Ngày nay, người dùng Internet luôn tìm kiếm sự tin cậy và xác thực khi mua sắm trực tuyến. Nhiệm vụ này không chỉ giới hạn ở việc đánh giá sản phẩm mà còn bao gồm các dịch vụ do các công ty cung cấp. Một nghiên cứu gần đây do London Research thực hiện cho Trustpilot cho thấy gần 53% người tiêu dùng Pháp có nhiều khả năng nhấp vào quảng cáo hiển thị đánh giá của khách hàng. Hãy cùng xem động lực này ảnh hưởng như thế nào đến thương mại và quảng cáo trực tuyến.
Theo nghiên cứu do London Research thực hiện cho Trustpilot vào năm 2024, 750 người tiêu dùng Pháp đã chia sẻ nhận thức của họ về đánh giá của khách hàng hiển thị trong quảng cáo.
Chi tiết hơn, sự hiện diện của đánh giá của khách hàng trên quảng cáo tạo ra hiệu ứng trấn an, do đó làm tăng tính hợp pháp và độ tin cậy của quảng cáo. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên trong thời đại mà thông tin lan truyền nhanh chóng và người dùng trở nên rất khắt khe với những tin nhắn họ nhận được. Đánh giá của khách hàng cung cấp chỉ số hài lòng bên ngoài có vai trò quyết định trong quá trình mua hàng. Trên thực tế, người tiêu dùng thường cảm thấy tự tin và an toàn hơn khi họ thấy những lời chứng thực xác thực từ những người mua sắm khác trước khi mua hàng.
Các nền tảng như Trustpilot đã thay đổi cách các doanh nghiệp quản lý danh tiếng trực tuyến của họ. Các trang web này không chỉ cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm mà còn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phản hồi và cải thiện dịch vụ của mình. Tính minh bạch mà các nền tảng này mang lại được cả khách hàng và nhà quảng cáo đánh giá cao.
Hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy rằng các đánh giá tiêu cực không nhất thiết có hại nếu chúng được quản lý tốt. Thay vào đó, họ có thể chứng minh cam kết của công ty đối với dịch vụ khách hàng. Ví dụ, một phản hồi được diễn đạt tốt cho một bài đánh giá có thể xây dựng uy tín cho doanh nghiệp và tăng sự tin tưởng của khách hàng trong tương lai. Do đó, các nền tảng đánh giá trở thành trung gian thiết yếu trong giao tiếp giữa công ty và người tiêu dùng.
Chiến lược tiếp thị hiện đại hiện nay tích hợp đánh giá của khách hàng như một yếu tố quan trọng. Các thương hiệu sử dụng những khuyến nghị này để định hình hình ảnh của mình và tác động trực tiếp đến các chiến dịch quảng cáo. Việc đưa đánh giá của khách hàng vào quảng cáo trực tuyến đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng nhấp chuột.
Ví dụ: các chiến dịch quảng cáo làm nổi bật các phân khúc phản hồi tích cực hoặc xếp hạng sao thường thu hút được nhiều sự chú ý hơn và tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Bằng cách hiển thị những đánh giá này, các công ty chứng minh tính minh bạch của mình và khuyến khích người tiêu dùng mới tin tưởng vào sản phẩm của họ. Ngoài ra, việc hiển thị các đánh giá được đánh giá cao có thể tạo sự khác biệt cho một thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách làm cho sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn và đáng tin cậy hơn.
Tuy nhiên, việc sử dụng đánh giá của khách hàng cũng đi kèm với những thách thức. Đánh giá giả là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng và doanh nghiệp. Do đó, việc đảm bảo tính xác thực của các đánh giá là điều bắt buộc để duy trì uy tín. Các nền tảng như Trustpilot đang đầu tư đáng kể vào công nghệ phát hiện đánh giá giả mạo để đảm bảo chỉ có những trải nghiệm thực tế mới được công bố.
Một thách thức liên quan khác là quản lý khối lượng lớn đánh giá. Các công ty cần thiết lập các hệ thống hiệu quả để chủ động phân tích và phản hồi phản hồi. Điều này bao gồm việc lắng nghe tích cực và khả năng nhanh chóng điều chỉnh hoạt động của họ dựa trên phản hồi nhận được, đảm bảo trải nghiệm liên tục tốt hơn cho khách hàng.
