiếp thị, các công ty sử dụng AI để tăng cường tính xác thực thay vì chỉ sản xuất sẽ có lợi thế.
Một cách để trở nên xác thực hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng là chia sẻ nội dung do người dùng tạo ra (UGC), đặc biệt là các bài đánh giá và lời chứng thực. Những loại UGC chất lượng cao đó tạo ra lòng tin và thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Ví dụ, đánh giá cung cấp một cách hữu cơ để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ, cung cấp các điểm tiếp xúc xác thực giúp xây dựng uy tín.
Mẹo: Giúp khách hàng dễ dàng để lại đánh giá bằng cách liên kết đến các trang đánh giá của bạn trong email và trên trang web của bạn. Chủ động yêu cầu và khuyến khích để lại đánh giá bằng cách gửi email theo dõi.
2. Đa dạng hóa các kênh để tăng khả năng hiển thị
Khi Google Tìm kiếm tiếp tục thay đổi, các nhà tiếp thị cũng sẽ cần thay đổi chiến thuật của mình để đưa khách hàng đến trước các khách hàng tiềm năng.“Chúng tôi bắt đầu thấy các trang web mất lưu lượng truy cập do Tổng quan AI”, Joy Hawkins, Chủ sở hữu/Chủ tịch của SterlingSky cho biết. “Với sự phát triển của AI trên Google, các SEO sẽ gặp nhiều thách thức hơn khi đưa ra nhiều cách hơn để thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của khách hàng. Nhiều truy vấn thông tin cung cấp cho mọi người điểm vào đang dẫn đến ít lượt nhấp hơn. Giải pháp sẽ là đa dạng hóa các nguồn lưu lượng truy cập và tăng gấp đôi các truy vấn giao dịch nhiều hơn, cuối cùng sẽ trở nên cạnh tranh hơn.”
Sự đa dạng hóa về loại nội dung và phân phối sẽ giúp các cơ quan chia sẻ thông điệp của khách hàng, cũng như cách kể chuyện thương hiệu đặc biệt.
“Năm 2025 sẽ là năm của sự đa dạng hóa”, Tanya Wigmore, Giám đốc tăng trưởng & Tổng giám đốc của Cronyx Digital giải thích. “Chúng tôi đang chứng kiến sự dịch chuyển khỏi lưu lượng truy cập tự nhiên như một nguồn lưu lượng truy cập chính và sự sụt giảm trong khả năng hiển thị xã hội tự nhiên. Bạn cần đa dạng hóa các loại nội dung của mình để bao gồm video và âm thanh, cũng như nội dung văn bản truyền thống và sẽ cần đảm bảo rằng bạn đang tăng khả năng hiển thị cho thương hiệu của mình trên nhiều kênh. Việc xây dựng tất cả nội dung mới này sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết với sự trợ giúp của AI, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn đang chỉnh sửa nội dung đó để thêm vào góc nhìn và chuyên môn độc đáo của mình để bạn có thể tạo sự khác biệt với các nội dung do AI tạo ra khác.”
Mở rộng trên nhiều kênh hơn và đa dạng hơn sẽ có nghĩa là phức tạp hơn trong việc xác định các nguồn lưu lượng truy cập. Bằng cách sử dụng các công cụ theo dõi có thể xác định các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, cũng như tự ghi nhận, bạn có thể lấp đầy khoảng trống trong hành trình của khách hàng.
Mẹo: Khi bạn thử các chiến thuật mới, hãy cân nhắc sử dụng các công cụ như Theo dõi cuộc gọi và Theo dõi biểu mẫu. Khả năng hiển thị dữ liệu như tìm kiếm từ khóa và nguồn khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tiếp thị thông minh hơn.
3. Thử nghiệm các chiến thuật mới — nhưng theo dõi hiệu quả của chúng
Các nhà tiếp thị phải lo lắng về việc đáp ứng mục tiêu của khách hàng cũng như của công ty họ. Đối với những nhà tiếp thị cho biết họ không đạt được mục tiêu doanh thu của năm ngoái, hai lý do hàng đầu là tác động kinh tế và tỷ lệ khách hàng rời bỏ.Thử nghiệm các chiến thuật mới có thể giúp bạn cải thiện hiệu suất, nhưng điều quan trọng là phải theo dõi tiến trình của bạn. AI có thể giúp ích cho cả hai trường hợp.
