5 Lời khuyên về năng suất thiết yếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

[theanh]

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang phát triển phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì khả năng cạnh tranh và năng suất. Salesforce, công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp CRM, đã xuất bản một cuốn sách điện tử có tựa đề 5 mẹo tăng năng suất mà mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ nên biết. Tài liệu này trình bày năm mẹo chính giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng năng suất và đạt được mục tiêu tăng trưởng của mình.
Tải xuống sách điện tử

Áp dụng các công cụ công nghệ phù hợp​

Lời khuyên đầu tiên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các công cụ công nghệ phù hợp, đặc biệt là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Một CRM phù hợp giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng và dịch vụ khách hàng hiệu quả, đặc biệt là khi cơ sở khách hàng phát triển.
Những lợi ích chính của CRM là:

1. Dịch vụ khách hàng tốt hơn, phản hồi nhanh hơn
2. Tạo báo cáo chi tiết nhanh chóng
3. Tạo khách hàng tiềm năng đáng kể hơn

Sách điện tử này khuyến nghị các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên sử dụng các giải pháp CRM dựa trên đám mây vì chúng tiết kiệm chi phí hơn, ít đòi hỏi đầu tư vào nguồn lực CNTT hơn và có thể nhanh chóng mở rộng quy mô cùng với doanh nghiệp.

Thu thập tất cả dữ liệu trên một nền tảng duy nhất​

Việc tập trung tất cả dữ liệu của công ty trên một nền tảng duy nhất cũng rất quan trọng. Điều này cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng tiềm năng và khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sự hợp tác giữa các phòng ban khác nhau trong công ty.
Một CRM hiện đại phải có khả năng tích hợp với một số ứng dụng hàng ngày như Google Workspace, các dịch vụ lưu trữ trực tuyến như Dropbox hoặc thậm chí là các công cụ chữ ký điện tử như DocuSign.
Những tích hợp này giúp tập trung thông tin, cải thiện tính linh hoạt và giảm nguy cơ xảy ra lỗi.

Dựa vào tự động hóa​

CRM có thể tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép các nhóm tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn.
Tự động hóa có thể được áp dụng cho nhiều khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm:

• Theo dõi tương tác với khách hàng tiềm năng
• Lên lịch thông báo cho các cuộc gọi tiếp theo
• Tự động chuyển các cơ hội bán hàng giữa nhóm

Tự động hóa này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cho phép bạn duy trì cách tiếp cận được cá nhân hóa trong giao tiếp với khách hàng, ngay cả khi công ty phát triển.
Tải xuống sách điện tử

Tận dụng thiết bị di động​

Với sự gia tăng của công việc từ xa và các nhóm di động, việc áp dụng các công cụ có thể truy cập khi đang di chuyển là rất quan trọng.
CRM dựa trên đám mây cung cấp một số lợi thế về mặt di động:

• Truy cập thông tin thời gian thực từ mọi thiết bị
• Khả năng cho phép nhân viên bán hàng tại chỗ cập nhật các cơ hội khi đang di chuyển
• Thúc đẩy giao tiếp giữa các nhóm, cho dù tại chỗ hay từ xa

Tính di động gia tăng này cải thiện năng suất và khả năng phản hồi của công ty, bất kể nhân viên ở đâu.

Đơn giản hóa báo cáo​

Cuối cùng, sách điện tử nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đơn giản hóa việc tạo và phân tích báo cáo. Một CRM tốt giúp dễ dàng tạo ra các bảng thông tin trực quan và có thể tùy chỉnh, giúp các nhóm có cái nhìn tổng quan rõ ràng về hiệu suất.
Mục tiêu là đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu cụ thể chứ không chỉ dựa trên trực giác.
Tải xuống sách điện tử
Những mẹo này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian quý báu, cải thiện sự cộng tác của nhóm và tập trung vào điều quan trọng nhất: mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng. Bằng cách thực hiện các khuyến nghị này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đặt nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững và thành công trong môi trường kinh tế không ngừng thay đổi.