Tôi luôn hỏi bạn bè và đồng nghiệp cùng một câu hỏi giả định:
Nếu bạn trẻ hơn 20 tuổi và có cái nhìn sâu sắc hơn, bạn sẽ chọn con đường sự nghiệp nào khác?
Nhìn lại thì khá dễ. Nhưng điều (khó hơn nhiều) là nhìn về tương lai và xác định những lĩnh vực sẽ tăng giá trị trong vài năm tới.
Dưới đây là năm kỹ năng tiếp thị mà tôi tin rằng sẽ chỉ tăng giá trị trong vài năm tới để mở rộng chuyên môn và các lựa chọn con đường sự nghiệp của bạn.
Tuy nhiên, AI chính là lý do tại sao tôi nghĩ rằng kỹ năng tạo ra nội dung sáng tạo thông minh, hấp dẫn, sắc sảo, độc đáo và khơi gợi suy nghĩ sẽ vô cùng giá trị.
Sáng tạo là cha đẻ của quảng cáo. Nó sẽ không bao giờ không nằm ở cốt lõi trong chiến lược quảng cáo của bạn.
Trong một biển nội dung trung bình mà ChatGPT thường cung cấp trên nhiều kênh, khả năng nổi bật so với sự tầm thường sẽ rất quan trọng - đặc biệt là đối với việc xây dựng thương hiệu và các doanh nghiệp mới trong một thị trường đông đúc.
ChatGPT và Gemini có thể là câu trả lời khi các công ty muốn số lượng hơn chất lượng.
Những tiến bộ trong công nghệ và điểm vào thấp hơn cũng sẽ cho phép nhiều người tạo ra các quảng cáo chất lượng cao hơn, điều này chắc chắn sẽ khiến mọi người nâng cao trò chơi của mình để nổi bật.
Ngay cả đối với các thương hiệu mà nội dung do người dùng tạo ra là hình ảnh mà họ muốn miêu tả nhiều hơn, tôi tin rằng điều này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong một thế giới mà kho nội dung xác thực chỉ tăng lên.
Trong số tất cả các kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số mà tôi đã thấy trong 10 năm qua, không có kỹ năng nào bị đánh giá thấp hơn so với tầm quan trọng của nó hơn là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO).
Tôi đã tham gia vào các cuộc họp mà cuộc thảo luận chính giữa sáu hoặc bảy bên liên quan trong doanh nghiệp là tạm dừng hoặc thêm một số từ khóa đuôi dài. Hoặc liệu việc thay đổi một vài tiêu đề và mô tả trong quảng cáo tìm kiếm có tạo ra sự khác biệt đáng kể hay không.
Chúng ta có lỗi khi đi sâu vào các chủ đề ít quan trọng và bỏ qua các lĩnh vực có giá trị cốt lõi đối với thành công kỹ thuật số của doanh nghiệp, chẳng hạn như CRO.
Tôi tin rằng một phần của điều này là do nó thường được giao cho các nhà phát triển để sửa chữa. Hầu hết các công ty chỉ quan tâm đến những gì xảy ra trước khi người dùng truy cập trang web, trong khi khách hàng chỉ muốn tập trung vào những thứ mà họ có thể kiểm soát được.
CRO rất có giá trị vào thời điểm này vì rất ít công ty cung cấp dịch vụ này ngoài tư vấn quy mô nhỏ. Thường có một khoảng cách ở phía khách hàng nơi họ có nhóm tiếp thị và nhà phát triển, nhưng không có ai ở giữa liên kết chuyên môn về thương mại điện tử hoặc tạo khách hàng tiềm năng, chiến lược và khả năng thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Những người thợ đa năng trong doanh nghiệp thường bị phân tán vì tính linh hoạt của họ. Vì vậy, việc có một người ở phía công ty để dẫn dắt CRO với phân tích chuyên sâu về người dùng và đối thủ cạnh tranh để sao lưu bất kỳ giả thuyết và khuyến nghị nào là rất quan trọng.