“Đây là thời điểm tuyệt vời để các nhà tiếp thị thử nghiệm những con đường mới để tiếp cận đối tượng mục tiêu và xem liệu những con đường mới đó có thể thúc đẩy chuyển đổi hiệu quả hay không”, Jake Meline, Phó giám đốc điều hành hoạt động bán hàng tại Tiếp thị kỹ thuật số tăng tốc cho biết. “Nhiều chiến thuật mới này sẽ dựa vào AI để giúp phân khúc và xác định đối tượng, thậm chí có thể xác định thông điệp hoặc nội dung sáng tạo mà đối tượng này sẽ thấy”.
Meline tin rằng khi các nhà tiếp thị thử nghiệm các phương pháp tiếp cận mới này, họ phải lưu ý đến tầm quan trọng của việc theo dõi tại mỗi điểm tiếp xúc.
“Vì các chiến thuật khác nhau có thể hỗ trợ các giai đoạn khác nhau của kênh, nên thành công có thể được định nghĩa khác nhau đối với từng chiến thuật này và cách duy nhất để các chiến dịch dựa trên AI thành công là đảm bảo chúng đang tối ưu hóa theo đúng mục tiêu”, ông nói.
Với suy nghĩ này, các nhà tiếp thị muốn tận dụng AI để tiếp thị hiệu quả hơn phải cung cấp cho các chiến dịch của họ dữ liệu hiệu suất phù hợp và đầy đủ nhất cho từng chiến thuật, cho dù đó là cuộc gọi điện thoại, gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng hay mua hàng trên web”.
Mẹo: Kiểm tra A/B và đo lường các thử nghiệm của bạn để đánh giá hiệu quả. Sau đó, thực hiện các điều chỉnh dựa trên dữ liệu đó.
4. Hãy chân thật với khách hàng của bạn
Trình bày khách hàng của bạn một cách chân thực là một cách hiệu quả để kết nối với đúng đối tượng. Như Ben Wright, Nhà sáng lập/Giám đốc điều hành của Risely Marketing đã nói: "Hãy trở nên nhân văn!""Các nhà tiếp thị luôn tận dụng các xu hướng mới nhất và AI cũng không ngoại lệ", Wright nói thêm. "Vào năm 2025, sẽ không bao giờ dễ dàng hơn để nghe có vẻ máy móc, cảm thấy chung chung và bị bỏ qua trực tuyến. Các công ty giúp khách hàng của họ xây dựng thương hiệu đáng kinh ngạc sẽ chiến thắng. Điều đó có nghĩa là phải nhân văn, chân thành, đáng nhớ và độc đáo."
Mẹo: Chia sẻ những câu chuyện thực tế của khách hàng và nhân viên khi có liên quan. Tận dụng các cách để tương tác với khách hàng của khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
5. Tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt
Các nhà tiếp thị đang có kế hoạch sử dụng AI để giúp các công ty của họ mở rộng quy mô trong năm tới. Các mục đích sử dụng hàng đầu của họ đối với các công cụ do AI điều khiển là:- Nền tảng phân tích dữ liệu khách hàng
- Phần mềm trí tuệ khách hàng tiềm năng
- Tự động hóa tiếp thị
Mẹo: Tự động hóa các cuộc theo dõi bằng công cụ hỗ trợ AI như Convert Assist sẽ giúp khách hàng của bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng và khách hàng không bị bỏ sót.
6. Đổi mới với các nền tảng không cần mã
Với các nền tảng do AI điều khiển, việc tạo ứng dụng và công cụ cho khách hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngày càng có nhiều công ty thử các nền tảng không cần mã để tạo ra các dịch vụ này, nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chúng giải quyết được nhu cầu thực sự của khách hàng. Với vô số công cụ mới, khách hàng có thể khó chịu với các ứng dụng mới không giải quyết được các điểm khó khăn thực sự hoặc đơn giản hóa cuộc sống của họ."Xu hướng mà mọi nhà tiếp thị nên khám phá là tạo công cụ không cần mã, ưu tiên AI", Andrew Peluso, Tổng giám đốc điều hành & Chủ sở hữu của Bananas Agency cho biết. "Việc xây dựng các công cụ hữu ích, lấy khách hàng làm trung tâm chưa bao giờ dễ dàng đến thế".