Ảnh hưởng lớn của đánh giá của khách hàng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng
Theo nghiên cứu do London Research thực hiện cho Trustpilot vào năm 2024, 750 người tiêu dùng Pháp đã chia sẻ nhận thức của họ về đánh giá của khách hàng hiển thị trong quảng cáo.
Chi tiết hơn, sự hiện diện của đánh giá của khách hàng trên quảng cáo tạo ra hiệu ứng trấn an, do đó làm tăng tính hợp pháp và độ tin cậy của quảng cáo. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên trong thời đại mà thông tin lan truyền nhanh chóng và người dùng trở nên rất khắt khe với những tin nhắn họ nhận được. Đánh giá của khách hàng cung cấp chỉ số hài lòng bên ngoài có vai trò quyết định trong quá trình mua hàng. Trên thực tế, người tiêu dùng thường cảm thấy tự tin và an toàn hơn khi họ thấy những lời chứng thực xác thực từ những người mua sắm khác trước khi mua hàng.
Nền tảng đánh giá của khách hàng: công cụ thiết yếu
Các nền tảng như Trustpilot đã thay đổi cách các doanh nghiệp quản lý danh tiếng trực tuyến của họ. Các trang web này không chỉ cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm mà còn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp phản hồi và cải thiện dịch vụ của mình. Tính minh bạch mà các nền tảng này mang lại được cả khách hàng và nhà quảng cáo đánh giá cao.
Hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy rằng các đánh giá tiêu cực không nhất thiết có hại nếu chúng được quản lý tốt. Thay vào đó, họ có thể chứng minh cam kết của công ty đối với dịch vụ khách hàng. Ví dụ, một phản hồi được diễn đạt tốt cho một bài đánh giá có thể xây dựng uy tín cho doanh nghiệp và tăng sự tin tưởng của khách hàng trong tương lai. Do đó, các nền tảng đánh giá trở thành trung gian thiết yếu trong giao tiếp giữa công ty và người tiêu dùng.
Tác động của đánh giá của khách hàng đến chiến lược tiếp thị
Chiến lược tiếp thị hiện đại hiện nay tích hợp đánh giá của khách hàng như một yếu tố quan trọng. Các thương hiệu sử dụng những khuyến nghị này để định hình hình ảnh của mình và tác động trực tiếp đến các chiến dịch quảng cáo. Việc đưa đánh giá của khách hàng vào quảng cáo trực tuyến đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng nhấp chuột.
Ví dụ: các chiến dịch quảng cáo làm nổi bật các phân khúc phản hồi tích cực hoặc xếp hạng sao thường thu hút được nhiều sự chú ý hơn và tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Bằng cách hiển thị những đánh giá này, các công ty chứng minh tính minh bạch của mình và khuyến khích người tiêu dùng mới tin tưởng vào sản phẩm của họ. Ngoài ra, việc hiển thị các đánh giá được đánh giá cao có thể tạo sự khác biệt cho một thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách làm cho sản phẩm/dịch vụ hấp dẫn và đáng tin cậy hơn.
Những thách thức khi xác minh đánh giá của khách hàng
Tuy nhiên, việc sử dụng đánh giá của khách hàng cũng đi kèm với những thách thức. Đánh giá giả là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng và doanh nghiệp. Do đó, việc đảm bảo tính xác thực của các đánh giá là điều bắt buộc để duy trì uy tín. Các nền tảng như Trustpilot đang đầu tư đáng kể vào công nghệ phát hiện đánh giá giả mạo để đảm bảo chỉ có những trải nghiệm thực tế mới được công bố.
Một thách thức liên quan khác là quản lý khối lượng lớn đánh giá. Các công ty cần thiết lập các hệ thống hiệu quả để chủ động phân tích và phản hồi phản hồi. Điều này bao gồm việc lắng nghe tích cực và khả năng nhanh chóng điều chỉnh hoạt động của họ dựa trên phản hồi nhận được, đảm bảo trải nghiệm liên tục tốt hơn cho khách hàng.