Bạn có thể chia nhỏ theo số liệu để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của nó:
Với cùng mức chi tiêu cho quảng cáo và cùng số phiên hàng tháng, doanh thu hiện là 750.000 bảng Anh.
Cải thiện 250.000 bảng Anh, trong cả năm là 3 triệu bảng Anh và doanh thu hàng năm của công ty tăng 50%!
Và đó chỉ là từ một dịch vụ một lần! Giá trị đó sẽ không bị đánh giá thấp mãi mãi.
Thường bị cô lập và báo cáo riêng lẻ với nội dung sáng tạo dành riêng cho từng kênh, nên phương pháp tiếp cận đa kênh rất hiếm, dù là ở phía khách hàng hay phía công ty. Sự ám ảnh về việc quy kết luôn thúc đẩy sự tách biệt này.
Với sự phát triển của các mô hình hỗn hợp tiếp thị (xin chào Meridian), tôi tin rằng đây là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy chúng ta đang chuyển sang phương pháp tiếp cận đa kênh hơn.
Tác động của điều này có thể là chúng ta bắt đầu thấy nhiều cố vấn kênh, giám đốc khách hàng hoặc chuyên gia đa kênh hơn.
Điều này sẽ dẫn đến sự thống nhất lớn hơn về chiến lược và thông điệp nhất quán trên các kênh.
Chúng ta thậm chí có thể thấy sự gia tăng trong cách kể chuyện theo kiểu cũ, nhưng với những thay đổi hiện đại để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
Khi dựa vào các số liệu cụ thể của từng kênh, các bộ phận riêng lẻ thường lớn hơn tổng thể. Bằng cách lùi lại và đặt trọng tâm chiến lược lớn hơn vào đa kênh, sự hợp tác kênh lớn hơn có thể khiến tổng thể trở nên lớn hơn.
Trong nhiều năm trong Google Ads dành cho tài khoản bán lẻ, ROAS là nguồn thông tin đáng tin cậy. Trong một số trường hợp, khách hàng không thay đổi ROAS trong nhiều năm, mặc dù chi phí sản xuất, giao hàng, cạnh tranh, v.v. tăng.
Điều này khiến ROAS mục tiêu của bạn khó đạt được hơn nếu không tạo ra doanh thu thấp hơn. Trong một số trường hợp, do những khoản chi phí tăng đó, mục tiêu ROAS ban đầu thậm chí còn không có lãi, bất kể doanh thu tạo ra là bao nhiêu.
ROAS chủ yếu là một số liệu tùy ý cung cấp cho người quản lý tài khoản một mục tiêu để tối ưu hóa. Không có gì khác. Nó không phản ánh các mục tiêu chính của hầu hết các doanh nghiệp và nó hạn chế tiềm năng tăng trưởng của bất kỳ tài khoản quảng cáo nào.
ROAS chỉ hiệu quả nếu các bên liên quan nắm bắt được tình hình kinh tế doanh nghiệp của họ (ví dụ: chi phí trung bình của hàng bán ra, vận chuyển, đóng gói và xử lý, chiết khấu). Và, cảnh báo trước, hầu hết là không!
Đó là lúc bạn vào cuộc.
Nếu bạn hiểu biết về kinh tế kinh doanh thương mại điện tử nói chung và kết hợp điều đó với việc thực hiện phương pháp tiếp cận lấy lợi nhuận làm trọng tâm với sự trợ giúp từ các công cụ như ProfitMetrics, thì bạn sẽ không chỉ quản lý tài khoản PPC bằng cách gửi báo cáo hàng tháng về lượt nhấp và CTR.
Đột nhiên, bạn sẽ trở thành cố vấn kinh doanh có khả năng xây dựng cấu trúc tài khoản PPC phù hợp với các mục tiêu chính của doanh nghiệp.