Ví dụ, gần đây, công ty của ông đã tận dụng API OpenAI GPT-4 với nền tảng không cần mã để xây dựng công cụ nhận dạng lỗi cho khách hàng của khách hàng. Trước đây, khách hàng phải sàng lọc qua một thư viện lỗi khổng lồ để xác định những gì họ đang thấy. Bây giờ, với AI, họ có thể chụp nhanh một bức ảnh và nhận được thông tin nhận dạng ngay lập tức cùng thông tin liên quan về lỗi.
“Một công cụ như thế này, trước đây tốn kém và phức tạp, giờ đây có thể được xây dựng trong vài giờ với giá chỉ 30 đô la một tháng”, Peluso cho biết.
Sự thay đổi này đại diện cho một cơ hội lớn để các nhà tiếp thị tạo ra các giải pháp hướng đến giá trị, giúp cải thiện trực tiếp trải nghiệm của khách hàng.
Trong một thế giới mà AI có thể tạo ra nội dung, hình ảnh và video ở quy mô lớn, thách thức thực sự là tìm ra cách kết hợp các khả năng này để cung cấp các giải pháp độc đáo và có tác động. Các nhà tiếp thị đổi mới với AI sẽ là những người nắm bắt được lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Mẹo: Sử dụng các công cụ cho phép tích hợp không cần mã để giúp công ty và khách hàng của bạn dễ dàng đổi mới hơn.
7. Tối ưu hóa SEO bằng các công cụ do AI điều khiển
Các công ty đã cải thiện và hợp lý hóa SEO bằng các công cụ do AI điều khiển để thực hiện mọi thứ, từ nghiên cứu từ khóa đến phân tích dữ liệu. Hiện nay, AI đang tác động đến SEO theo nhiều cách khác nhau, bao gồm cả việc thay đổi giao diện tìm kiếm."Khi các nền tảng AI trở thành công cụ chính để tìm kiếm, các nhà tiếp thị phải điều chỉnh các chiến lược SEO của mình để phục vụ không chỉ cho các công cụ tìm kiếm truyền thống mà còn cho các giao diện tìm kiếm do AI điều khiển", Patricia Walterick, Giám đốc điều hành của Open Space Digital cho biết.
Theo Walterick, các xu hướng chính cần theo dõi bao gồm:
- Hệ sinh thái liên kết ngược AI: Dữ liệu mới nổi từ các công cụ như Google Search Console cho thấy sự gia tăng các liên kết ngược từ các nguồn do AI tạo ra. Những liên kết ngược này, thường được tạo ra bởi những người sáng tạo nội dung hỗ trợ AI, có thể tác động đến động lực SEO và yêu cầu các nhà tiếp thị phải theo dõi và đánh giá chất lượng của chúng.
- Tối ưu hóa cho giao diện AI: Với nhiều người dùng hơn dựa vào chatbot AI và trợ lý ảo để trả lời, việc tối ưu hóa nội dung để thân thiện với AI sẽ rất quan trọng. Điều này bao gồm việc cấu trúc nội dung để có câu trả lời rõ ràng, trực tiếp, tận dụng đánh dấu lược đồ và tập trung vào các chiến lược từ khóa hội thoại.
- Đào tạo các mô hình AI: Các cơ quan có thể ngày càng tập trung vào việc đào tạo các mô hình AI độc quyền với nội dung được tối ưu hóa để nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu trong các trải nghiệm tìm kiếm do AI thúc đẩy. Cách tiếp cận chủ động này có thể giúp các thương hiệu trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy cho các chủ đề hoặc truy vấn cụ thể.
Dùng thử AI của CallRail miễn phí
Đăng ký ngay