Với thị trường thương mại điện tử vẫn đang gặp khó khăn, tăng trưởng chiến dịch trở nên phức tạp hơn do chi phí tăng, cạnh tranh ngày càng tăng và nhiều đòn bẩy lợi nhuận hơn để kéo (Google thậm chí hiện có công cụ riêng để tập trung vào các sản phẩm có lợi nhuận cao hơn), giá trị của việc tích hợp quản lý tài khoản với theo dõi lợi nhuận và báo cáo đơn vị kinh doanh sẽ chỉ tăng lên.
AI đã cân bằng sân chơi, không hơn gì các chuyên gia PPC.
Trong vài năm qua, quản lý PPC đã dần chuyển từ việc dành phần lớn thời gian của bạn trong Google Ads để tập trung vào các quyết định chiến thuật và tối ưu hóa sang dành nhiều thời gian hơn cho công việc chiến lược cấp cao hơn. Điều này phần lớn là do các tính năng và công cụ tự động thực hiện hầu hết các công việc nặng nhọc (PMax, RSA, AAR, Đấu thầu thông minh, v.v.).
Các chuyên gia PPC muốn duy trì sự phù hợp và tự bảo vệ mình trong tương lai có thể muốn trở thành Chuyên gia hình chữ T. Về cơ bản, bạn muốn trở thành người dựa vào chuyên môn cốt lõi và hiểu sâu sắc về dịch vụ đó (ví dụ: chuyên gia PPC) nhưng cũng có kiến thức rộng về các dịch vụ kinh doanh khác.
Điều này sẽ giúp bạn ít phụ thuộc hơn vào một lĩnh vực và nâng cao giá trị của mình trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị khác, chẳng hạn như SEO, phân tích, đo lường hoặc các lĩnh vực khác mà tôi đã thảo luận trong bài viết này.
Bạn không cần phải là chuyên gia trong các lĩnh vực này, chỉ cần đủ kiến thức để cung cấp giá trị cho khách hàng và tích hợp giá trị đó vào chuyên môn cốt lõi của bạn.
Nếu quản lý quảng cáo PPC là chuyên môn cốt lõi của bạn, nhưng bạn cũng thoải mái với CRO và phân tích, khi khắc phục sự cố hiệu suất PPC kém trong một tháng, bạn có khả năng nhìn xa hơn CTR và tỷ lệ hiển thị.
Bạn có thể thấy rằng quảng cáo hoạt động kém hiệu quả vì tỷ lệ bỏ giỏ hàng tăng sau khi cài đặt tiện ích thanh toán mới vài tuần trước đó hoặc xóa nhà cung cấp dịch vụ thanh toán vì phí của họ quá cao, ảnh hưởng đến giai đoạn thanh toán và làm giảm hiệu quả mua hàng trên trang web.
Một chuyên gia PPC có thể không nhìn xa hơn giao diện Google hoặc Bings để phát hiện ra vấn đề, vấn đề này có thể kéo dài nhiều tháng trước khi được giải quyết.
Bạn sẽ mang lại giá trị gia tăng cho công ty của riêng mình và cho khách hàng của mình. Và nhu cầu và sự thèm muốn đối với loại người này chỉ ngày càng tăng trong thế giới AI!
Nếu bạn trẻ hơn 20 tuổi và có cái nhìn sâu sắc hơn, bạn sẽ chọn con đường sự nghiệp nào khác?
Nhìn lại thì khá dễ. Nhưng điều (khó hơn nhiều) là nhìn về tương lai và xác định những lĩnh vực sẽ tăng giá trị trong vài năm tới.
Dưới đây là năm kỹ năng tiếp thị mà tôi tin rằng sẽ chỉ tăng giá trị trong vài năm tới để mở rộng chuyên môn và các lựa chọn con đường sự nghiệp của bạn.
1. Thế hệ sáng tạo
Mọi người dường như đều nghĩ rằng sự sáng tạo đang chết dần, đặc biệt là kể từ khi AI trỗi dậy trong hai năm qua.Tuy nhiên, AI chính là lý do tại sao tôi nghĩ rằng kỹ năng tạo ra nội dung sáng tạo thông minh, hấp dẫn, sắc sảo, độc đáo và khơi gợi suy nghĩ sẽ vô cùng giá trị.
Sáng tạo là cha đẻ của quảng cáo. Nó sẽ không bao giờ không nằm ở cốt lõi trong chiến lược quảng cáo của bạn.
Trong một biển nội dung trung bình mà ChatGPT thường cung cấp trên nhiều kênh, khả năng nổi bật so với sự tầm thường sẽ rất quan trọng - đặc biệt là đối với việc xây dựng thương hiệu và các doanh nghiệp mới trong một thị trường đông đúc.
ChatGPT và Gemini có thể là câu trả lời khi các công ty muốn số lượng hơn chất lượng.
Những tiến bộ trong công nghệ và điểm vào thấp hơn cũng sẽ cho phép nhiều người tạo ra các quảng cáo chất lượng cao hơn, điều này chắc chắn sẽ khiến mọi người nâng cao trò chơi của mình để nổi bật.
Ngay cả đối với các thương hiệu mà nội dung do người dùng tạo ra là hình ảnh mà họ muốn miêu tả nhiều hơn, tôi tin rằng điều này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong một thế giới mà kho nội dung xác thực chỉ tăng lên.
2. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
Trong PPC, chúng ta tập trung quá nhiều vào việc đầu tư vào những gì xảy ra trước khi nhấp chuột mà những gì xảy ra sau đó bị bỏ qua và coi là điều hiển nhiên.Trong số tất cả các kỹ năng tiếp thị kỹ thuật số mà tôi đã thấy trong 10 năm qua, không có kỹ năng nào bị đánh giá thấp hơn so với tầm quan trọng của nó hơn là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO).
Tôi đã tham gia vào các cuộc họp mà cuộc thảo luận chính giữa sáu hoặc bảy bên liên quan trong doanh nghiệp là tạm dừng hoặc thêm một số từ khóa đuôi dài. Hoặc liệu việc thay đổi một vài tiêu đề và mô tả trong quảng cáo tìm kiếm có tạo ra sự khác biệt đáng kể hay không.
Chúng ta có lỗi khi đi sâu vào các chủ đề ít quan trọng và bỏ qua các lĩnh vực có giá trị cốt lõi đối với thành công kỹ thuật số của doanh nghiệp, chẳng hạn như CRO.
Tôi tin rằng một phần của điều này là do nó thường được giao cho các nhà phát triển để sửa chữa. Hầu hết các công ty chỉ quan tâm đến những gì xảy ra trước khi người dùng truy cập trang web, trong khi khách hàng chỉ muốn tập trung vào những thứ mà họ có thể kiểm soát được.
CRO rất có giá trị vào thời điểm này vì rất ít công ty cung cấp dịch vụ này ngoài tư vấn quy mô nhỏ. Thường có một khoảng cách ở phía khách hàng nơi họ có nhóm tiếp thị và nhà phát triển, nhưng không có ai ở giữa liên kết chuyên môn về thương mại điện tử hoặc tạo khách hàng tiềm năng, chiến lược và khả năng thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Những người thợ đa năng trong doanh nghiệp thường bị phân tán vì tính linh hoạt của họ. Vì vậy, việc có một người ở phía công ty để dẫn dắt CRO với phân tích chuyên sâu về người dùng và đối thủ cạnh tranh để sao lưu bất kỳ giả thuyết và khuyến nghị nào là rất quan trọng.
Bạn có thể chia nhỏ theo số liệu để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của nó:
- Nếu một trang web đang hoạt động với tỷ lệ chuyển đổi 5% ở mức AOV là 100 bảng Anh với 100.000 phiên duy nhất mỗi tháng, thì doanh thu sẽ là 500.000 bảng Anh mỗi tháng.
- Quy trình thanh toán không hiệu quả.
- Thiếu USP.
- Sử dụng đánh giá không hiệu quả.
- Trang sản phẩm phình to.
- Thiếu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Thiếu chiến lược bán thêm.
- Phản hồi chậm thời gian.
- USPS chung.
Với cùng mức chi tiêu cho quảng cáo và cùng số phiên hàng tháng, doanh thu hiện là 750.000 bảng Anh.
Cải thiện 250.000 bảng Anh, trong cả năm là 3 triệu bảng Anh và doanh thu hàng năm của công ty tăng 50%!
Và đó chỉ là từ một dịch vụ một lần! Giá trị đó sẽ không bị đánh giá thấp mãi mãi.
3. Đa kênh
Luôn có một hình thức cạnh tranh lành mạnh giữa các chuyên gia về kênh trong nhiều năm nay.Thường bị cô lập và báo cáo riêng lẻ với nội dung sáng tạo dành riêng cho từng kênh, nên phương pháp tiếp cận đa kênh rất hiếm, dù là ở phía khách hàng hay phía công ty. Sự ám ảnh về việc quy kết luôn thúc đẩy sự tách biệt này.
Với sự phát triển của các mô hình hỗn hợp tiếp thị (xin chào Meridian), tôi tin rằng đây là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy chúng ta đang chuyển sang phương pháp tiếp cận đa kênh hơn.
Tác động của điều này có thể là chúng ta bắt đầu thấy nhiều cố vấn kênh, giám đốc khách hàng hoặc chuyên gia đa kênh hơn.
Điều này sẽ dẫn đến sự thống nhất lớn hơn về chiến lược và thông điệp nhất quán trên các kênh.
Chúng ta thậm chí có thể thấy sự gia tăng trong cách kể chuyện theo kiểu cũ, nhưng với những thay đổi hiện đại để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
Khi dựa vào các số liệu cụ thể của từng kênh, các bộ phận riêng lẻ thường lớn hơn tổng thể. Bằng cách lùi lại và đặt trọng tâm chiến lược lớn hơn vào đa kênh, sự hợp tác kênh lớn hơn có thể khiến tổng thể trở nên lớn hơn.
4. Tối ưu hóa lợi nhuận và kinh tế doanh nghiệp
Đây là một vấn đề ngày càng trở nên quan trọng trong hai năm qua, nhưng không nhanh như tôi nghĩ.Trong nhiều năm trong Google Ads dành cho tài khoản bán lẻ, ROAS là nguồn thông tin đáng tin cậy. Trong một số trường hợp, khách hàng không thay đổi ROAS trong nhiều năm, mặc dù chi phí sản xuất, giao hàng, cạnh tranh, v.v. tăng.
Điều này khiến ROAS mục tiêu của bạn khó đạt được hơn nếu không tạo ra doanh thu thấp hơn. Trong một số trường hợp, do những khoản chi phí tăng đó, mục tiêu ROAS ban đầu thậm chí còn không có lãi, bất kể doanh thu tạo ra là bao nhiêu.
ROAS chủ yếu là một số liệu tùy ý cung cấp cho người quản lý tài khoản một mục tiêu để tối ưu hóa. Không có gì khác. Nó không phản ánh các mục tiêu chính của hầu hết các doanh nghiệp và nó hạn chế tiềm năng tăng trưởng của bất kỳ tài khoản quảng cáo nào.
ROAS chỉ hiệu quả nếu các bên liên quan nắm bắt được tình hình kinh tế doanh nghiệp của họ (ví dụ: chi phí trung bình của hàng bán ra, vận chuyển, đóng gói và xử lý, chiết khấu). Và, cảnh báo trước, hầu hết là không!
Đó là lúc bạn vào cuộc.
Nếu bạn hiểu biết về kinh tế kinh doanh thương mại điện tử nói chung và kết hợp điều đó với việc thực hiện phương pháp tiếp cận lấy lợi nhuận làm trọng tâm với sự trợ giúp từ các công cụ như ProfitMetrics, thì bạn sẽ không chỉ quản lý tài khoản PPC bằng cách gửi báo cáo hàng tháng về lượt nhấp và CTR.
Đột nhiên, bạn sẽ trở thành cố vấn kinh doanh có khả năng xây dựng cấu trúc tài khoản PPC phù hợp với các mục tiêu chính của doanh nghiệp.
Với thị trường thương mại điện tử vẫn đang gặp khó khăn, tăng trưởng chiến dịch trở nên phức tạp hơn do chi phí tăng, cạnh tranh ngày càng tăng và nhiều đòn bẩy lợi nhuận hơn để kéo (Google thậm chí hiện có công cụ riêng để tập trung vào các sản phẩm có lợi nhuận cao hơn), giá trị của việc tích hợp quản lý tài khoản với theo dõi lợi nhuận và báo cáo đơn vị kinh doanh sẽ chỉ tăng lên.
5. Tư vấn thương mại điện tử
Tôi gian lận một chút ở đây vì kỹ năng này bao gồm tất cả các dịch vụ, nhưng giá trị của việc có thể mở rộng ra ngoài phạm vi chỉ là một chuyên gia PPC và trở thành một người toàn diện chưa bao giờ cao hơn thế.AI đã cân bằng sân chơi, không hơn gì các chuyên gia PPC.
Trong vài năm qua, quản lý PPC đã dần chuyển từ việc dành phần lớn thời gian của bạn trong Google Ads để tập trung vào các quyết định chiến thuật và tối ưu hóa sang dành nhiều thời gian hơn cho công việc chiến lược cấp cao hơn. Điều này phần lớn là do các tính năng và công cụ tự động thực hiện hầu hết các công việc nặng nhọc (PMax, RSA, AAR, Đấu thầu thông minh, v.v.).
Các chuyên gia PPC muốn duy trì sự phù hợp và tự bảo vệ mình trong tương lai có thể muốn trở thành Chuyên gia hình chữ T. Về cơ bản, bạn muốn trở thành người dựa vào chuyên môn cốt lõi và hiểu sâu sắc về dịch vụ đó (ví dụ: chuyên gia PPC) nhưng cũng có kiến thức rộng về các dịch vụ kinh doanh khác.
Điều này sẽ giúp bạn ít phụ thuộc hơn vào một lĩnh vực và nâng cao giá trị của mình trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị khác, chẳng hạn như SEO, phân tích, đo lường hoặc các lĩnh vực khác mà tôi đã thảo luận trong bài viết này.
Bạn không cần phải là chuyên gia trong các lĩnh vực này, chỉ cần đủ kiến thức để cung cấp giá trị cho khách hàng và tích hợp giá trị đó vào chuyên môn cốt lõi của bạn.
Nếu quản lý quảng cáo PPC là chuyên môn cốt lõi của bạn, nhưng bạn cũng thoải mái với CRO và phân tích, khi khắc phục sự cố hiệu suất PPC kém trong một tháng, bạn có khả năng nhìn xa hơn CTR và tỷ lệ hiển thị.
Bạn có thể thấy rằng quảng cáo hoạt động kém hiệu quả vì tỷ lệ bỏ giỏ hàng tăng sau khi cài đặt tiện ích thanh toán mới vài tuần trước đó hoặc xóa nhà cung cấp dịch vụ thanh toán vì phí của họ quá cao, ảnh hưởng đến giai đoạn thanh toán và làm giảm hiệu quả mua hàng trên trang web.
Một chuyên gia PPC có thể không nhìn xa hơn giao diện Google hoặc Bings để phát hiện ra vấn đề, vấn đề này có thể kéo dài nhiều tháng trước khi được giải quyết.
Tăng giá trị của bạn
Cho dù đó là trở thành một chuyên gia hình chữ T hay đi sâu vào một dịch vụ kinh doanh bị định giá thấp khác (đây có phải là một chuyên gia hình chữ H không?), giá trị của việc tăng cường chuyên môn của bạn bên ngoài lĩnh vực cốt lõi của bạn sẽ thực sự giúp bạn trở nên khác biệt.Bạn sẽ mang lại giá trị gia tăng cho công ty của riêng mình và cho khách hàng của mình. Và nhu cầu và sự thèm muốn đối với loại người này chỉ ngày càng tăng trong thế giới AI!
